Порог ступенька был незаметным и никак не обозначен

Здравствуйте!

Вы имеете право на возмещение вреда, причиненного здоровью, поскольку ресторан обязан обеспечить безопасность посетителей.

1. Основания ответственности:

    * Согласно ст. 1064 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), вред, причиненный личности, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

    * Ст. 7 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» обязывает исполнителя услуг (ресторан) обеспечивать безопасность услуги. Опасный, необозначенный перепад высот является недостатком услуги, повлекшим вред.

    * Ст. 14 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает имущественную ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков услуги.

2. Что возмещается:

    * Фактический ущерб: расходы на лечение (ст. 1085 ГК РФ), включая лекарства, реабилитацию.

    * Утраченный заработок: если из-за травмы Вы временно не могли работать.

    * Компенсация морального вреда: физические и нравственные страдания (ст. 151 ГК РФ).

3. Ваши действия:

    * Фиксация: Сделайте фото места падения (порог, ступенька), чтобы была видна опасность и отсутствие обозначений.

    * Свидетели: Запишите контакты очевидцев, если есть.

    * Медицинские документы: Сохраняйте все справки, чеки, заключения о травме и лечении.

    * Претензия: Направьте письменную претензию в ресторан с требованием возмещения ущерба. При отказе – обращайтесь в суд.

Ресторан обязан был обеспечить безопасность, в т.ч. путем надлежащего освещения, контрастного обозначения или устранения опасного перепада высот согласно общим требованиям безопасности для общественных заведений.

Надеюсь мне удалось ответить на ваш вопрос????)

Здравствуйте, Варвара!

Потребитель вправе требовать возмещения вреда, причиненного его жизни и здоровью по причине недостатков товаров, работ и услуг. При этом не имеет значения, есть между потребителем и виновником договор или нет (ст. 14 Закона о защите прав потребителей).

В отношении некачественного товара такое возмещение можно требовать с продавца или изготовителя (по выбору), а в отношении работы и услуги — с исполнителя. Продавец (изготовитель, исполнитель) могут быть освобождены от ответственности, если докажут, что вред жизни и здоровью причинен по вине самого потребителя (ст. 1098 Гражданского кодекса РФ).

Вред подлежит возмещению, если он возник в течение установленного срока годности или срока службы товара (работы, услуги), а если срок годности или срок службы не установлен — в течение 10 лет со дня производства товара (работы, услуги) (ст. 1097 Гражданского кодекса РФ).

Размер возмещения зависит от фактически понесенных потребителем расходов на лечение, восстановление и т. п. 

Сроки возмещения вреда жизни и здоровья, а также ответственность за нарушение этих сроков законом не установлены.

Претензию продавцу (изготовителю, исполнителю) о возмещении вреда жизни и здоровью рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

Добрый день, Варвара!

Спасибо, что обратились к нам на сайт правовед. Мне важно, чтобы вы получили нужную информацию по вашему вопросу, либо определились с действиями в рамках настоящей бесплатной консультации.

* 

1. В этом ситуации  рекомендовал бы вам сначала написать заявление в полицию (см. ст. 141 УПК РФ), чтобы провели проверку и установили конкретное лицо, которое является ответственным за содержание лестницы.  Эти материалы можно использовать в суде, если в добровольном порядке откажутся возместить ущерб.

Кроме того, по заявлению будет проведена проверка, и  представителя ресторана, либо иного лица, которое обслуживает ступеньки,  будут опрашивать, что может повлиять на  решение о возмещении ущерба. 

*

2.  Далее уже  направляйте претензию лицу для снижения ваших расходов (возможно все решится без обращения в суд). В претензии нужно указать:

— анкетные данные сторон, адреса, контактные данные,

— суть требований,

— правовое обоснование требований, например, на ст. 1064 ГК РФ и иные нормативные акты, указывающие на то, что собственник или иное лицо ненадлежащим образом  несет содержит имущество, что повлекло причинение вреда здоровью, 

—   указать реквизиты для оплаты, 

— указать иные сведения. 

*

3. Либо  сразу обращаться в суд. Важно понимать, что иск по общему правилу подается по месту нахождения ответчика (см. 28 ГПК РФ), подсудность может быть изменена (например,  если будет доказано, что причинение вреда здоровью возникло в результате оказания услуг — потребителю, тогда тут можно подать  согласно ст. 17 Закону о защите прав потребителей по месту нахождения истца, либо исполнения договора). Иск должен соответствовать требованиям ст. 131-132 ГПК РФ. 

*

3.1.  Относительно расчета возмещения убытков, то  это все можно рассчитать. Например,  см. ст. 1085 ГК РФ и т.д. 

*

4. Если вам потребуется помощь в составлении претензии,  иска,  либо  дополнительная консультация, то не стесняйтесь обратиться комне в ЧАТ. Я всегда готов поддержать вас в этой ситуации. У меня есть значительный практический опыт в таких вопросах, и я постараюсь сделать все, чтобы защитить ваши права.

Понимая, насколько важна поддержка в вашем вопросе, я хотел бы отметить, что каждое предоставление консультации и помощь требует значительных затрат моего времени и усилий. Я искренне ценю возможность помочь вам и другим клиентам, и ваша благодарность в виде доната будет отличным способом поддержать мою работу. Это позволит мне продолжать оказывать качественную помощь и обеспечивать более эффективное взаимодействие.

*

Если вы хотите выразить свою благодарность, вы можете направить донат по следующей ссылке: (ТУТ).

*

Заранее благодарю Вас за понимание и поддержку!

С уважением,

юрист Квон Дмитрий Викторович.