13.07 взял на WB монитор (забрал с ПВЗ)

Добрый день.

13.07 взял на WB монитор (забрал с ПВЗ). Коробка была с дыркой, но я открыл, видимых повреждений не было, однако на ПВЗ монитор не включался, но друг убедил, что стоит взять домой проверить подключив к видеокарте. Итог тот же. Хочу вернуть - продавец отклоняет заявку, принимать через ПВЗ отказывается и пишет о том, что я должен сам доставить на диагностику. WB поддерживает продавца, и говорит, что им нужно его согласие (мне то это зачем), тогда они заберут монитор. Отправил WB досудебную претензию на возврат, добавил в ней, что продавец может подтвердить, что упаковка была с дырой. Правильным ли путем я иду, или же я действительно должен разбираться с продавцом (но кассовый чек то от ВБ)?