Первая заявка подавалась в период планового отключения горячей воды, аварийная ситуация случилась при плановом включении горячей воды

Здравствуйте!  Для начало нужно понимать полотенцесушитель это часть общего имущества или нет. Для точного разграничения ответственности уточните в УК, числится ли ваш полотенцесушитель как часть общедомового имущества,

Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 N 491  «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения...

5. В состав общего имущества включаются внутридомовые инженерные системы холодного и горячего водоснабжения, состоящие из стояков, ответвлений от стояков до первого отключающего устройства, расположенного на ответвлениях от стояков, указанных отключающих устройств, коллективных (

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_62293/3d31045ceb2bec48a6d4b16629e2c420d000b08e/

Если это не так, то к сожалению вся ответственность за возмещение ущерба лежит на Вас за залив соседей.

ГК РФ Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда

2. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда.

Но вот, если полотенцесушитель это Ваша зона ответственности, то переложить ответственность на УК не получится.

Здравствуйте .  

В соответствии с  ст. 162 Жилищного кодекса РФ по договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны (собственников помещений в многоквартирном доме, органов управления товарищества собственников жилья, органов управления жилищного кооператива или органов управления иного специализированного потребительского кооператива, лица, указанного в п. 6 ч. 2 ст. 153 настоящего Кодекса, либо в случае, предусмотренном ч. 14 ст. 161 настоящего Кодекса, застройщика) в течение согласованного срока за плату обязуется выполнять работы и (или) оказывать услуги по управлению многоквартирным домом, оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_51057/14e9738be002fe3ab76c0d580b863aac1ac65fb7/

Посмотрите условия договора управления многоквартирным домом, в котором должны быть указаны:

1) состав общего имущества многоквартирного дома, в отношении которого будет осуществляться управление, и адрес такого дома;

2) перечень работ и (или) услуг по управлению многоквартирным домом, услуг и работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, порядок изменения такого перечня, а также перечень коммунальных услуг, которые предоставляет управляющая организация;

3) порядок определения цены договора, размера платы за содержание и ремонт жилого помещения и размера платы за коммунальные услуги, а также порядок внесения такой платы;

4) порядок осуществления контроля за выполнением управляющей организацией ее обязательств по договору управления.

Согласно п.п. 5, 6 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006г. № 491, в состав общего имущества включаются внутридомовые инженерные системы холодного и горячего водоснабжения, состоящие из стояков, ответвлений от стояков до первого отключающего устройства, расположенного на ответвлениях от стояков, указанных отключающих устройств, коллективных (общедомовых) приборов учета холодной и горячей воды, первых запорно-регулировочных кранов на отводах внутриквартирной разводки от стояков, а также механического, электрического, санитарно-технического и иного оборудования, расположенного на этих сетях.

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_62293/

Таким образом, внутридомовые инженерные сети горячего и холодного водоснабжения до первого отключающего устройства, а также это устройство включаются в состав общего имущества многоквартирного дома… При этом обязанность по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома, включая внутридомовые системы холодного и горячего водоснабжения до первого отключающего устройства, возложена на УК . 

Поскольку УК несет ответственность за своевременное выполнение заявок, сообщите им о произошедшем и попросите объяснить задержку. Вы можете потребовать письменного объяснения,  и далее, в случае  судебного разбирательства по возмещению ущерба   по факту  залива квартиры, предоставить  в суде доказательства ,   что УК не выполнила свои обязанности по предотвращению аварийной ситуации, не произвело аварийное отключение водоснабжения, находящегося в аварийном состоянии элемента системы водоснабжения (полотенцесушителя), что в последующем  привело к прорыву горячей воды в системе водоснабжения и заливу квартиры.
 Кроме того, попробуйте обсудите с соседями возможность компенсации ущерба. Возможно, вам удастся договориться о частичной компенсации, если вина УК будет доказана…

Здравствуйте, Вероника.

Доброе утро! Стал подкапывать полотенцесушитель, оформили заявку на вызов сантехника. В течении двух дней ждали его прихода. В этот период звонили в ЕДЦ и УК с целью ускорения исполнения заявки. Из ЕДЦ подучили ответ, что статус заявки в работе, из УК ответа не получили. В этот период был один звонок

из УК с вопросом о выполнении работ мы ответили, что сантехник не приходил.

Я бы на Вашем месте в разговоре с соседями как-раз не делал бы акцент на том, что Вы знали о том, полотенцесушитель капает. 

Если полотенцесушитель относится к Вашему личному имуществу, а не к общедомовому (если есть отключающий кран между общедомовыми трубами и трубами в квартире или отдельный кран для отключения полотенцесушителя, то это Ваше личное имущество), тогда ответственность лежит на Вас и тот факт, что Вы знали о протечке и должны были предполагать возможность аварии при включении горячей воды — явно не в Вашу пользу.

То, что УК вовремя не отреагировала, Вам не сильно поможет на самом деле. Это не их зона ответственности (если речь не про общее имущество). 

Статья 161 ЖК РФ:

2.3. При управлении многоквартирным домом управляющей организацией она несет ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за оказание всех услуг и (или) выполнение работ, которые обеспечивают надлежащее содержание общего имущества в данном доме...

По поводу заявок в УК. Есть такой нормативный акт — Постановление правительства РФ № 416 от 15.05.2013 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами». 

В данном Постановлении указано:

9. Управляющая организация, товарищество или кооператив обязаны организовать деятельность аварийно-диспетчерской службы в многоквартирном доме, в том числе путем заключения договора на оказание услуг с организацией, осуществляющей деятельность по аварийно-диспетчерскому обслуживанию (далее — аварийно-диспетчерская служба).

Да, аварийно-диспетчерская служба должна быть. Но эта служба осуществляет свою деятельность относительно внутридомовых инженерных систем. В данном Постановлении № 416 именно об этом идет речь. Внутридомовые инженерные системы — это часть общего имущества собственников в МКД (Постановление правительства № 491 от 13.08.2006). 

Таким образом факт обращения (пусть даже своевременного) в УК с заявкой Вам мало чем поможет, к сожалению. Если дело дойдет до суда, суд может счесть что Вы не приняли достаточно мер для устранения возможной аварии (например, не вызвали другого мастера). Поэтому я бы рекомендовал Вам спокойно договориться с соседями о сумме компенсации за причиненный вред. Если мирно договориться не удастся, если соседи будут слишком наглеть — пусть обращаются в суд, ничего страшного. Наглеть не позволяйте. 

С уважением.