Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Дата заявления о расторжении или дата досудебной претензии?
Здравствуйте! Написала заявление о расторжении договора по туристскому продукту, вернули часть денег и удержали большую денежную сумму. Через сколько дней писать досудебную претензию и на каком этапе начинается отсчёт 10 дней для возврата денег? Дата заявления о расторжении или дата досудебной претензии?
Добрый день.
Вы указывали в заявление просьбу вернуть деньги?
Обязательство было исполнено в какой то мере?
Конкретного срока в случаи одностороннего отказа закон не содержит.
Но можно опереться на статью ниже
ГК РФ Статья 314. Срок исполнения обязательства
2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства.
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) \ КонсультантПлюс
Раз вы подали заявление, то отсчитывайте 7 дней от этой даты.
Исполнитель имеет право на удержание средств, равных фактически понесенным и документально подтвержденным расходам в связи с исполнением обязательств.
Если он удержал сумму больше, то вы можете обратиться с иском в суд.
Продолжу ниже
Здравствуйте, Ирина,
Через сколько дней писать досудебную претензию
Не позднее чем через 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта (п. 24 «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852):
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_368293/2ce866c6e67b1cb1e2ec5c60a42f1275113451aa/
и на каком этапе начинается отсчёт 10 дней для возврата денег?
Согласно п. 26 «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852:
Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, предусмотренных договором о реализации туристского продукта, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта — в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_368293/2ce866c6e67b1cb1e2ec5c60a42f1275113451aa/
Таким образом,
1). Если Вы предъявили требование о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» — то отсчет 10-ти дневного срока начинается со дня предъявления этого требования.
Это предусмотрено в ст. 31 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/30aa7e1b7d9fe18928b8e9bce991ec6ba0d284e2/
2). А если Вы отказались от исполнения договора на основании ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», то срок удовлетворения этого требования по возврату денег в этом Законе не установлен. По общему правилу применяется срок в 7 дней на основании ст. 314 ГК РФ.
Тем самым, если Вы в заявлении о расторжении договора (отказе от его исполнения) также потребовали возврата денег — считайте срок для удовлетворения требования в 10 дней (или 7 дней) со дня предъявления требования (даты получения туроператором этого заявления).
Желаю удачи,
Есть 2 способа разрешения споров
1. претензионный ( не обязательный, то стоит им воспользоваться для экономии времени)
2. если в претензионном порядке ситуация не разрешится — судебный.
Так как речь идет о защите прав потребителей, то иск можно подать как по месту жительства потребителя так и по месту нахождения исполнителя
Если цена не более 100 000 — обращаетесь в мировой суд.
Срок рассмотрения — до 1 месяца
более — районный
Срок рассмотрения — 2 месяца
Вам надо располагать данными ниже
По ИП соответственно тоже.
Они должны быть в вашем договоре
Можно почерпнуть на сайте ФНС в разделе «прозрачный бизнес»
Вам надо направить копию иска ответчика и приложить доказательства отправки к самому иску.
Можно также требовать компенсацию морального вреда, расходы на услуги представителя, иные понесенных расходы.
Срок принятия искового заявления — 5 рабочих дней. По итогу выносится решение о принятии в форме определения.
суд рассмотрит дело в вышеуказанные сроки и вынесет решения.