Что делать, если шуруповерт в рассрочку на Wildberries не работает и отказывают в возврате?

Здравствуйте. 

Согласно ст. 18 ЗЗПП вы имеете право требовать полный возврат денежных средств, если недостаток товара существенный.

Нужно подготовить письменную претензию и направить продавцу, в дальнейшем в случае отказа обращаться в суд.

Здравствуйте.

Если вы приобрели шуруповёрт в рассрочку на Wildberries, и он оказался нерабочим, вы вправе требовать возврата денег, замены товара или его ремонта. Отказ продавца принять товар является неправомерным.

Согласно Закону о защите прав потребителей, при обнаружении недостатков покупатель имеет право на возврат денежных средств, замену товара или его бесплатный ремонт. При этом продавец обязан провести проверку качества или экспертизу за свой счёт, если сомневается в наличии недостатка. Если он этого не делает, ответственность за отказ ложится на него.

Составьте письменную претензию через личный кабинет Wildberries и направьте её дополнительно на электронную почту продавца или по почте с уведомлением. Укажите, что товар неисправен, и вы требуете возврата денег или замены. Сошлитесь на статью 18 Закона о защите прав потребителей. Установите срок ответа — 10 дней. Приложите чек и, по возможности, фото или видео товара.

Если продавец не ответит или откажет — вы вправе обратиться с иском в суд. В суде можно потребовать возврата стоимости товара, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Что касается рассрочки: несмотря на то, что товар неисправен, вы обязаны продолжать вносить платежи, чтобы избежать просрочки и негативных последствий для кредитной истории. После удовлетворения иска суд обяжет продавца вернуть деньги, включая те суммы, которые вы уже выплатили по рассрочке.

Могу помочь составить претензию и исковое. 

Здравствуйте, Лариса!

В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.

В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. 

Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.  

Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:

• ФИО и контактные данные потребителя;
• что, где и когда было приобретено, оплачено;
• факты нарушения прав потребителя;
• требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
• дату подписи претензии.

Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. 

Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.

Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!