Сверив номер в приложении и самоката на котором стоял мальчик, я подошел к нему и объяснил что не стоит так делать, так как это стоит денег и это не игрушки

Согласно ст. 401 Гражданского кодекса РФ и ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», вы несете ответственность за нарушение условий аренды только при наличии вашей вины. Вы забронировали самокат (№ 00746928), но не начинали поездку (не нажимали «Старт»), когда ребенок, вам не знакомый, использовал его. Условия сервисов кикшеринга (например, Яндекс Go, МТС Юрент, Whoosh) запрещают использование самокатов лицами младше 18 лет, но штраф в 100 000 рублей неправомерен, если нарушение произошло до начала аренды. Направьте в службу поддержки сервиса письменную претензию через приложение, указав: вы не передавали самокат, ребенок катался до вашего прибытия, а поездка началась только после нажатия «Старт». Приложите скриншоты переписки, фото от службы поддержки и данные о времени бронирования/старта. Если ответ будет отрицательным, подайте жалобу в Роспотребнадзор (тел. 8-800-100-00-04) или иск в суд, ссылаясь на отсутствие вины (ст. 401 ГК РФ) и п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей.

Для эффективного оспаривания: 1) Составьте претензию с указанием номера самоката, времени инцидента и отсутствия вашей вины, потребовав отмены штрафа. 2) Если сервис не отменит штраф в течение 10 дней, обратитесь в Роспотребнадзор через их сайт или в районный суд (например, в Санкт-Петербурге) с иском, приложив доказательства (фото, переписку, данные приложения). 3) Проверьте, не списаны ли деньги с карты, и при необходимости инициируйте чарджбэк через банк.

Здравствуйте, Максим!

На каком сервисе бронировали?

Нужно претензию направлять с описанием ситуации, если нужна помощь в составлении документа обращайтесь ко мне в личный чат.

Закон «О защите прав потребителей»

Максим здравствуйте!

* 

В рамках ограниченного формата бесплатной консультации вопрос -ответ, следует пояснить:

1. В силу п.1 ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. 

Как вы пояснили

Дойдя до забронированного самоката, это примерно заняло 7 минут. Увидел что самокат находиться на детской площадке и мой забронированный самокат кидает мальчик, а после этого пытается на нем ехать. Сверив номер в приложении и самоката на котором стоял мальчик, я подошел к нему и объяснил что не стоит так делать, так как это стоит денег и это не игрушки.

После чего забрал самокат у мальчика нажал в приложении ( старт и поехал)

Из указанного следует, что нельзя нарушить обязательства до начала исполнения обязательства, ведь действия были до начала поездки.

*

2. В этом случае рекомендую вам отключить автоплатеж с (со счета) карты, а также   снять все средства, чтобы они автоматически не списывались. 

2.1. Затем, хоть и Закон о защите прав потребителей не  содержит норм обязывающих соблюдение претензионного порядка, но  и не содержит норм запрещающих.  Соответственно, рекомендую написать  Исполнителю письменную претензию с указанием ваших требований:

— Анкетных данных сторон, адресов, контактных данных, 

— Сути требований, 

—  Обоснования требований, 

—  Иных сведений.

—  Подпись, ДАТУ.

*

3. Если Исполнитель не согласится на ваши требования,  и даже, если вы считаете, что направление претензии будет излишним, то вы всегда можете обратиться в суд по ст. 17 Закона о защите прав потребителей.

Если цена иска будет менее 100 000 рублей, то обращаться нужно к мировому судье, если цена иска будет более 100 000 рублей, то обращаться нужно будет в районный суд. 

*

Вместе с тем, в силу указанной статьи  вы можете обратиться в суд:

— по месту нахождения ответчика.

— по вашему месту жительства или пребывания.

—  лицо по месту  заключения или исполнения договора.

При этом,  если цена иска будет менее 1 000 000 рублей до госпошлина оплате не подлежит.  Иск должен соответствовать требованиям ст. 131-132 ГПК РФ.

--

4 Вместе с тем,  если вам потребуется помощь в составлении документов,   либо  дополнительная консультация (определение судебной перспективы и т.д.), либо составление иска,  то не стесняйтесь обратиться ко мне ЧАТ (Используйте Кнопку- «Общаться в чате»,либо заходите на страницу юриста).

Я всегда готов поддержать вас в этой ситуации. У меня есть значительный практический опыт в таких вопросах, и я постараюсь сделать все, чтобы защитить ваши права.

*

*

С уважением,

юрист Квон Дмитрий Викторович.