Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Сверив номер в приложении и самоката на котором стоял мальчик, я подошел к нему и объяснил что не стоит так делать, так как это стоит денег и это не игрушки
Претензия
Добрый день , вчера вечером я забронировал самокат с номером 00746928
Дойдя до забронированного самоката , это примерно заняло 7 минут. Увидел что самокат находиться на детской площадке и мой забронированный самокат кидает мальчик , а после этого пытается на нем ехать. Сверив номер в приложении и самоката на котором стоял мальчик , я подошел к нему и объяснил что не стоит так делать, так как это стоит денег и это не игрушки.
После чего забрал самокат у мальчика нажал в приложении ( старт и поехал)
Утром мне приходит штраф в приложении-100.000₽
За то что на самокате был ребенок .
Я не согласен со штрафом, так как не могу нести ответственность за самокат до которого я не дошел и не нажал кнопку старт, а так же абсолютно не знаком с этим ребенком .
На фотографиях которые мне отправили со службы поддержки видно что мальчик катался по всей аллее, следущее фото, где я сверяю номер уже непосредственно у самоката на котором стоит мальчик.
( Которого я вообще не знаю )
Согласно ст. 401 Гражданского кодекса РФ и ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», вы несете ответственность за нарушение условий аренды только при наличии вашей вины. Вы забронировали самокат (№ 00746928), но не начинали поездку (не нажимали «Старт»), когда ребенок, вам не знакомый, использовал его. Условия сервисов кикшеринга (например, Яндекс Go, МТС Юрент, Whoosh) запрещают использование самокатов лицами младше 18 лет, но штраф в 100 000 рублей неправомерен, если нарушение произошло до начала аренды. Направьте в службу поддержки сервиса письменную претензию через приложение, указав: вы не передавали самокат, ребенок катался до вашего прибытия, а поездка началась только после нажатия «Старт». Приложите скриншоты переписки, фото от службы поддержки и данные о времени бронирования/старта. Если ответ будет отрицательным, подайте жалобу в Роспотребнадзор (тел. 8-800-100-00-04) или иск в суд, ссылаясь на отсутствие вины (ст. 401 ГК РФ) и п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей.
Для эффективного оспаривания: 1) Составьте претензию с указанием номера самоката, времени инцидента и отсутствия вашей вины, потребовав отмены штрафа. 2) Если сервис не отменит штраф в течение 10 дней, обратитесь в Роспотребнадзор через их сайт или в районный суд (например, в Санкт-Петербурге) с иском, приложив доказательства (фото, переписку, данные приложения). 3) Проверьте, не списаны ли деньги с карты, и при необходимости инициируйте чарджбэк через банк.
Здравствуйте, Максим!
На каком сервисе бронировали?
Нужно претензию направлять с описанием ситуации, если нужна помощь в составлении документа обращайтесь ко мне в личный чат.
Закон «О защите прав потребителей»
Максим здравствуйте!
*
В рамках ограниченного формата бесплатной консультации вопрос -ответ, следует пояснить:
1. В силу п.1 ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.
Как вы пояснили
Дойдя до забронированного самоката, это примерно заняло 7 минут. Увидел что самокат находиться на детской площадке и мой забронированный самокат кидает мальчик, а после этого пытается на нем ехать. Сверив номер в приложении и самоката на котором стоял мальчик, я подошел к нему и объяснил что не стоит так делать, так как это стоит денег и это не игрушки.
После чего забрал самокат у мальчика нажал в приложении ( старт и поехал)
Из указанного следует, что нельзя нарушить обязательства до начала исполнения обязательства, ведь действия были до начала поездки.
*
2. В этом случае рекомендую вам отключить автоплатеж с (со счета) карты, а также снять все средства, чтобы они автоматически не списывались.
2.1. Затем, хоть и Закон о защите прав потребителей не содержит норм обязывающих соблюдение претензионного порядка, но и не содержит норм запрещающих. Соответственно, рекомендую написать Исполнителю письменную претензию с указанием ваших требований:
— Анкетных данных сторон, адресов, контактных данных,
— Сути требований,
— Обоснования требований,
— Иных сведений.
— Подпись, ДАТУ.
*
3. Если Исполнитель не согласится на ваши требования, и даже, если вы считаете, что направление претензии будет излишним, то вы всегда можете обратиться в суд по ст. 17 Закона о защите прав потребителей.
Если цена иска будет менее 100 000 рублей, то обращаться нужно к мировому судье, если цена иска будет более 100 000 рублей, то обращаться нужно будет в районный суд.
*
Вместе с тем, в силу указанной статьи вы можете обратиться в суд:
— по месту нахождения ответчика.
— по вашему месту жительства или пребывания.
— лицо по месту заключения или исполнения договора.
При этом, если цена иска будет менее 1 000 000 рублей до госпошлина оплате не подлежит. Иск должен соответствовать требованиям ст. 131-132 ГПК РФ.
--
4 Вместе с тем, если вам потребуется помощь в составлении документов, либо дополнительная консультация (определение судебной перспективы и т.д.), либо составление иска, то не стесняйтесь обратиться ко мне ЧАТ (Используйте Кнопку- «Общаться в чате»,либо заходите на страницу юриста).
Я всегда готов поддержать вас в этой ситуации. У меня есть значительный практический опыт в таких вопросах, и я постараюсь сделать все, чтобы защитить ваши права.
*
*
С уважением,
юрист Квон Дмитрий Викторович.