8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
600 ₽
Вопрос решен

Разве я не имею права в течении 2 недель вернуть свои деньги?

Здравствуйте! Покупали защитное стекло на телефон, заклеили но обнаружили брак, плохо клеится. При обращении к Продавцу на ВБ о возврате, они мне отказали. Разве я не имею права в течении 2 недель вернуть свои деньги?

, Алина, г. Москва
Светлана Бабъяк
Светлана Бабъяк
Юрист, г. Москва

Здравствуйте

Алина, вы можете в течении 2 недель вернуть свои деньги.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

 Не забудьте составить претензию к продавцу.

0
0
0
0
Юрий Степанов
Юрий Степанов
Юрист, г. Алейск

Здравствуйте!

 У покупателя есть право вернуть деньги за бракованное защитное стекло в течение 2 недель. Это предусмотрено статьёй 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» закона РФ от 07.02.1992 №2300-1. 
Чтобы вернуть деньги, нужно:
Обратиться в магазин и принести бракованное стекло.
Написать претензию продавцу с указанием недостатков.
Приложить копию чека, если он есть.
Попросить продавца поставить отметку на претензии.
На удовлетворение претензии у продавца есть 10 дней. Если в течение этого срока деньги не вернут, можно обратиться в суд или Роспотребнадзор. 

0
0
0
0
 У покупателя есть право вернуть деньги за бракованное защитное стекло в течение 2 недель. Это предусмотрено статьёй 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» закона РФ от 07.02.1992 №2300-1.  Чтобы вернуть деньги, нужно: Обратиться в магазин и принести бракованное стекло.

 Зачем так некорректно консультировать человека? 

В вопросе прямо указано на наличие брака, к регулированию которого ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» не относится.

Она связана только с товарами надлежащего качества и касается в первую очередь возможности его обмена.

0
0
0
0

А  кто определял, что есть брак по вине продавца/изготовителя  ?! Экспертиза  проведут и тогда будет понятно .

0
0
0
0
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 9.8

Добрый день.

Продавцу на ВБ о возврате, они мне отказали. Разве я не имею права в течении 2 недель вернуть свои деньги?

 Если имеет место брак — то оговорка о 14 дневном сроке тут не применяется.

У Вас есть право требовать возврат оплаченной суммы в полном объеме на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

в силу которой

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

На этом основании подаете продавцу претензию, в которой описываете причины по которым Вы полагаете в товаре имеет место брак, его характер и требуете в течении 10 дней вернуть Вам оплату.

Претензия отправляется в адрес продавца, данные которого указано в чеке на покупку.

ВБ в Вашем случае выступает как агрегатор, что освобождает от действий продавца (поэтому смысла обращаться посредством обратной связи на сайте нет).

Если по истечении 10 дней возврат средств не будет произведен — подаете иск в суд.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Право собственности
Если даже договор дарения аннулируют, вернут ли деньги за ЖКХ?
Брат подарил квартиру сестре. По договору дарения. В этой квартире прописан сам брат и его совершеннолетний сын. Квартира была подарена с огромными долгами по ЖКХ, которые сестра по сей день отдает. И сейчас сын требует вернуть квартиру обратно. 1. Возможно ли по суду аннулировать договор дарения? 2. Если даже договор дарения аннулируют, вернут ли деньги за ЖКХ?
, вопрос №4776056, Марина, г. Москва
Уголовное право
Имели ли они право без разрешения судьи, ордера на обыск в доме, забрать моих родителей, забрать их телефоны и
21 сентября участковый обнаружил у меня 5 спиленых кем то берез, на протяжении двух дней сотрудники полиции распилили и забрали их, обыск непроводили, 24 ноября следователь и 10 сотрудников приехали с обыском,показали постановление ,, о производстве обыска выемки в жилище в случаях, не терпищих отлагательства. Имели ли они право без разрешения судьи, ордера на обыск в доме, забрать моих родителей, забрать их телефоны и не отдавать в течении 2 дней, и могу ли я подать жалобу прокурору и заявление в следственный комитет???
, вопрос №4775978, Ерлан, г. Москва
Защита прав потребителей
Статус *"технически сложного товара"* ограничивает право возврата только для товаров *надлежащего качества* (ст. 25 ЗоЗПП), но *не отменяет* право на возврат денег за *бракованный товар* по ст
### Описание ситуации для юриста **1. Суть спора:** Работодатель угрожает привлечением к материальной ответственности (заставляет «готовить бабки») за правомерное исполнение обязанности по возврату денежных средств покупателю за бракованный товар в соответствии с ЗоЗПП. **2. Хронология событий:** * **Покупка:** Клиент приобрел телефон (технически сложный товар). * **Обращение:** Спустя неделю клиент вернулся с заявлением о неработающем динамике (дефект подтвердился при проверке: звук есть только на громкой связи). * **Действие сотрудника:** Я, как продавец-консультант, оформил возврат денежных средств, руководствуясь ст. 18 ЗоЗПП. Клиент получил деньги и ушел. * **Реакция работодателя:** Менеджер (или иное руководящее лицо) предъявил претензию, заявив, что я должен был не возвращать деньги, а отправить товар на экспертизу, и потребовал возместить полную стоимость телефона. **3. Правовая позиция работодателя (в тезисах):** * Я, как продавец-консультант, не являюсь «техническим специалистом» и не имел права самостоятельно принимать решение о возврате. * Для технически сложного товара обязательным предварительным этапом является экспертиза для установления причины неисправности. * Внутренняя инструкция компании предписывает принимать такой товар только в ремонт или на экспертизу, но не на возврат. * Товар нельзя было возвращать, так как клиент «уже ушел из магазина», и нет доказательств, что поломка не произошла по его вине. **4. Моя правовая позиция и совершенные действия:** * Я действовал в строгом соответствии с **ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»**. * **П. 1 ст. 18:** Потребитель вправе при обнаружении недостатка отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. * **П. 5 ст. 18:** Проверка качества или экспертиза инициируется продавцом **только в случае спора о причинах недостатка**. На момент обращения спора не было, дефект был очевиден и подтвержден. * Статус **«технически сложного товара»** ограничивает право возврата только для товаров **надлежащего качества** (ст. 25 ЗоЗПП), но **не отменяет** право на возврат денег за **бракованный товар** по ст. 18 ЗоЗПП. * Требование работодателя нарушает **ст. 238-239 Трудового кодекса РФ**, так как я не совершал виновных действий, причинивших прямой действительный ущерб. Ущерб вызван продажей бракованного товара, а не моими правомерными действиями. * Внутренний регламент компании, запрещающий возврат и предписывающий экспертизу до удовлетворения требований потребителя, **противоречит федеральному законодательству** и не подлежит применению. **5. Просьба к юристу:** 1. Подтвердить правомерность моих действий по возврату денежных средств. 2. Дать правовую оценку законности требований работодателя о возмещении ущерба. 3. Разъяснить порядок моих дальнейших действий в случае продолжения давления (включая невыплату зарплаты, угрозу увольнения или попытку принуждения к «добровольному» возмещению). ---
, вопрос №4775830, Иван, г. Ангарск
Дата обновления страницы 27.07.2025