Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Правосерны ли действия магазина?
Здравствуйте, купили скваженный насос , вчера . Не подошел по размеру , нет гарантии в магазине, но есть гарантийный талон на право пользование товаром . Все чеки , бирки , коробка все сохранено в целостности . В магазине принимают на возврат , обмен сделать не могут , нет товара подходящим по характеристикам . Правосерны ли действия магазина ?
Да, действия магазина правомерны, но с важными оговорками.
Что говорит закон (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»):
Возврат/обмен возможен в течение 14 дней (не считая дня покупки), если товар:
Не подошел по размеру, форме, габаритам или комплектации;
Не был в употреблении;
Сохранены его товарный вид, упаковка, бирки, чеки.
Магазин обязан:
Принять товар и вернуть деньги, если нет подходящего для обмена;
Выплатить сумму в течение 3 дней после возврата.
Ваша ситуация:
Магазин прав, предлагая только возврат денег, а не обмен, если подходящего насоса нет в наличии.
Но! Они не могут требовать гарантийного талона для возврата – это не предусмотрено законом. Достаточно чека и сохранности товара.
Что делать:
Настаивайте на возврате денег – магазин не вправе отказывать, если соблюдены все условия (14 дней, товарный вид, чек).
Если деньги не возвращают:
Подайте письменную претензию (в 2 экземплярах, один с отметкой о приеме);
При отказе – жалуйтесь в Роспотребнадзор или суд (можно требовать еще и неустойку за просрочку).
Вывод: Магазин должен вернуть деньги. Если отказывают – действуйте через жалобы.
Здравствуйте, Вероника!
Потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества не позднее, чем в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по цвету, размеру, габаритам, форме, фасону или комплектации (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). Закон не допускает обмен товара по каким-либо иным основаниям, кроме указанных выше.
Потребитель вправе обменять товар, если он не был в употреблении и при условии:
• сохранности товарного вида (при этом нарушение целостности или утрата упаковки не являются нарушением товарного вида самого товара);
• сохранности потребительских свойств, т. е. свойств и функций, изначально присутствующих в товаре;
• наличия пломб и фабричных ярлыков.
Отсутствие у покупателя чека о покупке не лишает его права на обмен товара. В таком случае потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания об этой покупке или данные из онлайн банка.
В любом случае изначально следует обращаться к продавцу с письменным обоснованным заявлением именно об обмене товара с указанием конкретной причины, а в случае невозможности обменять в день обращения – с заявлением о возврате денежных средств.
Заявление об обмене и возврате со ссылками на закон советую подавать продавцу в 2 экземплярах, чтобы один из них с отметкой о принятии остался на руках у потребителя. И обязательно именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии помешают добиться желаемого.
В случае отсутствия аналогичного товара продавец обязан вернуть покупателю деньги в течение 3 дней со дня получения товара обратно. Этот срок не зависит от того, будет ли реализован этот товар другому покупателю или нет.
Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!