Правомерны ли действия площадки?

Question

Здравствуйте! Я самозанятая, сдаюь вартиры в посуточную аренду , плачу налоги, все официально. 06.07. Гость забронировал квартиру, оплатил бронь полностью через площадку островок, но не заселился, о чем сообщил только во второй половине дня 07.07., вечером только отменил бронь. Тариф возвратный, только если отмена за 24 часа до заселения . в итоге площадка островок отказывает мне в компенсации суток. Вот их ответ "Гражданский кодекс РФ и Правила предоставления гостиничных услуг (утвержденные Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853). Если гость несвоевременно откажется от бронирования в классифицированном объекте размещения, опоздает или не заедет, отель имеет право получить с него плату за простой номера, но максимум — за 1 сутки (ст. 16 Правил предоставления гостиничных услуг). После этого бронирование аннулируется. Брать деньги за двое суток или весь период проживания отель не вправе. классифицированный объект размещения имеет право удержать с клиента плату за простой номера в размере одних суток. Классифицированный объект размещения - это отель, у которого есть свидетельство о присвоении категории). Неклассифицированный объект размещения — это отель, которого нет в реестре гостиниц". Правомерны ли действия площадки? Получается люди могут просто не заселяться и при этом несу риски только я.

Ирина Санникова · Answer

Здравствуйте. Вы как самозанятая сдаёте квартиру в аренду посуточно, и это не считается гостиницей. Поэтому правила, на которые ссылается «Островок» (что можно удерживать оплату только за сутки при отмене), на вас не распространяются — они действуют только для официальных гостиниц, у которых есть свидетельство о присвоении категории (звёзды). Если вы заранее указали в условиях брони, что отмена возможна только за 24 часа до заезда, и гость нарушил это правило — вы имеете право получить оплату хотя бы за одни сутки. Гость не заселился и отменил бронь слишком поздно — значит, по договору он должен оплатить простой. То, что «Островок» отказывает вам в выплате, может быть нарушением условий вашей договорённости с ними. Получается, что риски они перекладывают на вас, хотя вы как исполнитель выполнили всё правильно — квартира была готова, гость сам отказался. Вы вправе потребовать у «Островка» подтверждение условий брони, которые они показали гостю, и написать претензию с требованием оплатить хотя бы сутки. Если они откажутся, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или даже в суд, особенно если сумма для вас значимая. Если хотите — помогу составить грамотную претензию