Если обязан, то какие санкции ко мне применимы, если я этого не сделаю?

Добрый день.

люди приезжают, осматривают и покупают

 Сами шины и диски изначально выбирают через авито (по размеру, техническим характеристикам, описанию)? 

Здравствуйте! 

Поскольку Вы осуществляете предпринимательскую деятельность по продаже товаров, то к вам применяются положения Закона РФ о защите прав потребителей. 

Так, в соответствии со ст. 10 Вы должны донести информацию об этом потребителю товара. — что товар был в употреблении.  

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

 Обязан ли я принимать возврат товара, если товар продан надлежащего качества, годный к эксплуатации, но, например, покупателю не подошёл размер или он передумал? 

Да, обязаны, поскольку на вас также распространяются положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». 

Вы пишите, что 

покупатели находят на Авито товар, там характеристики, описание, качественные фотографии

В этом случае, продажа осуществляется дистанционным способом, и покупатель может ссылаться на ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которой, если товар не был в употреблении ( после его передачи ему), сохранен его товарный вид, потребительские свойства, то потребитель — покупатель вправе отказаться от исполнения договора в установленный законом срок ( 7 дней с момента передачи товара), и требовать возврата денежных средств за товар. 

 Какими законными основаниями можно дополнительно защитить себя от необоснованных возвратов (например человек купил колеса, съездил на них в другой регион, испачкал, поцарапал и решил вернуть с бОльшим износом, как после бесплатной аренды)?

При таких обстоятельствах Вы не обязаны осуществлять возврат денежных средств,  и принимать товар от покупателя, поскольку товарный вид утрачен, поскольку в соответствии с ч. 4 ст. 26.1  Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Добрый день, Михаил.

Важно иметь ввиду момент заключения договора купли-продажи, от этого будут зависеть нормы применяемые к правоотношениям. Поясню:

Если договор был заключен удаленно, то действительно, как указывают коллеги, применению будет подлежать ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», где в силу п. 4 указанной статьи:

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

...

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства...

Как мне видится вопрос немного сложнее, чем однозначное применение ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», дело в том, что вы указываете:

Я ИП, продаю автомобильные БУ диски и БУ шины через Авито (без доставки, люди приезжают, осматривают и покупают)

Заключение таким способом договора купли-продажи нельзя отнести к дистанционному способу. Также как и объявление на сайте Авито не является ни офертой (п. 1 ст. 435 ГК РФ) ни публичной офертой (п. 2 ст. 437 ГК РФ), а является предложением делать оферты (п. 1 ст. 437 ГК РФ).

Квалифицкация объявления на сайте авито подподает под п. 1 ст. 437 ГК РФ, а именно предложения делать оферты

1. Реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении.

Офертой в силу п. 1 ст. 435 ГК РФ является:

Офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.

А публичная оферта это такая же оферта (предложение) только направленная неопределенному кругу лиц

п. 2 ст. 437 ГК РФ

Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта)

Таким образом, объявление на сайте Авито не является публичной офертой, а является приглашение делать оферты.

Т.е. вы, как продавец, разместили объявление — что является приглашением для потенциальных покупателей  сделать вам оферту (предложение о заключении договора). При этом оферта от покупателя должна содержать все существенные условия договора купли-продажи. Далее должен быть акцепт (принятие) оферты с вашей стороны.

В силу п. 1 ст. 438 ГК РФ

Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии.

Полагаю, что акцепт (принятие оферты) вами не осуществляется удалено, если Клиенты приезжают и осматривают товар. Клиенты, заинтересованные в приобретении товара, заключали договор купли-продажи после осмотра товара, на месте. 

Также на это указывает Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, а именно:

пункт 12 Постановления

12. При дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.

также пункты 13 и 14 указывают на то, что заключение договора розничной купли продажи дистанционным способом выстроено на оферте Продавца, который акцептуется Покупателем. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

В вашем же случае нет заключенного договора купли-продажи до момента приезда клиента и оплаты на месте, где клиент осуществляет ознакомление с товаром лично, а не дистанционно.

В этой связи, данный способ нельзя отнести к дистанционному способу заключения договора розничной купли-продажи.

Исходя из того, что между вами и покупателем заключен договор розничной купли-продажи (не дистанционным способом) к данным отношениям подлежит применению ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», где у Покупателя есть право:

1. В силу п. 1 ст. 25 Закона на обмен товара надлежащего качества в течении 14 дней не считая дня его покупки. При условии, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. С учетом того, что товар изначально бывший в употреблении, то важно состояние в котором вы его передавали и факсация данного момента. полагаю, что будет тяжело в последствии доказать, что потребитель использовал товар, если будет незначительный износ.

2. В силу п. 2 ст. 25 Закона на возврат уплаченных денежных средств, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения Покупателя к Продавцу. Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

-

Обязан ли я принимать возврат товара, если товар продан надлежащего качества, годный к эксплуатации, но, например, покупателю не подошёл размер или он передумал?

Да, обязаны в случае, если у вас отсутсвтует аналогичный товар, подходящий по размерам Покупателю.

 Если обязан, то какие санкции ко мне применимы, если я этого не сделаю?

Если вы не удовлетворите требования потребителя, то он может обратиться в суд, где может требовать:

1. Взыскать стоимость товара в соответствии с п. 2 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»;

2. Компенсации морального вреда в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»;

3. Штраф 50 % от взысканной суммы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в соответствии с  п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»;

4. Издержки Покупателя, связанные с рассмотрением дела в суде в соответствии со ст. 94 ГПК РФ

5. Государственная пошлина за рассмотрение иска в суде в соответствии со ст. 88 ГПК РФ

Какими законными основаниями можно дополнительно защитить себя от необоснованных возвратов (например человек купил колеса, съездил на них в другой регион, испачкал, поцарапал и решил вернуть с бОльшим износом, как после бесплатной аренды)?

• Фиксируйте состояние колес при передаче потребителю в письменном виде, дополнйяте фото, указывайте недостатки на шинах, фиксируйте глубину протектора;
• Делайте пломбы, наклейки, ярлыки и т.п. которые при эксплуатации не будут сохраняться, следовательно при срыве будут указывать на эксплуатацию товара, что в силу ст. 25 Закона дает право на отказ при возврате.

С уважением, Шестериков Александр

Михаил, добрый день!

Полностью понимаю серьезность вашей задачи и величину рисков, убытков от необоснованного возврата товара надлежащего качества.

Согласен с коллегами в правовом обосновании и законодательной подборке, включая Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) «О защите прав потребителей», особенно в части взыскания штрафа в размере 50 процентов от взыскиваемой суммы — это полностью рабочий вариант для потребителя в судебном порядке о взыскания с продавца убытков.

Поэтому, для того чтобы избежать необоснованных убытков и возможных судебных исков, отвечая на ваш вопрос, о том, как себя защитить от необоснованных возвратов, то сообщаю, что в подобных ситуациях  вам, как ИП необходимо иметь заранее составленный небольшой бланк договора купли-прожади вашего товара. Если товар был в употреблении и использовании, то это абсолютно не означает наличие какого-либо дефекта или брака на товаре. Обязательно включите в статьи договора информацию о том, что товар надлежащего качества, и клиент не имеет претензий к качеству товара. В случае, возврата, вы имеете законное основание отказать клиенту в возврате, при наличии царапин, вмятен и подобным существенным дефектам, которые делают товар не годным в повторной перепродаже.

Также следует иметь у себя несколько вариантов бланков договоров купли-продажи, например, учитывая особенности ваших товаров, а именно, что действительно некоторые б/у товары могут иметь явные косметические недостатки, то в таком случае отдельно в договоре следует указать про конкретный косметический или иной недостаток, и так же, что клиент не имеет претензий на товар по причине указанного недостатка и так далее.

Буду рад для Вас составить подобные бланки для договора купли-продажи б/у автомобильных дисков и шин.

Желаю Вам всего наилучшего и прибыльного бизнеса!

С уважением, Алексей Скиданов.