Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Сотрудник банка под предлогом высоких процентов предлагает открыть вклад на год, но при этом умалчивает о
Сотрудник банка под предлогом высоких процентов предлагает открыть вклад на год, но при этом умалчивает о существенных условиях и рисках, не разъясняет условия и порядок расторжения договора в периодиохлаждения, при таких условиях мне был навязан вклад, который я вносила в ВТБ банк, а в итоге он оказался в ВТБ пенсионном фонде, договор пришел на электронную почту на следующий день. Я его не подписывала, считаю , что сотрудники банка злоупотребил моим доверием. Куда обращаться в заявлением?
В описанной вами ситуации, когда сотрудник банка под предлогом высоких процентов предлагает открыть вклад, умалчивая о существенных условиях и рисках, не разъясняя порядок расторжения договора в период охлаждения, и в результате вам был навязан вклад, который оказался в ВТБ Пенсионном фонде, а договор пришел на электронную почту без вашей подписи, вы можете предпринять следующие шаги:
1. Обращение в Банк России (Центральный банк РФ): Вы можете подать жалобу на действия банка в Банк России. Банк России осуществляет надзор за деятельностью кредитных организаций и рассматривает обращения по вопросам их деятельности и нарушения прав потребителей финансовых услуг. Жалобу можно подать через интернет-приемную на официальном сайте Банка России.
2. Обращение к Финансовому уполномоченному: Если ваши требования к банку не превышают 500 000 рублей, и банк включен в соответствующий реестр, вы можете обратиться к финансовому уполномоченному. Это возможно после соблюдения досудебного порядка, то есть после обращения непосредственно в банк. Деятельность финансового уполномоченного регулируется Федеральным законом от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».
3. Обращение в суд: Если ваши требования превышают 500 000 рублей, или банк не подпадает под действие закона о финансовом уполномоченном, или досудебный порядок не принес результата, вы можете обратиться в суд. Иск может быть подан в районный суд по месту вашего жительства, так как вы имеете право заявить требование о компенсации морального вреда (согласно статье 29 Гражданского процессуального кодекса РФ). В суде вы можете требовать признания договора недействительным в связи с введением в заблуждение и нарушением ваших прав как потребителя.
Правовые основания:
— Гражданский кодекс Российской Федерации:
Статья 10 (Пределы осуществления гражданских прав): Не допускается осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а также злоупотребление правом в иных формах.
Статья 179 (Недействительность сделки, совершенной под влиянием обмана, насилия, угрозы или вследствие стечения тяжелых обстоятельств): Сделка, совершенная под влиянием обмана, насилия, угрозы или вследствие стечения тяжелых обстоятельств на крайне невыгодных для себя условиях, чем другая сторона воспользовалась, может быть признана судом недействительной по иску потерпевшего.
Статья 834 (Понятие договора банковского вклада): По договору банковского вклада (депозита) одна сторона (банк), принявшая поступивший от другой стороны (вкладчика) денежную сумму (вклад), обязуется возвратить сумму вклада и выплатить на нее проценты в порядке, предусмотренном договором.
Статья 837 (Виды вкладов): По вкладу на иных условиях возврата вклада, чем по вкладу по первому требованию, банк обязан выдать сумму вклада и соответствующие проценты по истечении срока действия договора банковского вклада или по наступлении предусмотренных договором обстоятельств.
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»:
Статья 10 (Информация об услугах): Потребитель имеет право на получение необходимой и достоверной информации об услуге, обеспечивающей возможность ее правильного выбора.
Статья 12 (Ответственность за недостоверную информацию об услуге): Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе требовать возмещения убытков, а также возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков.
Статья 16 (Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя): Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
— Федеральный закон от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»:
Статья 15 (Порядок направления обращения финансовому уполномоченному): Обращение финансовому уполномоченному направляется в форме электронного документа или документа на бумажном носителе.