Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Здравствуйте, купили телефон под предлогом нового, но продали уже активированый соотвественно б/у, документы
Здравствуйте, купили телефон под предлогом нового, но продали уже активированый соотвественно б/у, документы подписали и после уже увидели что действительно там написано б/у, прошло 4 дня с момента покупки, можно ли что-то сделать?
- IMG_0027.jpeg
- IMG_0028.jpeg
- IMG_0029.jpeg
Здравствуйте.
Если в документах действительно написано, что товар бывший в употреблении (б/у), и вы это подписали, то вернуть товар будет сложно — продавец формально вас предупредил.
Но можно попробовать следующее:
Если вам прямо говорили, что телефон новый, а потом подсунули документы с пометкой «б/у», — это уже ввод в заблуждение. Особенно если есть запись разговора, свидетели, переписка или объявление, где товар позиционировался как новый. Это можно использовать как обман при продаже, и тогда вы вправе требовать расторжения договора через суд по статье 12 и 14 Закона о защите прав потребителей.
Если обман можно доказать, вы можете:
написать претензию продавцу с требованием вернуть деньги;
в случае отказа — обратиться в Роспотребнадзор и/или подать иск в суд;
потребовать возврата денег, неустойки, морального вреда и штрафа 50% за отказ удовлетворить добровольно.
Если доказательств обмана нет, и вы просто не заметили пометку «б/у» в договоре, тогда, увы, юридически сделка считается законной — отказаться от неё будет очень сложно, так как вы были уведомлены о состоянии товара.
Если телефон оказался с браком (не работает eSIM, нельзя совершать и принимать звонки) — вы имеете полное право потребовать возврат денег или замену товара. Даже если он был куплен как б/у, он должен быть исправным.
Вы как покупатель не обязаны делать экспертизу, оплачивать её или что-то доказывать. Продавец обязан провести проверку качества и, при необходимости, экспертизу за свой счёт. Это его обязанность.
Ваши действия:
Пишите претензию с описанием проблемы (eSIM не работает, телефон не выполняет свои функции).
Требуете возврата денег или замены телефона.
Продавец обязан:
принять телефон на проверку качества,
за свой счёт провести экспертизу,
вернуть деньги или обменять, если подтвердится брак.
Если в течение 10 дней продавец не решит вопрос или откажет — можете идти в суд. И тогда с него взыщут ещё и неустойку, и штраф, и моральный вред. Так что действуйте смело.
Если хотите — помогу составить грамотную письменную претензию продавцу, а если потребуется — подготовлю исковое заявление в суд.