Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Оба - физические лица Но граждане России, и все переводы за работу были на русскую карту Услуга: Продвижение с
Ситуация: клиент и исполнитель живут в Таиланде, во время работы оба были в Таиланде. Оба - физические лица
Но граждане России, и все переводы за работу были на русскую карту
Услуга: Продвижение с 0 под ключ с гарантией заявок
Реклама была запущена не полный оговоренный период: остался рекламный бюджет, так как заказчик приостановил работу в одностороннем порядке
Сейчас заказчик ссылается на обещание 3-5 лидов в день, говоря, что это было устно оговорено. Письменных подтверждений этого нет
Но исполнитель не гарантировал точное кол-во лидов, а говорил о том, что лиды точно будут. Реклама работала 12 из 21 и за этот период лидов не было, поэтому было принято решение о смене стратегии, с которым заказчик согласился, но перед самым запуском по новой стратегии закончил сотрудничество в одностороннем порядке.
Оплата производилась предоплатой после общения в чате. Сумма 60.000 рублей.
Сейчас заказчик говорит, что результат в виде 3-5 заявок в день не был достигнут и требует вернуть сумму за работу. При этом говорит, что идет навстречу и засчитывает часть работ и оценивает их в 15.000₽
Правомерно ли требование возврата со стороны заказчика и правомерна ли «оценка» произведенных услуг исполнителя в одностороннем порядке в количестве 15.000₽?
Отвечаю на ваш вопрос как юрист, практикующий в сфере гражданского и договорного права, в том числе в международных и онлайн-сделках между физическими лицами.
Кратко о сути спора:
Договор на оказание рекламных услуг заключён между двумя физическими лицами — гражданами РФ, находящимися на территории Таиланда.
Расчёты проводились в рублях — на российскую карту, что делает спор подсудным в РФ, даже несмотря на место фактического исполнения.
Услуга — маркетинг «под ключ» с гарантией заявок, но без письменного фиксирования конкретных количественных обязательств.
Клиент приостановил работу в одностороннем порядке до завершения периода оказания услуг, ссылаясь на отсутствие заявок, и теперь требует возврат части средств, оценивая часть работы исполнителя самостоятельно.
1. Как квалифицируется такая сделка
Это договор возмездного оказания услуг в рамках статей 779–783 Гражданского кодекса РФ.
Устные договоры между физическими лицами на сумму до 10 000 рублей могут заключаться без письменной формы (ст. 161 ГК РФ), но в вашем случае сумма — 60 000 руб., а значит:
письменная форма договора обязательна (включая переписку в мессенджерах, e-mail, чате);
все существенные условия и обещания (в том числе о «3–5 лидах в день») должны быть доказуемыми.
2. Правомерно ли требование возврата всей суммы за вычетом 15 000 руб.
Нет, не правомерно, при отсутствии доказательств ненадлежащего оказания услуг.
Согласно статье 782 ГК РФ, заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора оказания услуг, но обязан оплатить исполнителю фактически оказанные услуги и понесённые расходы.
Что это означает:
Заказчик вправе прекратить сотрудничество, но не может требовать возврата всей суммы, если услуги фактически оказывались.
Оценка услуг в 15 000 рублей в одностороннем порядке — не имеет юридической силы, если не подтверждена:
соглашением сторон,
либо экспертизой,
либо судебным решением.
3. Что нужно учитывать исполнителю
Если исполнитель:
действительно запускал рекламную кампанию,
согласовывал стратегию,
переписывался с заказчиком,
вёл подготовку, настройку, аналитику, тесты,
то это подтверждает, что услуга оказывалась, и отказ клиента от дальнейшего сотрудничества — его самостоятельное решение, не влекущее возврат всей предоплаты.
При этом важно:
собрать всю переписку (чаты, мессенджеры, скриншоты);
сохранить доступ к рекламным кабинетам, скриншоты работы, отчёты;
при необходимости — провести оценку стоимости фактически оказанных услуг, чтобы обосновать сумму удержания.
4. Что может потребовать заказчик — и что он должен доказать
Если заказчик подаст в суд, он должен доказать:
факт неисполнения или ненадлежащего исполнения договора (например, отсутствие результата при соблюдении всех условий),
что обещание 3–5 заявок в день было существенным и согласованным условием договора (а не устной формулировкой ожиданий).
Без этого требование о возврате будет рассматриваться как необоснованное.
5. Вывод
Требование возврата всей суммы (за вычетом 15 000 руб.) — не правомерно, если услуга фактически оказывалась.
Оценка заказчиком объёма работ в 15 000 рублей не имеет юридической силы, если не основана на соглашении или решении суда.
У исполнителя есть все основания отказать в возврате средств, за вычетом фактически неотработанной части, если работа действительно велась.
Отказ заказчика от продолжения договора не освобождает его от обязанности оплатить фактически оказанные услуги.
Если потребуется, могу помочь составить письменный ответ заказчику с правовым обоснованием отказа от возврата средств, либо подготовить позицию для досудебного или судебного урегулирования.