Как вернуть оборудование провайдера, если интернет работает с перебоями после 14 дней?

Question

Добрый день. Заключили договор с интернет провайдером. Купили оборудование более 10 тыс руб. Было свое, но провайдер сказал, что только с их оборудованием будет работать. Право на возврат и отказ от услуг было 14 дней. По истечению 14 дней интернет работает с перебоями почти 2 месяца. Провайдер говорит, просто перестаньте платить абонентскую плату. А оборудование забирать отказывается. Но оборудование только с их компанией работает. Что делать, как вернуть оборудование?

Дарья Разина · Answer

Уважаемая Дарья, здравствуйте! А что за договор? Какая организация? Каковы условия? Какой провайдер? Можете уточнить?

Алиса Сухова · Answer

Здравствуйте! Оборудование было приобретено Вами по договору купли-продажи? По истечению 14 дней интернет работает с перебоями почти 2 месяца. В этом случае, необходимо предъявлять требование об оказании услуги ненадлежащего качества, в соответствии со ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 73 Постановления Правительства РФ от 31.12.2021 N 2607 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи» Вы можете направлять требования, связанные с предоставлением некачественной услуги. По истечению 14 дней интернет работает с перебоями почти 2 месяца. Провайдер говорит, просто перестаньте платить абонентскую плату. В связи с тем, что приобретение оборудования было необходимо для оказания услуги по договору, можете заявлять об убытках, связанных с предоставлением некачественной услуги, согласно ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которой Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Можете также приложить к вопросу договор.

Владимир Насонов · Answer

Здравствуйте! По Вашему вопросу сообщаю следующее. В соответствии с законом о защите прав потребителя Вы вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Поэтому Вы вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. С уважением к Вам