Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Умер дедушка в день вылета и не смогли поехать
Здравствуйте. Купили с женой путёвку на неделю в Сочи. Умер дедушка в день вылета и не смогли поехать. Известили об этом туроператора. Туроператор отказывается вернуть деньги. Как их вернуть?
В вашей ситуации можно вернуть деньги за путевку, так как смерть близкого родственника (дедушки) является уважительной причиной для отказа от поездки. Вот как действовать:
Соберите документы:
Свидетельство о смерти дедушки.
Документы, подтверждающие родство (например, свидетельство о рождении родителя и ваше свидетельство о рождении).
Копию договора с туроператором и чеки об оплате.
Направьте претензию туроператору в письменной форме. Укажите, что отказ от поездки связан с смертью близкого родственника, и потребуйте возврата денег. Приложите копии документов. Срок рассмотрения претензии — 10 дней.
Если деньги не вернут:
Обратитесь в Роспотребнадзор или Ростуризм с жалобой. Они проведут проверку.
Подайте иск в суд. Вы вправе требовать:
Возврата полной стоимости путевки, если туроператор не докажет фактические расходы (например, невозвратные билеты или бронь отеля).
Неустойки за просрочку (3% от суммы за каждый день после 10-дневного срока).
Компенсации морального вреда.
Важно: Туроператор обязан предоставить документы, подтверждающие расходы (например, счета от отеля или авиакомпании). Если таких доказательств нет, суд обяжет вернуть всю сумму.
Для ускорения процесса можно также обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.