Хочу вернуть 70-80% за стоимость курса от скиллбокс "графический дизайнер с нуля до про"

В Вашей ситуации действовать нужно так, чтобы у Скиллбокса и банка сразу были основания для возврата, а не только для отказа.

 По закону  «О защите прав потребителей» Вы можете отказаться от договора оказания услуг в любое время, оплатив фактически оказанные услуги (ст. 32 ЗоЗПП).

в личном кабинете написано, что пройдено 12% курса

 
То есть, если пройдено 12% курса, Скиллбокс вправе удержать оплату только за этот объём, а остальное — вернуть.

 
Сейчас нужно составить письменное заявление  (в формате претензии) в адрес Скиллбокса об одностороннем отказе от договора, сославшись на ст. 32 ЗоЗПП и указав, что пройдено 12% курса. Попросить вернуть уплаченные средства пропорционально объёму оказанных услуг.

Отправить заявление на их официальный e-mail (указан в договоре/оферте), и обязательно заказным письмом с описью вложения на юридический адрес Скиллбокса.
Параллельно уведомить Сбербанк (или СберКредит) о расторжении договора с Скиллбокс и требовании прекратить дальнейшие списания по рассрочке.
 
Если откажут иск в суд — в таких делах суды почти всегда взыскивают не только деньги, но и штраф 50% от суммы, плюс неустойку

Параллельно можно подать жалобу в Роспотребнадзор (он уже несколько раз штрафовал Скиллбокс за нарушения возврата).
 
Если хотите, я могу  подготовить для Вас готовое заявление на отказ и возврат с точными данными и ссылками на закон.

Здравствуйте, Алина Николаевна!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.

В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.

За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?

Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.

Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был просмотрен потребителем.

В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.

Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!