Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли я попросить возврат средств или замену на новое устройство?
Здравствуйте!
Отдавала телефон в ремонт с проблемой не рабочего модема (не было сети и интернета в телефоне), в течение месяца его чинили, в итоге проблему решили, но после их ремонта перестал работать динамик.
Они пытаются исправить эту проблему, но если не смогут, предлагают на замену точно такой же телефон, но б/у, меня такой вариант не устраивает, что я могу сделать в этой ситуации? Могу ли я попросить возврат средств или замену на новое устройство?
Здравствуйте Олеся!
Обнаружив недостатки в приобретенном телефоне (независимо от существенности недостатков), вы вправе вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на телефон этой же марки (модели, артикула) или на такой же телефон другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Это закреплено в статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Для замены продавец обязан заменить товар в течение семи дней со дня предъявления требования потребителем. Если необходима дополнительная проверка качества, то срок увеличивается до двадцати дней. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, то замена должна быть проведена в течение месяца.
Возврат средств продавец обязан осуществить в течение 10 дней с момента получения письменной претензии и возврата товара.