Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Он утверждал, что если нажать кнопку "Вернуть билет", то увижу сумму возврата и смогу подтвердить её, если она меня устроит
Воспользовался услугами сервиса www.ufs-online.ru и заказал билет на автобус Москва — Орёл. Отправился к назначенному времени на автовокзал и в пути понял, что теоретически могу не успеть. Решил позвонить консультанту и узнать условия возврата. Он утверждал, что если нажать кнопку «Вернуть билет», то увижу сумму возврата и смогу подтвердить её, если она меня устроит. Но вместо этого билет сразу вернулся, и меня поставили перед фактом суммы. Компенсировать отказались. Есть аудиозапись разговора с консультантом, но не уверен, что ее можно сюда выкладывать.
Здравствуйте, Даниил!
По ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время, оплатив исполнителю фактические расходы. Однако оператор обязан предоставлять достоверную и полную информацию об услуге и её условиях (ст. 10 Закона). Если консультант ввёл вас в заблуждение относительно механизма возврата, это нарушение, дающее право требовать возврата неправомерно удержанных средств.
Ваш аудиозапись — допустимое доказательство, даже если собеседник не предупреждён (постановление Пленума ВС РФ № 1 от 26.04.2007), так как вы были участником разговора.
Ваши действия:
Направьте в адрес UFS письменную претензию с указанием, что консультант дал недостоверную информацию, из-за чего возврат был произведён без согласия на предложенную сумму.
Приложите расшифровку и аудиозапись разговора.
Требуйте возврата разницы между удержанной суммой и фактическими расходами перевозчика.
При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд, где можно взыскать и компенсацию морального вреда, и штраф 50% от присуждённой суммы.
Подскажите, Даниил, у вас есть скриншоты или электронная переписка с подтверждением даты и времени возврата билета? Могу подготовить претензию так, чтобы максимально использовать запись разговора в вашу пользу.
С уважением,
Гайворонский Александр.
Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!
Спасибо вам за ответ. Сумма тут малая, но это дело принципа. Надоело, что они за свои слова не отвечают.