8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
586 ₽
Вопрос решен

В заявке я отдельно указал, что доставку необходимо осуществить через компанию СДЭК, но продавец отправил посылку через Деловые линии

Я заказал товар и полностью его оплатил с ООО. В заявке я отдельно указал, что доставку необходимо осуществить через компанию СДЭК, но продавец отправил посылку через Деловые линии. В результате стоимость доставки оказалась выше, чем сама стоимость товара. Я не планирую забирать этот товар из транспортной компании. Как в такой ситуации правильно поступить — отказываться от получения, требовать возврат денег, или есть другие законные варианты решения вопроса?

, Марианна Марианна, г. Москва
Александр Пономарев
Александр Пономарев
Юрист, г. Екатеринбург
рейтинг 9.4

Здравствуйте.

Какой договор у Вас был заключен?

Что было указано в заявке? Это поставка?

Если поставка, в соответствии со ст. 510 ГК РФ,

Доставка товаров осуществляется поставщиком путем отгрузки их транспортом, предусмотренным договором поставки, и на определенных в договоре условиях.

Если стоимость доставки оказалась выше, чем сама стоимость, примените ст. 450 ГК РФ и требуйте расторжения договора с возвратом денег — у Вас имеется существенное нарушение условий договора.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

0
0
0
0
Марианна Марианна
Марианна Марианна
Клиент, г. Москва
Заказ был осуществлен в интернет магазине и оплачен по рс, то есть договор мы не заключали

Вы говорите у Вас была заявка. 

Бывает — заключается договор-заявка, где указываются минимальные условия, в том числе, регулирующие правоотношения сторон.

Если ничего не было — у Вас свобода действий, можно назвать поставкой.

0
0
0
0
Олег Васев
Олег Васев
Адвокат, г. Ижевск

Здравствуйте. посколькуо платили через ООО, то по умолчанию здесь ФЗ «О ЗПП» и Вы были бы обязаны оплатить товар, принять его. Ст. 484 ГК РФ

1. Покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи.

Вместе с тем, Вы  пишите, что

В заявке я отдельно указал, что доставку необходимо осуществить через компанию СДЭК,

То согласно ст. 450 ГК РФ

Доставка товаров осуществляется поставщиком путем отгрузки их транспортом, предусмотренным договором поставки, и на определенных в договоре условиях.

И ст. 309 ГК РФ

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

То Вы можете отказаться от товара, на основании ст. ст. 310, 450 ГК РФ и можете требовать возврат средств. Действия продавца приводят у Вас по сути к убыткам, на которые Вы не рассчитывали.

0
0
0
0
Марианна Марианна
Марианна Марианна
Клиент, г. Москва
Заказ был осуществлен в интернет магазине и оплачен по рс, то есть договор мы не заключали, это имеет значение в таком случае?
то есть договор мы не заключали, это имеет значение в таком случае?

 а заявка тогда где? Или Вы имеете в виду, что просто сообщение продавцу направили?

0
0
0
0
Алиса Сухова
Алиса Сухова
Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте! 

Я заказал товар и полностью его оплатил с ООО

В этом случае, если товар был приобретен от имени юридического лица, то Вы заключили договор поставки товара. 

У Вас был заключен договор, по условиям которого поставка товара должна была быть осуществлена через СДЭК, стоимость доставки также за Ваш счет, как покупателя.  Поскольку продавец отправил товар через Деловые линии, стоимость доставки оказалась выше оговоренной, имеется существенное нарушение условий договора продавцом, что дает Вам право на его расторжение по этому основанию. 

Так, согласно ст. 510 ГК РФ 

 Доставка товаров осуществляется поставщиком путем отгрузки их транспортом, предусмотренным договором поставки, и на определенных в договоре условиях.

Продавцом ( поставщиком) эти условия были нарушены, в связи с чем Вы имеете право требовать расторжения договора, согласно ч. 2 ст. 450 ГК РФ. 

Для начала, направьте заявление о расторжении договора поставщику ( об одностороннем отказе от договора), указав на существенное нарушение условий договор, ссылаясь на абзац четвертый пункта 2 статьи 450 ГК РФ, ст. 523 ГК РФ — о том, что нарушение с его стороны ( стоимость доставки более стоимости самого товара) влечет для Вас  такой ущерб, что Вы в значительной степени лишаетесь того, на что были вправе рассчитывать при заключении договора.

0
0
0
0

Также в заявлении требуйте возврата Вам внесенных за товар денежных средств.

В случае спора, вопрос о расторжении договора ( о признании его прекращенным в связи с Вашим односторонним отказом от договора по этому основанию)  будет решаться в судебном порядке. 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Статус *"технически сложного товара"* ограничивает право возврата только для товаров *надлежащего качества* (ст. 25 ЗоЗПП), но *не отменяет* право на возврат денег за *бракованный товар* по ст
### Описание ситуации для юриста **1. Суть спора:** Работодатель угрожает привлечением к материальной ответственности (заставляет «готовить бабки») за правомерное исполнение обязанности по возврату денежных средств покупателю за бракованный товар в соответствии с ЗоЗПП. **2. Хронология событий:** * **Покупка:** Клиент приобрел телефон (технически сложный товар). * **Обращение:** Спустя неделю клиент вернулся с заявлением о неработающем динамике (дефект подтвердился при проверке: звук есть только на громкой связи). * **Действие сотрудника:** Я, как продавец-консультант, оформил возврат денежных средств, руководствуясь ст. 18 ЗоЗПП. Клиент получил деньги и ушел. * **Реакция работодателя:** Менеджер (или иное руководящее лицо) предъявил претензию, заявив, что я должен был не возвращать деньги, а отправить товар на экспертизу, и потребовал возместить полную стоимость телефона. **3. Правовая позиция работодателя (в тезисах):** * Я, как продавец-консультант, не являюсь «техническим специалистом» и не имел права самостоятельно принимать решение о возврате. * Для технически сложного товара обязательным предварительным этапом является экспертиза для установления причины неисправности. * Внутренняя инструкция компании предписывает принимать такой товар только в ремонт или на экспертизу, но не на возврат. * Товар нельзя было возвращать, так как клиент «уже ушел из магазина», и нет доказательств, что поломка не произошла по его вине. **4. Моя правовая позиция и совершенные действия:** * Я действовал в строгом соответствии с **ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»**. * **П. 1 ст. 18:** Потребитель вправе при обнаружении недостатка отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. * **П. 5 ст. 18:** Проверка качества или экспертиза инициируется продавцом **только в случае спора о причинах недостатка**. На момент обращения спора не было, дефект был очевиден и подтвержден. * Статус **«технически сложного товара»** ограничивает право возврата только для товаров **надлежащего качества** (ст. 25 ЗоЗПП), но **не отменяет** право на возврат денег за **бракованный товар** по ст. 18 ЗоЗПП. * Требование работодателя нарушает **ст. 238-239 Трудового кодекса РФ**, так как я не совершал виновных действий, причинивших прямой действительный ущерб. Ущерб вызван продажей бракованного товара, а не моими правомерными действиями. * Внутренний регламент компании, запрещающий возврат и предписывающий экспертизу до удовлетворения требований потребителя, **противоречит федеральному законодательству** и не подлежит применению. **5. Просьба к юристу:** 1. Подтвердить правомерность моих действий по возврату денежных средств. 2. Дать правовую оценку законности требований работодателя о возмещении ущерба. 3. Разъяснить порядок моих дальнейших действий в случае продолжения давления (включая невыплату зарплаты, угрозу увольнения или попытку принуждения к «добровольному» возмещению). ---
, вопрос №4775830, Иван, г. Ангарск
Военное право
Какой правильный, чтобы отправить посылку в военную часть 53/170 на полуострове Русский?
Здравствуйте.Почтовый индекс 690920 или 690922? Какой правильный,чтобы отправить посылку в военную часть 53/170 на полуострове Русский?
, вопрос №4775646, Альфия, г. Москва
Исполнительное производство
Приставы наложили арест на недвижимость на одного из супругов но продавцу СФР еще не перечислил средства из материнского капитала
Добрый день, Семья из 4 человек хочет приобрести недвижимость из средств материнского капитала. Но приставы работают над супругами. Есть право собственности на всех членов семьи. Приставы наложили арест на недвижимость на одного из супругов но продавцу СФР еще не перечислил средства из материнского капитала.
, вопрос №4775425, Юлия, г. Москва
Дата обновления страницы 09.08.2025