Какие шаги предпринять при визите в магазин?

Здравствуйте, Влад!

Если материнская плата относится к технически сложным товарам (а она относится — Постановление Правительства РФ № 924), то по ст. 18 Закона о защите прав потребителей вернуть её в течение 15 дней с момента покупки можно при любом недостатке — даже незначительном. После 15 дней — только если недостаток существенный, проявляется неоднократно или ремонт невозможен.

В вашей ситуации прошло менее 14 дней, но продавец утверждает, что дефект не выявлен. Тут важно:

— если вы просто откажетесь забирать плату, магазин скажет, что обязательств по возврату денег нет,

— но если вы настаиваете, что товар не работает именно у вас и в вашей конфигурации, у вас есть право на независимую экспертизу (ст. 18, 21 ЗоЗПП).

Ваши шаги при визите:

Письменно заявить требование о возврате денег по ст. 18 ЗоЗПП, указав, что товар не соответствует назначению — не запускается система.
Потребовать повторной проверки качества с вашим присутствием и с использованием вашей конфигурации ПК.
Если магазин откажет или вновь напишет «дефект не выявлен» — провести за свой счёт независимую экспертизу (при подтверждении дефекта магазин обязан возместить её стоимость и вернуть деньги).

Влад, у вас есть акт проверки качества от DNS? Могу составить для вас текст претензии, чтобы при следующем визите разговор шёл по закону, а не по их внутренним «правилам».

С уважением,

Гайворонский Александр.

Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!