Можно ли требовать 100% возврат при отказе от тура из‑за ухудшения природной обстановки?

Question

Добрый день. МЫ занимаемся авторскими турами. ИП. Нужна консультация юриста, чтобы ознакомиться с нашим договором и решить спорный вопрос с клиентом по отмене тура с желаемым возвратом в 100%, старт тура через 1.5 недели, у нас есть фактически понесенные расходы. Ищем грамотного специалиста в нашей сфере. Наш договор с клиентом прикрепляю ниже. Также пишу какой запрос и на что опирается клиент: Елена, добрый день! Я вынуждена отказаться от участия, так как это слишком много Но, и это уже не похоже на расслабленный отдых, который я хотела, а сгусток напряжения с лавой, афтешоками и постоянными мыслями «а мы в безопасности» или что-то большее может произойти, тем более я аллергик, и в худших случаях я начинаю задыхаться и решается вопрос только скорой и гормональным уколом, и пепел с неба это то что может его спровоцировать непонятным образом (думаю ни вам не мне не нужны такие приключения). Тема: Уведомление о расторжении договора и возврате средств Уважаемый Дмитрий Евгеньевич! В связи с резким ухудшением природной обстановки в Камчатском крае, о чём 11–12 августа 2025 г. официально сообщают МЧС РФ и СМИ (повышенная сейсмическая активность, ежедневные землетрясения, извержение вулкана с пеплопадом в радиусе более 100 км, штормовое предупреждение), считаю невозможным и небезопасным своё участие в туре по Договору № б/н от 17.12.2024 г. с датой начала 23.08.2025 г. и вынуждена отказаться от участия. Указанные обстоятельства являются обстоятельствами непреодолимой силы в понимании п. 5.1 Договора, а также существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении (п. 6.1). В соответствии с п. 5.2 Договора и ст. 451 ГК РФ, при таких условиях каждая из сторон имеет право отказаться от исполнения обязательств без штрафных санкций и удержаний. Факты, подтверждающие невозможность безопасной реализации тура: • 11 августа вулкан Ключевской выбросил пепел на высоту 12 км, получив максимальный код авиационной опасности «красный» . • Согласно прогнозу МЧС и УГМС, сохраняются угрозы дальнейших извержений, грязевых потоков, размывающих дороги и создающих невозможность перемещения . • 30 июля произошло мощнейшее в регионе землетрясение магнитудой 8,8, вызвавшее многочисленные афтершоки и разрушения, что делает поездку потенциально опасной . Прошу: 1. Расторгнуть Договор в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы. 2. Вернуть уплаченную по Договору сумму в полном объёме в течение 7 календарных дней с момента получения данного уведомления. Прошу подтвердить получение настоящего уведомления и сообщить срок возврата. С уважением и ответственностью за безопасность своей семьи, Ястребова Мария Евгеньевна 12.08.2025. При этом погодные условия позволяют провести тур, мы не будем находиться рядом с местами, где извержение и тд. На месте наш турлидер и стартует первый тур, где полный состав.

Руслан Харисов · Answer

Да, турист вправе отказаться от тура в любое время (ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ). Однако при этом турист обязан оплатить туроператору фактически понесённые им расходы, связанные с организацией поездки. Из суммы возврата удерживается то, что турагент потратил на бронирование: невозвратные авиабилеты, депозит отеля, консульский сбор за визу или страховку.

Павел Попов · Answer

Здравствуйте! Вы обязаны исполнить требования ст. 32 ЗЗПП. Так как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты вам фактически понесённых вами расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Подробнее тут: www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/758e2cfdf136a621c8f66dcb3372b772c7b5e6e8/ То есть, вы вправе удержать фактически понесенные вами расходы при исполнении именно конкретного договора с конкретным клиентом. Средства, полученные от клиента, которые не были понесены вами во исполнения договора с конкретным клиентом вы обязаны вернуть клиенту.

Артем Тимушев · Answer

Добрый день. Позиция вашего клиента является спорной, и у вас есть весомые правовые основания для удержания фактически понесенных расходов (ФПР). Право туриста на полный возврат стоимости тура возникает только при наличии официального подтверждения угрозы безопасности, а не на основании сообщений в СМИ или личных опасений. Ваша деятельность регулируется специальным законодательством, а именно Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Клиент, вероятно, апеллирует к статье 14 этого закона, которая гласит: «В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья… турист (экскурсант) вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта… При расторжении до начала путешествия договора… туристу… возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта...» Однако ключевой нюанс, который работает в вашу пользу, заключается в способе подтверждения этой угрозы. Сами по себе природные явления и сообщения в новостях не являются достаточным юридическим основанием. Угроза должна быть подтверждена соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти (например, Минэкономразвития РФ, которое курирует туризм) или органов власти субъекта РФ (Правительства Камчатского края). Поскольку такого официального запрета или рекомендации воздержаться от поездок на данный момент нет, отказ клиента следует квалифицировать как односторонний отказ от исполнения договора по его личной инициативе. В этом случае применяются общие нормы: Статья 782 Гражданского кодекса РФ и статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», которые дают заказчику право отказаться от услуги в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Суды последовательно придерживаются позиции, что для безусловного возврата всей суммы необходим именно официальный акт, подтверждающий наличие угрозы. Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 19.06.2018 N 4-КГ18-42. В данном деле ВС РФ прямо указал, что право туриста на возврат полной стоимости тура возникает именно после официального сообщения уполномоченного государственного органа о наличии угрозы безопасности в стране (месте) временного пребывания. Практический алгоритм действий Проведите мониторинг официальных источников. Проверьте сайты Минэкономразвития РФ (раздел туризма), МЧС по Камчатскому краю и Правительства Камчатского края на предмет наличия официальных сообщений, предостерегающих от поездок в регион или конкретные районы вашего маршрута. Подготовьте письменный ответ клиенту. Вежливо, но твердо укажите, что, поскольку официальных подтверждений угрозы безопасности нет, его отказ рассматривается как отказ по личной инициативе на основании ст. 782 ГК РФ. Предложите возврат за вычетом ФПР. Сообщите, что вы готовы произвести возврат уплаченной суммы за вычетом документально подтвержденных фактически понесенных расходов. Подготовьте доказательства расходов. Заранее соберите все документы, подтверждающие ваши невозвратные затраты на организацию тура для этого клиента (договоры с отелями, транспортом, платежные поручения, чеки). Таким образом, требование клиента о 100% возврате средств является необоснованным до тех пор, пока не появится официальное подтверждение угрозы безопасности. Ваша позиция в суде будет сильной при наличии всех документов, подтверждающих расходы. Надеюсь, мой ответ был для вас полезен.

Роман Романенко · Answer

Здравствуйте Кристина! Анализ договора. Если анализировать условия договора, то можно отметить следующее. 1. Право Заказчика на отказ от услуг Пункт 2.4.2: Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время, но обязан оплатить Исполнителю фактически понесенные расходы. Пункт 3.4: При отказе менее чем за 35 дней до начала тура Заказчик получает возврат средств за вычетом фактических расходов Исполнителя. 2. Фактически понесенные расходы Пункт 2.4.2: Включают оплату услуг третьим лицам (отели, перевозчики и т.д.), неустойки, штрафы, пени и другие удержания. 3. Условия расторжения договора Пункт 6.2: При расторжении по инициативе Заказчика он обязан компенсировать фактические расходы Исполнителя. Пункт 6.3: При расторжении по инициативе Исполнителя (например, из-за форс-мажора) Заказчику возвращаются уплаченные средства. 4. Форс-мажорные обстоятельства Пункт 5: Освобождает стороны от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы. Заказчик может отказаться от договора без штрафов, если такие обстоятельства длятся более 14 дней. 5. Процедура отказа Пункт 6.7: Расторжение договора считается действительным с момента получения письменного уведомления с подписью Заказчика. Таким образом, по условиям договора потребитель имеет право на возврат денежных средств за вычетом произведенных туроператором расходов. Положения законодательства. Эти же положения согласуются с законодательством РФ. При отказе потребителя от туристических услуг по своему желанию, согласно российскому законодательству (в частности, статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статье 782 Гражданского кодекса РФ), турист вправе отказаться от исполнения договора в любое время. Однако сумма возврата будет зависеть от фактически понесённых туроператором или турагентом расходов на момент получения заявления об отказе от услуги. То есть из внесённой туристом суммы вычитаются подтверждённые затраты туроператора на бронирование, страховку и другие услуги, которые уже были оплачены от его имени. Вопрос освобождения от ответственности. Что касается мнения потребителя об освобождении от ответственности в связи с землетрясениями, то следует учесть, что действительно, Исходя из Положения «О порядке свидетельствования торгово-промышленной палатой Российской Федерации обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), утвержденного постановлением Правления к обстоятельствам непреодолимой силы в частности, к таким обстоятельствам относятся: стихийные бедствия (землетрясение, наводнение, ураган)… (Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 22.11.2022 по делу N 88-22620/2022). Вместе с тем, эти положения относиться именно к гражданской правовой ответственности (возмещение убытков, неустойка, штрафы). Правила возмещения ущерба и порядок предъявления требований регламентированы в законодательстве, и нарушение обязательств приводит к гражданско-правовой ответственности — требованию возместить убытки, а также возможной компенсации неустойки и морального вреда. Но они относятся к именно нарушениям условий договора, которых в данном случае нее было. Таким образом, в отсутствии официальных предостережений властей, потребитель должен возместить понесенные туроператором затраты.