Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Правомерно ли мое требование возврата денежных средств?
Добрый день! Вчера днем 11.08 в салоне оптики заказал очки (после 14:00), но придя домой, просмотрев фото с очками, и посчитав стоимость завышенной, я решил сегодня (в 9-00) пойти в салон и отменить заказ. Оставил претензию, но они сказали, что рассмотрят претензию, но что скорее всего смогут осуществить только возврат оправ, а вот линзы возврату не подлежат, якобы они изготовляются по индивидуальным характеристикам. Но, во-первых, линзы изготовляются в Германии, во-вторых, срок изготовления (срок исполнения заказа) 12.09.2025, и очень сомнительно, что компания производитель исполнила заказ за столь короткий промежуток времени, учитывая обработку данных, и то , что салон работает не напрямую, а через посредника, учитывая разницу во времени между странами, в-третьих, сами оправы были в магазине и не переданы курьеру, то есть никаких затрат не было. Я весь разговор записал на диктофон. В процессе разговора попросил дать номер поставщика (посредника) линз, чтобы выяснить состояние заказа, получил отказ. Считаю возможный отказ необоснованным. Как быть в подобной ситуации? Правомерно ли мое требование возврата денежных средств? Спасбо большое
В вашей ситуации ключевое — это право на отказ от исполнения договора и момент, когда товар начинает приобретать признаки “индивидуально-определённого”, что действительно ограничивает возврат по закону.
1. Право на отказ от исполнения договора
Если вы оформили покупку очков в магазине, применяется Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП):
Ст. 25 ЗоЗПП — допускает обмен/возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не был в употреблении и сохранён товарный вид, за исключением перечня, утверждённого Постановлением Правительства № 55.
В перечне есть “товары, изготовленные по индивидуальному заказу”, которые возврату не подлежат.
Очки с линзами, изготовленными по рецепту (с вашими диоптриями, расстоянием между зрачками и т. д.) суды действительно квалифицируют как индивидуально-определённый товар. Даже если линзы ещё физически не произведены, сам факт того, что заказ оформлен с учётом ваших персональных параметров, даёт продавцу право отказать в возврате.
2. Когда заказ становится “индивидуальным”
В судебной практике учитывается:
Момент фиксации заказа (подписание договора, внесение предоплаты, передача параметров линз в работу).
Не обязательно, чтобы линзы уже были изготовлены или оплачены поставщику — достаточно, что продавец взял на себя обязательство их произвести под конкретного клиента (постановления 9-го ААС от 29.07.2021 № 09АП-32436/2021, 2-го ААС от 17.03.2020 № 02АП-1573/2020).
3. Ваши аргументы
Тем не менее, у вас есть позиция для спора, потому что:
Линзы ещё не изготовлены (есть большой срок до 12.09.2025),
Вы отказались на следующий день,
Не было реальных затрат и передачи заказа в производство (если это удастся доказать).
Тогда можно ссылаться на ст. 32 ЗоЗПП — потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, при условии оплаты фактических расходов исполнителя. Если линзы не изготовлены, расходы — ноль, значит, возврат возможен.
4. Что делать пошагово
Письменно подайте требование о расторжении договора и возврате полной суммы, ссылаясь на:
ст. 32 ЗоЗПП (отказ от исполнения договора),
отсутствие фактических расходов,
тот факт, что заказ не передан в производство.
Попросите письменный ответ с указанием даты, когда заказ был передан поставщику.
Если откажут:
Жалоба в Роспотребнадзор с приложением вашей аудиозаписи и копий документов,
Иск в суд (мировой судья) о возврате суммы, неустойки, штрафа по ст. 13 ЗоЗПП.
5. Вероятность успеха
Если подтвердится, что заказ на линзы ещё не был отправлен в производство — шансы на возврат высокие.
Если продавец докажет, что заказ уже зафиксирован поставщиком с вашими параметрами — суд встанет на его сторону.
Если хотите, я могу подготовить вам готовый текст претензии с нужными статьями закона и аргументами, чтобы повысить шансы на возврат.
Сделать?