Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Здравствуйте я оформила подписку Пробную на данном сайте @AiAvatar_Support не прошел и день начали списывать 1500р
Здравствуйте я оформила подписку Пробную на данном сайте @AiAvatar_Support не прошел и день начали списывать 1500р
Срок подписки был 1 день ,обратилась значит в тех службу
Сказали что прошел 1 день и верно списаннная сумма
Но это не так ,так как не прошел и день !
Сказали написать заявление о вазврате
Но говорить дату пробную подписки не хотят
Не отвечаю !Тех служба специально тянула время чтобы пробная подписка подошла к концу и я чтобы яне могла ничего предъявить !как возвратить средства
В вашей ситуации нужно действовать быстро и фиксировать доказательства, потому что подобные сервисы часто рассчитывают на то, что пользователь пропустит сроки и не сможет ничего вернуть.
1. Что важно сделать прямо сейчас
Сохраните всю переписку с техподдержкой (скриншоты, письма, чаты).
Зафиксируйте дату списания и дату оформления подписки (банковская выписка + скрин из личного кабинета).
Сохраните условия подписки (если они были на сайте или в приложении) — особенно пункт о длительности пробного периода.
2. Куда обращаться
Если оплата шла с карты:
Банк — подайте заявление на чарджбэк (возврат средств при неправомерном списании). Укажите, что услуга была оплачена в период, когда действовал бесплатный пробный период.
Основание: ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» — право на отказ от услуг в любое время и возврат средств за неоказанные услуги.
Если оплата шла через Google Play / App Store:
Подайте запрос на возврат через их форму возврата средств, приложив скриншоты.
3. Претензия в адрес сервиса
Составьте письменную претензию на имя владельца сервиса (найти реквизиты можно в оферте или WHOIS-домена).
В претензии укажите:
дату и время оформления пробной подписки;
дату и время списания;
что срок пробного периода нарушен;
требование о возврате средств в 10-дневный срок (ст. 22 ЗоЗПП);
предупреждение о жалобе в Роспотребнадзор и банк.
4. Дополнительные меры
Жалоба в Роспотребнадзор (можно через госуслуги) — особенно если сервис зарегистрирован в РФ.
Если сервис зарубежный — чарджбэк через банк остаётся основным инструментом.
Я могу для вас прямо сейчас подготовить готовый текст претензии в адрес сервиса и образец заявления в банк на чарджбэк, чтобы вы могли действовать без потери времени.
Хотите, сделаю?
Добрый день.
Если с вас списали деньги за подписку раньше окончания пробного периода, это нарушение ст. 10 и 16 Закона “О защите прав потребителей”. Продавец обязан предоставлять полную и достоверную информацию о сроках и условиях подписки. Если техподдержка уклоняется от ответа и не сообщает дату подключения — это умышленное введение в заблуждение.
Вы вправе:
— направить письменную претензию на e-mail поддержки сервиса с требованием вернуть списанные средства;
— потребовать предоставить точные даты активации подписки;
— при отказе — обратиться в банк с заявлением о чарджбэке (возврат по спорной операции);
— также можно направить жалобу в Роспотребнадзор.