8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Здравствуйте я оформила подписку Пробную на данном сайте @AiAvatar_Support не прошел и день начали списывать 1500р

Здравствуйте я оформила подписку Пробную на данном сайте @AiAvatar_Support не прошел и день начали списывать 1500р

Срок подписки был 1 день ,обратилась значит в тех службу

Сказали что прошел 1 день и верно списаннная сумма

Но это не так ,так как не прошел и день !

Сказали написать заявление о вазврате

Но говорить дату пробную подписки не хотят

Не отвечаю !Тех служба специально тянула время чтобы пробная подписка подошла к концу и я чтобы яне могла ничего предъявить !как возвратить средства

, Эльвира, г. Москва
Игорь Беляев
Игорь Беляев
Юрист, г. Калуга

В вашей ситуации нужно действовать быстро и фиксировать доказательства, потому что подобные сервисы часто рассчитывают на то, что пользователь пропустит сроки и не сможет ничего вернуть.

 
1. Что важно сделать прямо сейчас
Сохраните всю переписку с техподдержкой (скриншоты, письма, чаты).
Зафиксируйте дату списания и дату оформления подписки (банковская выписка + скрин из личного кабинета).
Сохраните условия подписки (если они были на сайте или в приложении) — особенно пункт о длительности пробного периода.
 
2. Куда обращаться
Если оплата шла с карты:
Банк — подайте заявление на чарджбэк (возврат средств при неправомерном списании). Укажите, что услуга была оплачена в период, когда действовал бесплатный пробный период.
Основание: ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» — право на отказ от услуг в любое время и возврат средств за неоказанные услуги.
Если оплата шла через Google Play / App Store:
Подайте запрос на возврат через их форму возврата средств, приложив скриншоты.
 
3. Претензия в адрес сервиса
Составьте письменную претензию на имя владельца сервиса (найти реквизиты можно в оферте или WHOIS-домена).
В претензии укажите:

дату и время оформления пробной подписки;
дату и время списания;
что срок пробного периода нарушен;
требование о возврате средств в 10-дневный срок (ст. 22 ЗоЗПП);
предупреждение о жалобе в Роспотребнадзор и банк.
 
4. Дополнительные меры
Жалоба в Роспотребнадзор (можно через госуслуги) — особенно если сервис зарегистрирован в РФ.
Если сервис зарубежный — чарджбэк через банк остаётся основным инструментом.
 
Я могу для вас прямо сейчас подготовить готовый текст претензии в адрес сервиса и образец заявления в банк на чарджбэк, чтобы вы могли действовать без потери времени.

Хотите, сделаю?

0
0
0
0
Анастасия Колозова
Анастасия Колозова
Юрист, г. Ярославль

Добрый день. 

Если с вас списали деньги за подписку раньше окончания пробного периода, это нарушение ст. 10 и 16 Закона “О защите прав потребителей”. Продавец обязан предоставлять полную и достоверную информацию о сроках и условиях подписки. Если техподдержка уклоняется от ответа и не сообщает дату подключения — это умышленное введение в заблуждение.

Вы вправе:

— направить письменную претензию на e-mail поддержки сервиса с требованием вернуть списанные средства;

— потребовать предоставить точные даты активации подписки;

— при отказе — обратиться в банк с заявлением о чарджбэке (возврат по спорной операции);

— также можно направить жалобу в Роспотребнадзор.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Семейное право
Работаю пока не официально, и обещают устроить официально на оклад 45000, но приставы грозят снимать до 70 процентов с ЗП, что явно ухудшит жизнь моего ребенка сейчас и мою
Добрый день. У меня имеется задолженность по алиментам в размере 1 млн руб. Мне назначена выплата в размере твердой суммы с коэфф 1.35 и индексацией соответственно. На данный момент я выплачиваю 15 тыс ежемесячно, но мою бывшую супругу и пристава это не устраивает, мне грозят административными наложениями и уголовным делом, если я не буду платить 25 тысяч рублей. Но у меня нет возможности оплатить больше, так как на иждивении имею ещё несовершеннолетнего ребенка возраста 3 лет. Работаю пока не официально, и обещают устроить официально на оклад 45000, но приставы грозят снимать до 70 процентов с ЗП, что явно ухудшит жизнь моего ребенка сейчас и мою. Как мне быть
, вопрос №4774000, Артем, г. Москва
Защита прав потребителей
Авиакомпания одобрила возврат и ждёт запрос от авиасейлс, они в свою очередь говорят что справка не подходит и не хотят отправлять запрос потому что придёт отказ и они получат штраф
Добрый день всем. Необходима помощь в оформлении досудебной претензии и жалобы в Роспотребнадзор. Приобрёл через авиасейлс билеты на рейсы "Победы", но из-за болезни не смог полететь. Оформил документы на вынужденный возврат согласно списку на сайте авиакомпании, взял справку в мед пункте аэропорта об отстранении от полёта, приложил электронный больничный лист. И отправил запрос в "Победу", они его приняли и дали положительный ответ, но сказали для возврата нужно написать в ависейлс потому что билет покупался через них. Отправил им точно такой же список как и в "Победу", но получил отказ, что справка не соответствует требованиям для возврата предъявляемым авиакомпанией плохо читается печать. При этом "Победу" эта справка устроила и возврат был одобрен. Получается замкнутый круг. Авиакомпания одобрила возврат и ждёт запрос от авиасейлс, они в свою очередь говорят что справка не подходит и не хотят отправлять запрос потому что придёт отказ и они получат штраф. Как быть в этой ситуации?
, вопрос №4774021, Евгений, г. Ростов-на-Дону
Банкротство
Здравствуйте скажите пожалуйста по решению суда человека признали банкротом, из зарплаты будут списывать кредиторам, если уйти с работы какие последствия?
Здравствуйте скажите пожалуйста по решению суда человека признали банкротом, из зарплаты будут списывать кредиторам, если уйти с работы какие последствия?
, вопрос №4773750, Оля, г. Москва
Гражданское право
Здравствуйте я зашёл на сайте Газпром инвестиции подал заявку мне пришёл ответ я заказал программу через их
Здравствуйте я зашёл на сайте Газпром инвестиции подал заявку мне пришёл ответ я заказал программу через их приложение потом мне приставили помощника Регину она мне все показывала купить и продать акции всё начала приходить прибыль с биржи тогда с самого начала я перевел через лиц 10000 потом Регина сказала что этого мала для биржи я перевел ещё 10000 стал также получать на бирже потом она показала как вывести деньги могла снять 1500 р нашими ну я поверил закинул туда ещё 350000 стал больше подымать но когда я сказал что всё хватит я хочу вывести деньги она стала злиться мы с ней написали в тех поддержку в том приложение что всё я хочу вывести деньги закрыть счет потом со мной связался Поликарпов с тех поддержки мы сним также что выводим деньги нужно закинуть 600000 чтобы отменить кредитное плечо они вернутся потом я закинул когда стали выводить всё он сказал что завтра тебе придут деньги но на следующий день ничего не было он мне позвонил сказал произошла ошибка типо я не правильно вёл последние цифры карты и номер телефона поэтому но ничего странного можно вывести на бенифициара через телефон сказал что нашел маме 75 стал забивать маму он сказал что она не подходит что возраст большой нужно от30 до 50 лет .Вот потом прекратил с ними связь вышел на юристов по выводу денег у брокера стал с ними заниматься заплатил 35000 за открытие счета в банке комафи Аргентины все стали выводить тут мне позвонили представителись международным банком что мол вы ждёте вывод я ответил что да они попросили сделать скриншот паспорта и реквизиты отправить им по ватсапу был звонок из Дании оказывается это были мои брокеры они помешали выводу денег юрист написал в орган регуляции и моих брокеров оштрафовали на 7000 $ за это потом позвонили с банка комофи сказали нужно оплатить страховку потом страховка вернётся сразу при выводе ч оплатил страховку 35000р всё мне с банка комофи скинули ссылку что деньги поставлены на вывод он должны были прийти на следующий день но не пришли так банк комофи нашли 3 разных счета на обшорах на большую сумму $ примерно 35000 открытых на моё имя теперь нужно оплатить налог 350000р чтобы вывод денег получился и счета закроются в обшорах и мне их добавят на вывод . Теперь не знаю что делать верить юристу хотя меня добавили в группу где таких как я много и каждый делится своей историей и потом когда у них состоялся вывод денег при помощи юристов они делятся об этом в группе что вот у меня всё получилось
, вопрос №4772697, Анатолий, г. Оренбург
Дата обновления страницы 12.08.2025