И, если возможно, как действовать в данной ситуации, с чего начать?

Здравствуйте, Екатерина!

Ваши отношения с организацией регулируются Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) и нормами Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) о возмездном оказании услуг.

Действительность договора без письменной формы: Отсутствие письменного договора не лишает вас права требовать возврата денег.

В соответствии с пунктом 1 статьи 159 Гражданского кодекса Российской Федерации сделки могут совершаться устно, если законом или соглашением сторон не установлена письменная форма. Договор на оказание услуг (в данном случае, образовательных или развлекательных, связанных с вокалом) обычно может быть заключен в устной форме, а оплата абонемента (чек) является подтверждением факта заключения договора и его условий (например, акцепт публичной оферты, если на сайте или в помещении организации есть правила оказания услуг).
Право потребителя на односторонний отказ от услуг: Это ваше ключевое право.

Согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Аналогичная норма содержится в пункте 1 статьи 782 ГК РФ, которая гласит: «Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов».
Поскольку вы оплатили абонемент сегодня и пока не воспользовались ни одним занятием из оплаченных (кроме пробного, которое, вероятно, было бесплатным или оплачивалось отдельно от абонемента), фактические расходы организации, связанные непосредственно с оказанием ваших 20 оплаченных занятий, должны быть минимальными или отсутствовать вовсе. Бремя доказывания этих расходов лежит на исполнителе. Организация не может удерживать сумму за «потерянную прибыль» или общие накладные расходы (аренда помещения, зарплата персонала и т.п.), которые не связаны напрямую с вашим конкретным абонементом и его прекращением.
Условия договора (даже если бы он был письменный), которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права на отказ, являются недопустимыми и ничтожными (статья 16 Закона о защите прав потребителей).
Судебная практика:
Суды последовательно придерживаются позиции, что право потребителя на односторонний отказ от договора оказания услуг является безусловным.

Верховный Суд Российской Федерации неоднократно указывал на недопустимость включения в договоры условий, которые ущемляют право потребителя на отказ от исполнения договора. Например, в Определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 08.08.2023 года № 72-КГ23-1-К8 было подчеркнуто, что несмотря на приведенное в публичной оферте ограничение возврата оплаты услуг при отказе заказчика от исполнения договора, суду стоило определить, какие услуги были оказаны и в каком объеме, какие фактические расходы понесены исполнителем договора к моменту отказа заказчика от него. Условия, ограничивающие или исключающие право потребителя на возврат уплаченных денежных средств при отказе от договора, признаются ничтожными, поскольку ущемляют права потребителя (аналогичные позиции содержатся в Определениях ВС РФ по делам 5-КГ23-57 и 11 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденного Президиумом ВС 18.10.2023).
В случае, если исполнитель отказывается возвращать деньги, он должен документально подтвердить свои фактически понесенные расходы. В противном случае, уплаченная вами сумма подлежит возврату в полном объеме (например, Апелляционное определение СК по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда от 15 октября 2015 г. по делу N 33-16670/2015).
Что касается сроков возврата денег, то, хотя статья 32 Закона о защите прав потребителей их не устанавливает напрямую, по аналогии применяются общие правила. В частности, согласно статье 314 ГК РФ, если срок исполнения обязательства не определен, оно должно быть исполнено в разумный срок, а в случае востребования – в течение семи дней со дня предъявления требования. На практике часто применяется 10-дневный срок, установленный для некоторых требований потребителя статьей 31 Закона о защите прав потребителей.
Конкретные рекомендации и алгоритм действий:
В вашей ситуации необходимо действовать следующим образом:

Подготовьте письменное требование (претензию). Это первый и обязательный шаг. Претензию следует составить в двух экземплярах. В ней должны быть указаны следующие данные:

Кому: Точное наименование организации, которая проводит уроки вокала (указано в чеке). Если есть юридический адрес или адрес для корреспонденции, укажите его.
От кого: Ваши полные ФИО, адрес регистрации (или фактического проживания), контактный телефон.
Наименование документа: «Требование о расторжении договора возмездного оказания услуг и возврате денежных средств».
Описание ситуации: Дата оплаты: (сегодняшняя дата)
Сумма оплаты: 30 000 рублей.
Основание оплаты: Абонемент на 20 занятий по вокалу.
Реквизиты платежного документа: Номер чека, дата чека (укажите все данные с чека).
Факт, что услуги по абонементу еще не были оказаны (за исключением пробного урока, если он был бесплатным или по отдельной оплате).
Ваше решение отказаться от исполнения договора в соответствии со статьей 32 Закона о защите прав потребителей.
Ваши требования: Расторгнуть договор об оказании услуг по вокалу, подтвержденный чеком от [дата чека].
Вернуть полную сумму, уплаченную за абонемент, в размере 30 000 (Тридцать тысяч) рублей, на ваш банковский счет (укажите реквизиты: ФИО получателя, номер счета, БИК банка, наименование банка).
Укажите срок для возврата денежных средств (например, «в течение 10 (Десяти) календарных дней с момента получения настоящего требования»).
Предупреждение о последствиях: В случае неудовлетворения ваших требований в установленный срок, вы будете вынуждены обратиться в суд. При этом, помимо основной суммы, вы будете требовать: Взыскания неустойки за каждый день просрочки возврата денежных средств.
Компенсации морального вреда.
Штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
Возмещения всех судебных расходов (госпошлина, расходы на юриста и т.д.).
Приложения: Копия чека об оплате.
Дата и подпись.
Как направить претензию:

Лично в офис организации: Отнесите два экземпляра претензии в офис. Попросите сотрудника, принявшего претензию, поставить на вашем экземпляре подпись, расшифровку подписи, должность, дату принятия и, если есть, печать организации. Если откажутся принять или расписаться, зачитайте претензию вслух при свидетелях и попросите свидетелей расписаться на вашем экземпляре.
Заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения: Это наиболее надежный способ, так как у вас будет официальное подтверждение отправки и получения. Отправьте письмо на юридический адрес организации (если он известен, иначе на фактический адрес). Опись вложения подтвердит, что вы отправили именно претензию.
Дальнейшие действия в случае отказа или игнорирования:

Если организация не ответит на претензию в течение 10 дней или откажет в возврате денег, вы вправе обратиться в суд.
Исковое заявление подается в суд общей юрисдикции. Вы можете выбрать суд по месту своего жительства, по месту нахождения организации или по месту заключения/исполнения договора (г. Нижний Новгород).
По искам о защите прав потребителей вы освобождены от уплаты государственной пошлины.

Возможные правовые риски и их минимизация:
Организация может заявить о понесенных расходах: Исполнитель может попытаться удержать часть суммы, ссылаясь на свои «фактические расходы». Однако, как указано в судебной практике, он обязан документально подтвердить, что эти расходы были связаны именно с вашим договором и до вашего отказа. Если вы не приступили к занятиям, такие расходы крайне маловероятны. Общие расходы (аренда, зарплата, реклама) не признаются судами как «фактические расходы» в данном контексте.
Игнорирование претензии: Это распространенная тактика. В этом случае необходимо обращаться в суд. Наличие письменной претензии с подтверждением отправки/получения критически важно для дальнейшего судебного разбирательства, так как оно доказывает попытку досудебного урегулирования.
Длительность судебного процесса: Судебное разбирательство может занять несколько месяцев.
Выводы: У вас есть полное право отказаться от обучения и требовать возврата денег за абонемент, даже при отсутствии письменного договора. Ключевым является факт оплаты, подтвержденный чеком, и ваше право на односторонний отказ от услуг как потребителя. Начните с направления письменной претензии, а в случае отказа или игнорирования — обращайтесь в суд.