Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что можно предпринять в такой ситуации
Добрый день.
Мною был оформлен заказ 314 в приложении аптеки, с выкупом по адресу в аптеке Курская область, Солнцевской район, рп. Солнцево, Октябрьская, 15 . 15.07.25 при оплате заказа, фармацевт, дважды списала деньги, сославшись на то, что первый раз оплата не прошла, т.к. не работает интернет. Когда обнаружили, что деньги списаны дважды, мне пообещали, что деньги вернутся. В тот же день написала обращение через форму обратной связи, что бы сообщить об этом факте и уточнить срок возврата. Мне ответили, что будет проведена проверка, и в течение, 30 дней я получу ответ по результатам проверки . До сих пор нет ни ответа ни денег. Разобраться непосредственно с аптекой возможности нет, т.к. в Курской области были в отпуске. Что можно предпринять в такой ситуации.
Данная ситуация требует оперативного вмешательства и активных действий с вашей стороны. Вот несколько советов, которые помогут вернуть ошибочно списанные денежные средства:
## Последовательность действий:
1. **Повторное обращение в службу поддержки приложения аптеки**:
Повторно свяжитесь с поддержкой сервиса, уточнив проблему и напомнив о предыдущем обращении. Желательно приложить скриншоты сообщений, чеков и платежных квитанций, подтверждающих двойное списание.
2. **Заявление в банк**:
Обратитесь в банк, выпустивший карту, с которым произошла ошибка. Банк проведет внутреннее расследование и, вероятно, инициирует возврат ошибочного платежа.
3. **Жалоба в Роспотребнадзор**:
Напишите жалобу в местное управление Роспотребнадзора, подробно изложив суть проблемы и приложив копию переписки с представителем аптеки и банковские выписки.
4. **Обжалование в суде**:
Если предыдущие методы не дали желаемого результата, можно обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении убытков и морального вреда. В качестве доказательств подойдут материалы переписки, чеки и свидетельские показания.
5. **Размещение отзывов и публикаций**:
Оставляйте отзывы на специализированных сайтах и форумах, рассказывая о произошедшем инциденте. Негативные отзывы привлекают внимание руководства компаний и способствуют оперативному разрешению конфликтов.
Своевременно принятые меры позволят быстро разрешить конфликт и вернуть потраченные средства.
В поддержку пишу уже в течение месяца, отзыва оставила на соответствующий сайтах, в Роспотребнадзор вчера написала обращение, ожидание ответа 30 дней. Напишу в банк, правда в чате Сбера написали, что этот вопрос может решить только продавец.