Можно ли вернуть деньги за неиспользованные SPA‑услуги частного санатория?

Здравствуйте, Ната!

Да, возврат возможен. В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы имеете право в любой момент отказаться от оказания услуг, в том числе оздоровительных и СПА, до момента их фактического оказания. Исполнитель обязан вернуть стоимость неиспользованных услуг, удержав лишь реально понесённые расходы.

Если речь идёт о санатории или частной СПА-зоне, они могут сослаться на правила бронирования или договор, но даже в этом случае удержания должны быть обоснованы документально, а не установлены произвольно (например, «штраф 50%» без расчёта будет незаконен).

Чтобы вернуть деньги, важно:

— подать письменное заявление о расторжении договора и возврате средств;

— потребовать от исполнителя расчёт удержаний и доказательства расходов;

— при отказе или занижении суммы — обращаться в суд, где можно взыскать не только деньги, но и компенсацию морального вреда, а также штраф 50% от присуждённого (ст. 13 Закона о ЗПП).

Могу подготовить для вас текст претензии так, чтобы санаторий имел меньше возможностей для отказа. Подскажите, у вас есть на руках договор или чек, подтверждающий оплату услуг?

С уважением,

Гайворонский Александр.

Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!

Ната,  здравствуйте!

.

В рамках ограниченной бесплатной консультации следует пояснить:.

.

1. В силу  ст. 32 Закона о защите прав потребителей вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата оплаченных средств.  Часто Исполнитель не может доказать расходы, связанные  с исполнением договора, поэтому  в этом случае  денежные средства подлежат возврату в полном объеме

2.  Учитывая, что ваше требование до настоящего времени не рассмотрено, то  вы всегда можете обратиться в суд по ст. 17 Закона о защите прав потребителей.

Если цена иска будет менее 100 000 рублей, то обращаться нужно к мировому судье, если цена иска будет более 100 000 рублей, то обращаться нужно будет в районный суд. 

.

Вместе с тем, в силу указанной статьи  вы можете обратиться в суд:

— по месту нахождения ответчика.

— по вашему месту жительства или пребывания.

—  лицо по месту  заключения или исполнения договора.

При этом,  если цена иска будет менее 1 000 000 рублей до госпошлина оплате не подлежит. 

Для того, чтобы подать иск, он должен соответствовать требованиям ст. 131-132 ГПК РФ.

.

3. Вместе с тем,  если вам потребуется помощь в составлении документов,   либо  дополнительная консультация (определение судебной перспективы, обоснованности удержания средств), либо составление иска,  то не стесняйтесь обратиться ко мне ЧАТ (Используйте Кнопку- «Общаться в чате»,либо заходите на страницу юриста).

Я всегда готов поддержать вас в этой ситуации. У меня есть значительный практический опыт в таких вопросах, и я постараюсь сделать все, чтобы защитить ваши права.

.

.

С уважением,

юрист Квон Дмитрий Викторович.

Здравствуйте, Ната!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют.

Исполнитель обязан вернуть деньги, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.

Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!