Если писать досудебную претензию, то как корректно и эффективно ее составить?

Здравствуйте, Юлия!

Вы можете заказать услугу по подготовке претензии к любого юриста сайта в личные сообщения 

Добрый день, Юлия!

Ваша ситуация, связанная с неисполнением заказа на кофту с индивидуальным дизайном и задержкой возврата денежных средств, регулируется законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Даже отсутствие письменного договора не лишает вас прав потребителя, поскольку факт заказа, оплаты и согласования сроков подтверждается перепиской в мессенджерах и чеком об оплате.

1. Краткое резюме запроса пользователя
Вы столкнулись с нарушением сроков выполнения работы (изготовления кофты с индивидуальным дизайном) и отказом исполнителя вернуть уплаченные денежные средства. Изделие должно было быть готово к 10 июля 2025 года, но по состоянию на 14 августа 2025 года оно не получено, а деньги не возвращены, несмотря на обращения.

2. Анализ применимых правовых норм
Данные правоотношения регулируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) и Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ).

Нарушение сроков выполнения работы: В соответствии со статьей 27 Закона о защите прав потребителей, исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) в срок, установленный договором. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) или стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе, в частности, отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков (пункт 1 статьи 28 Закона о защите прав потребителей).
Возврат денежных средств и неустойка: При отказе от исполнения договора исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу) (пункт 4 статьи 28 Закона о защите прав потребителей). В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа (пункт 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей). Отмечаем, что, как разъясняется в комментариях к статье 28 Закона о защите прав потребителей, право требовать возврата денежных средств, уплаченных в качестве аванса, возникает как убытки, связанные с расторжением договора. В соответствии с пунктом 3 статьи 450 ГК РФ, в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом, договор считается расторгнутым.
Компенсация морального вреда: В случае нарушения прав потребителя, исполнитель обязан компенсировать причиненный моральный вред при наличии его вины (статья 15 Закона о защите прав потребителей). Размер компенсации определяется судом.
Штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя: При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).
3. Судебная практика
Судебная практика Верховного Суда РФ последовательно подтверждает применение положений Закона о защите прав потребителей в подобных ситуациях:

Применение неустойки по ст. 28 ЗоЗПП: Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», если законом установлена неустойка за нарушение обязательства, то положения статьи 395 ГК РФ (проценты за пользование чужими денежными средствами) не применяются, поскольку неустойка, предусмотренная Законом о защите прав потребителей, является специальной нормой.
Отказ от исполнения договора и возврат денег: Как указывалось в обзорах судебной практики (например, в Обзоре судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденном Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022), неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возврате денежных средств, уплаченных по договору, и возмещении убытков подлежит взысканию только тогда, когда такие убытки причинены вследствие нарушения срока или качества услуги. В вашем случае услуга не оказана и срок нарушен, что дает основание для требования возврата уплаченной суммы и взыскания неустойки по пункту 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей.
Штраф по статье 13 ЗоЗПП: Суды взыскивают штраф в размере 50% от присужденной суммы в пользу потребителя, если исполнитель не удовлетворил требования потребителя добровольно в досудебном порядке. Эта мера является важным стимулом для продавцов/исполнителей добровольно урегулировать спор.
4. Конкретные рекомендации и алгоритм действий
Сбор доказательств: Соберите всю имеющуюся у вас переписку в мессенджерах, подтверждающую факт заказа, согласование индивидуального дизайна, стоимость, дату оплаты и оговоренные сроки выполнения (к 10 июля 2025 года). Также сохраните чек или выписку из банка, подтверждающую полную оплату.
Определение данных исполнителя: Важно установить точные данные исполнителя (ФИО, адрес, если это физическое лицо; или наименование организации/ИП, ОГРН/ИНН, юридический адрес, если это юридическое лицо или ИП). Эти данные необходимы для корректного составления претензии и, в случае необходимости, искового заявления. Если данные неизвестны, попробуйте найти их по информации из переписки или способам оплаты.
Расчет неустойки и суммы требований:
Основная сумма: Сумма, которую вы уплатили за кофту.
Неустойка (пеня): Рассчитывается в размере 3% от стоимости заказа за каждый день просрочки. Просрочка начинается со следующего дня после оговоренной даты выполнения (с 11 июля 2025 года) и продолжается по день фактического возврата денег или день подачи претензии/иска. Сумма неустойки не может превышать стоимость заказа.
Количество дней просрочки: с 11.07.2025 по 14.08.2025 включительно составляет 35 дней (21 день в июле + 14 дней в августе).
Формула: (Стоимость заказа)  3%  (Количество дней просрочки).
Компенсация морального вреда: Определяется вами самостоятельно в разумных пределах, с учетом причиненных переживаний и неудобств. Суд может уменьшить ее размер, но важно заявить требование.
Составление досудебной претензии: Подготовьте письменную претензию в адрес исполнителя.
Направление претензии: Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по известному вам адресу исполнителя. Это будет являться доказательством соблюдения досудебного порядка урегулирования спора.
Ожидание ответа: Исполнитель обязан рассмотреть вашу претензию и удовлетворить заявленные требования в течение 10 дней с момента ее получения. Если исполнитель не удовлетворит ваши требования в добровольном порядке, вы вправе обратиться в суд.
5. Создание полного проекта юридического документа: Досудебная претензия
6. Возможные правовые риски и их минимизация
Отсутствие письменного договора: Основной риск – это отсутствие формального письменного договора. Однако, как указано выше, Закон о защите прав потребителей распространяется и на устные договоры, если факт их заключения и условия могут быть подтверждены иными доказательствами, такими как переписка в мессенджерах и доказательства оплаты. Минимизация: Тщательно соберите и сохраните все скриншоты переписки, где четко видны договоренности о заказе, его стоимости, сроках и последующие попытки связаться с исполнителем и получить возврат.
Сложность установления данных исполнителя: Если исполнитель – физическое лицо и не предоставил свои полные данные (ФИО, адрес), могут возникнуть трудности с направлением претензии и подачей иска. Минимизация: Постарайтесь собрать максимально возможную информацию о лице, с которым велась переписка и на чей счет осуществлялась оплата. Если это ИП или организация, их данные можно найти по ИНН/ОГРН, который может быть указан в платежных документах или общедоступных реестрах.
Уменьшение размера неустойки/морального вреда судом: Суд вправе уменьшить размер неустойки (статья 333 ГК РФ) и морального вреда, если посчитает их несоразмерными последствиям нарушения обязательства. Минимизация: Заявляйте разумные, но ощутимые суммы. Моральный вред должен быть обоснован вашими переживаниями и понесенными неудобствами (например, невозможностью надеть кофту на свадьбу).
Исполнитель перестанет выходить на связь: Если исполнитель игнорирует претензию, это лишь подтвердит его недобросовестность и станет основанием для обращения в суд.
7. Выводы
В вашей ситуации имеются все законные основания для требования возврата уплаченных денежных средств, взыскания неустойки за просрочку выполнения работы, а также компенсации морального вреда. Начало с досудебной претензии является обязательным и эффективным шагом, который может помочь решить вопрос без обращения в суд, а в случае отказа — обеспечит вам право на взыскание дополнительного штрафа в судебном порядке.

Если ответ был полезен, прошу дать ему оценку.