Ребёнок, играя, заказал телефон на Вайлдберриз, товар сразу оплатился

Здравствуйте, Инна!

В вашей ситуации действует ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» — при дистанционной покупке (через интернет) вы имеете право отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после его получения, а если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при доставке — в течение 3 месяцев. Исключения — товары, не подлежащие возврату, но телефоны в этот перечень не входят, если упаковка сохранена и товар не был в употреблении.

Поскольку коробка не вскрывалась, у вас есть право на возврат. Wildberries и продавец не вправе отказать, ссылаясь на «решение продавца». Если пункт выдачи отказал, нужно:

— оформить письменную претензию на имя продавца через личный кабинет и продублировать на его юридический адрес (ценным письмом с описью вложения);

— сослаться на ст. 26.1 ЗоЗПП, указав, что срок отказа не пропущен, товар не использовался, упаковка целая;

— потребовать возврата денег в течение 10 дней с момента получения претензии (ст. 22 ЗоЗПП).

Если не вернут — можно обращаться в суд или в Роспотребнадзор. В суде вы сможете взыскать не только стоимость телефона, но и штраф 50% от присуждённой суммы, моральный вред и неустойку.

Могу составить для вас чёткую претензию, после которой у маркетплейсов обычно быстро находится «техническая возможность» принять возврат. Подскажите, вы успели зафиксировать отказ на пункте выдачи (например, на видео или в чате поддержки)?

С уважением,

Гайворонский Александр.

Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!