8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Привезли в магазин, сначала они хотели взять его на ремонт за наш счëт, потом оформили заказ-наряд на проверку качества

Добрый вечер! Сегодня мы купили телевизор. Привезли домой, поставили. Включили, на экране появились горизонтальные и вертикальные полосы. Привезли в магазин, сначала они хотели взять его на ремонт за наш счëт, потом оформили заказ-наряд на проверку качества. Что делать?

  • 17553703259541548576177069191836
    .jpg
, Елена, г. Балаково
Инна Иванова
Инна Иванова
Юрист, г. Уфа

Вам нужно настаивать на проведении проверки качества товара, так как изначально телевизор оказался неисправным. Если магазин пытается возложить на вас расходы по ремонту, это неправомерно. Согласно законодательству о защите прав потребителей, при обнаружении недостатков в товаре в течение гарантийного срока покупатель имеет право на бесплатный ремонт, замену товара или возврат денег. Вам следует обратиться в магазин с письменной претензией, где подробно изложить суть проблемы, указать на нарушение ваших прав и потребовать устранения недостатков, в соответствии с законом. 
Что делать дальше: 
1. Зафиксируйте проблему.
Сфотографируйте или снимите на видео полосы на экране телевизора. Это будет доказательством наличия дефекта.
2. Сохраните все документы.
Чек, гарантийный талон, заказ-наряд на проверку качества — все это может понадобиться.
3. Напишите претензию.
В претензии подробно опишите ситуацию, укажите, что телевизор был приобретен недавно, в нем обнаружены дефекты (полосы на экране), и потребуйте устранения недостатков в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Укажите, что вы не согласны с предложением ремонта за свой счет. Претензию можно подать в двух экземплярах, попросив на вашем экземпляре поставить отметку о принятии.
4. Обратитесь в Роспотребнадзор.
Если магазин не реагирует на претензию, можно обратиться в территориальное отделение Роспотребнадзора для защиты своих прав.
5. Рассмотрите возможность обращения в суд.
Если все предыдущие меры не помогли, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. 
Важно помнить: 
Не соглашайтесь на ремонт за свой счет, если дефект проявился в течение гарантийного срока.
Сохраняйте все документы, подтверждающие покупку и обнаружение дефекта.
В данном случае, наличие полос на экране телевизора является производственным дефектом, и магазин обязан устранить его, либо произвести замену товара, либо вернуть деньги.

0
0
0
0
Дата обновления страницы 16.08.2025