Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Привезли в магазин, сначала они хотели взять его на ремонт за наш счëт, потом оформили заказ-наряд на проверку качества
Добрый вечер! Сегодня мы купили телевизор. Привезли домой, поставили. Включили, на экране появились горизонтальные и вертикальные полосы. Привезли в магазин, сначала они хотели взять его на ремонт за наш счëт, потом оформили заказ-наряд на проверку качества. Что делать?
- 17553703259541548576177069191836.jpg
Вам нужно настаивать на проведении проверки качества товара, так как изначально телевизор оказался неисправным. Если магазин пытается возложить на вас расходы по ремонту, это неправомерно. Согласно законодательству о защите прав потребителей, при обнаружении недостатков в товаре в течение гарантийного срока покупатель имеет право на бесплатный ремонт, замену товара или возврат денег. Вам следует обратиться в магазин с письменной претензией, где подробно изложить суть проблемы, указать на нарушение ваших прав и потребовать устранения недостатков, в соответствии с законом.
Что делать дальше:
1. Зафиксируйте проблему.
Сфотографируйте или снимите на видео полосы на экране телевизора. Это будет доказательством наличия дефекта.
2. Сохраните все документы.
Чек, гарантийный талон, заказ-наряд на проверку качества — все это может понадобиться.
3. Напишите претензию.
В претензии подробно опишите ситуацию, укажите, что телевизор был приобретен недавно, в нем обнаружены дефекты (полосы на экране), и потребуйте устранения недостатков в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Укажите, что вы не согласны с предложением ремонта за свой счет. Претензию можно подать в двух экземплярах, попросив на вашем экземпляре поставить отметку о принятии.
4. Обратитесь в Роспотребнадзор.
Если магазин не реагирует на претензию, можно обратиться в территориальное отделение Роспотребнадзора для защиты своих прав.
5. Рассмотрите возможность обращения в суд.
Если все предыдущие меры не помогли, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.
Важно помнить:
Не соглашайтесь на ремонт за свой счет, если дефект проявился в течение гарантийного срока.
Сохраняйте все документы, подтверждающие покупку и обнаружение дефекта.
В данном случае, наличие полос на экране телевизора является производственным дефектом, и магазин обязан устранить его, либо произвести замену товара, либо вернуть деньги.