Подскажите, возможно ли вернуть аванс, за не оказанные услуги(остекление балкона)

Здравствуйте, Кирилл!

По закону условие договора о «невозврате аванса» в случае неоказания услуги не имеет юридической силы. Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей, заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время, а исполнитель обязан вернуть полученные деньги за вычетом реально понесённых расходов. Если услуга фактически не оказана, удерживать весь аванс исполнитель не вправе.

Кроме того, ст. 781 ГК РФ прямо закрепляет, что заказчик обязан оплатить лишь фактически оказанные услуги. Если работы по остеклению балкона не начаты, то и удерживать деньги исполнитель не может. Даже если в договоре прописан пункт о «невозврате аванса», суд признает его ничтожным, так как он ограничивает права потребителя (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

Ваши действия:

— Направьте исполнителю письменную претензию с требованием возврата аванса, ссылаясь на ст. 32 ЗоЗПП и ст. 781 ГК РФ.

— Установите срок возврата (обычно 7–10 дней).

— Если деньги не вернут — обращайтесь в суд. Там можно взыскать сумму аванса, проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ), моральный вред и штраф в размере 50% от присужденного судом (ст. 13 ЗоЗПП).

Кирилл, уточните, исполнитель вообще приступал к выполнению работ (замеры, доставка материалов), или всё ограничилось только обещаниями? Это важно для расчёта, какую часть аванса они могут удержать как «расходы». Могу помочь вам подготовить претензию или иск, чтобы вернуть деньги максимально быстро и с дополнительной компенсацией.

С уважением,

Гайворонский Александр.

Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!

Добрый день, Кирилл!

*

В рамках ограниченной бесплатной консультации необходимо разъяснить.

*

1. Важно понимать, что  не все пункты договора могут применяться. Так, например, если они противоречат требованиям Закона о защите прав потребителей, то такие условия договора в силу ст. 16 Закона о защите прав потребителей будут ничтожными.

*

2.  Важно понимать, что  Договор подряда должен иметь срок начала и срок окончания работ, при этом при нарушении срока Вы как  Потребитель  вправе потребовать выплаты неустойки в размере 3% от цены Договора, либо от цены конкретного этапа работ (если они указаны и указана их стоимость)  за каждый день просрочки невыполнения работ. 

*

Чтобы точно определить требования необходим анализ договора. 

3. Закон о защите прав потребителей не требует досудебного урегулирования споров, но такая практика может помочь избежать лишних расходов, а также в суде определить точность заявленный требований.

Рекомендую написать Подрядчику письменную претензию с указанием сведений:

— Анкетных данных сторон, адресов, контактных данных, 

— Сути требований, 

—  Обоснования требований, 

—  Иных сведений.

—  Подпись, ДАТУ.

Если будете заявлять о возврате  средств, то  НЕ ЗАБУДЬТЕ  указать реквизиты счета.

* 

4. Если  Лицо  не согласится на ваши требования, указанные в претензии,  и даже, если вы считаете, что направление претензии будет излишним, то вы всегда можете обратиться в суд по ст. 17 Закона о защите прав потребителей.

Если цена иска будет менее 100 000 рублей, то обращаться нужно к мировому судье, если цена иска будет более 100 000 рублей, то обращаться нужно будет в районный суд. 

*

Вместе с тем, в силу указанной статьи  вы можете обратиться в суд:

— по месту нахождения ответчика.

— по вашему месту жительства или пребывания.

—  лицо по месту  заключения или исполнения договора.

При этом,  если цена иска будет менее 1 000 000 рублей до госпошлина оплате не подлежит. 

Для того, чтобы подать иск, он должен соответствовать требованиям ст. 131-132 ГПК РФ.

*

5. Вместе с тем,  если вам потребуется помощь в составлении документов,   либо  дополнительная консультация (определение судебной перспективы, обоснованности ваших требований), либо составление иска,  то не стесняйтесь обратиться ко мне ЧАТ (Используйте Кнопку- «Общаться в чате», либо заходите на страницу юриста).

Я всегда готов поддержать вас в этой ситуации. У меня есть значительный практический опыт в таких вопросах, и я постараюсь сделать все, чтобы защитить ваши права.

***

*

С уважением,

юрист Квон Дмитрий Викторович.

Здравствуйте, Кирилл!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют.

Исполнитель обязан вернуть деньги, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.

Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!