17.08.2024 поддержка сервиса отказала в выплате 19 000 руб., сославшись на "нарушения правил" (письмо прилагается), но

Дмитрий, добрый вечер!

.

В рамках ограниченной бесплатной консультации следует разъяснить

.

1.  Важно понимать, что  ваши отношения между агрегатором  такси «YandexGo» регулируются договором (см. ст. 420 ГК РФ). 

.

2. Я пытался найти условия в оферте   и там действительно очень много чего написано, однако ничего конкретного относительно  того, что поясняете не нашел (возможно они есть в другом разделе).

Между тем,  в базе знаний (тут) я нашел следующее описание:

.

Какие правила есть для бонусов
Бонусы сервиса начисляются за выполненные поездки, которые соответствуют  условиям:

Заказ был принят, когда бонус действовал.
Длительность заказа — более 2 мин. Время учитывается с момента, когда нажали кнопку «В пути», а не тогда, когда вы его приняли.
Поездка была в период действия бонуса. Периоды бывают разные: для получения одних бонусов нужно выполнить заказы в течение суток, для других — в течение недели, бывают и другие сроки. Эти подробности есть в описании бонуса в приложении.
Заказ был только от пользователей сервиса. Не учитываются заказы «от борта» или таксопарка.
Поездки по указанным тарифам. В описании каждого бонуса есть информация, поездки в каких тарифах будут учитываться при его начислении.
С некоторых бонусов взимается комиссия сервиса. Эта информация указана в приложении в описании бонуса.
 
Мы проверяем, чтобы в заказах с бонусами не было нарушений. Бонус спишется, если алгоритм проверки обнаружит нарушения правил сервиса, например:

преждевременное завершения заказа — задолго до точки Б
фиктивные заказы. 

Соответственно, конечно, без разъяснений самого YandexGo не совсем понятно  какие конкретно заказы были признаны фиктивными, либо преждевременно завершены, либо что-то иное. 

.

Относительно существующей проблемы Вы- Дмитрий не единственный. Можете посмотреть тут   т.е.  это проблема повсеместная. 

.

3. При таких обстоятельствах  лучшевсего направить письменную претензию  в   ООО «Яндекс.Такси» ( ИНН 7704340310, ОГРН 5157746192731, юридический адрес: 123112, Россия, г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д. 21, стр. 1, пом. 36.9 этаж 36) с требованием о разъяснении причин не начислении  бонусов, указанием конкретных заказов, какие именно правила были нарушены и в чем это было выражено. 

Затем, уже после анализа конкретики  нужно определять перспективу обращения с иском в суд. Ведь может быть ситуация при которой  вы не правы и вообще не стоит нести расходы для обращения в суд, либо наоборот есть перспектива и стоит нести расходы.

.

4. Вместе с тем,  если вам потребуется помощь в составлении документов,   либо  дополнительная консультация (определение судебной перспективы, обоснованности удержания средств), либо составление иска,  то не стесняйтесь обратиться ко мне ЧАТ (Используйте Кнопку- «Общаться в чате», либо заходите на страницу юриста).

Я всегда готов поддержать вас в этой ситуации. У меня есть значительный практический опыт в таких вопросах, и я постараюсь сделать все, чтобы защитить ваши права.

.

.

С уважением,

юрист Квон Дмитрий Викторович.