Дочь попросила сделать возврат денежных средств, но ей отказали сославшись на то, что денег не возвращают и чтобы приобретали на эту сумму кисти или онлайн обучение

Здравствуйте, Светлана!

Чтобы Вам помочь, нужно знать условия оферты при наличии; существует переписка об обучении; доступ открыт ко всем материалам, уроки открываются последовательно; проходят по расписанию; иные факты. В зависимости от договоренности при наличии, фактического исполнения обязанностей исполнителя можно планировать дальнейшие действия.

Можно направить уведомление о расторжении договора, претензию; попросить возврат денежных средств.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора на оказание услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов в соответствии со ст.782 ГК РФ: www.consultant.ru/document/con… 

Аналогичная норма указана в ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей»: http://www.consultant.ru/docum...

Расходы должны быть подтверждены документами.

В претензии можете указать ненадлежащее оказание услуг в соответствии со ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», если есть основания:  https://www.consultant.ru/docu...

Можно обратиться в суд при наличии оснований, предоставить соответствующие доказательства.

Если оферта составлена в виде лицензионного соглашения действуют иные нормы закона. 

В суде также можно предъявить неустойку при нарушении сроков, компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% от присужденной суммы. Для взыскания штрафа в суд нужно предоставить доказательства направления претензии (ст.ст.13, 15 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей»).

Вы можете написать в чат для подробной консультации; заказать составление документов: https://pravoved.ru/private/chat

ch...