Магазин их отправил в сервисный центр, через неделю приходят часы и ответ что деффектов не обнаружино, часы исправны

Question

Здравствуйте. Помогите пожалуйста разобраться. В сентябре 2024 года были куплены смарт часы. Они у меня сломалась( самопроизвольно появляются полосы на экране и темнеет изображение, через несколько минут все проходит и как будто ничего не бывало, работают как обычно) я обратилась в магазин по гарантии. Магазин их отправил в сервисный центр, через неделю приходят часы и ответ что деффектов не обнаружино, часы исправны. Я забрала эти часы в магазине, спросила почему так, мне сказали обратиться в сервисный центр. Я обратилась мне сказали что часы проверяли и ничего не нашли, хотя я пыталась доказать обратное. В качестве доказательства у меня есть видеи и я в сервисе показала, мне сказали когда часы в очередной раз так будут показывать прийти к ним, чтобы мастер видел, а так они якобы не видят ничего. Но я говорю что я даже не успею дойти до вас это дефект длится 10-15 минут. Я не знаю что мне делать в такой ситуации, а гарантия у меня кончается в конце сентября.

Александр Гайворонский · Answer

Здравствуйте, Надежда! Ваш случай — типичный спор о скрытом или периодическом недостатке товара. Закон «О защите прав потребителей» полностью на вашей стороне. По ст. 18 Закона вы вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, обмена или возврата денег за товар ненадлежащего качества. Если продавец или сервисный центр утверждают, что «дефект не обнаружен», это не освобождает их от ответственности. Более того, если в период гарантии выявляется дефект, бремя доказывания лежит именно на продавце/сервисе, а не на вас (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП). Ваши действия: Составьте письменную претензию в адрес магазина, приложите видеозаписи с проявлением дефекта и укажите, что недостаток носит периодический характер. Требуйте либо устранения недостатка, либо возврата денег. Магазин вправе направить товар на повторную проверку. Но она не должна длиться дольше 10 дней (ст. 20 ЗоЗПП). Если гарантия заканчивается в сентябре, обязательно подайте претензию до этого срока — тогда даже после окончания гарантии вы сможете ссылаться на поданное требование. В случае отказа — обращайтесь в суд. Там можно взыскать: стоимость часов, неустойку 1% за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП), компенсацию морального вреда и штраф в 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗоЗПП). Суды обычно принимают во внимание видеофиксацию и назначают техническую экспертизу, которая подтверждает дефект. Надежда, уточните, часы относятся к категории «технически сложный товар»? Если да, то в течение гарантийного срока при любом недостатке вы вправе требовать возврата денег, а не только ремонта. Могу помочь вам составить претензию в магазин так, чтобы они не могли отмахнуться формулировкой «дефект не подтверждён». С уважением, Гайворонский Александр. Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/ . Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!