Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Меня зовут Елена, я индивидуальный предприниматель Вопрос заключается в уточнении правовых аспектов
Меня зовут Елена, я индивидуальный предприниматель
Вопрос заключается в уточнении правовых аспектов взаимодействия с клиентом, а если точнее, то клиент хочет расторгнуть договор и получить возврат денежных средств в полном объеме (клиент не приходил на занятия, хотя возможность с нашей стороны была предоставлена), срок действия договора при этом уже закончился).
Заранее спасибо
Здравствуйте, Елена!
Ваш вопрос касается расторжения договора об оказании услуг и возврата денег, когда клиент сам не воспользовался предоставленной возможностью.
По закону (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 ГК РФ) заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любой момент. Но в этом случае исполнитель (вы) обязан вернуть деньги только за неоказанные услуги, за вычетом реально понесённых расходов.
Если услуга была оказана в форме «готовности к оказанию» (например, занятия проводились, преподаватель был на месте, вы предоставляли возможность посещать), то ответственность за неявку клиента лежит на нём. Судебная практика подтверждает: если исполнитель создал все условия, а заказчик не воспользовался, возврат средств не производится.
Поскольку срок договора уже истёк и клиент не пользовался услугой по своей инициативе, требование возврата денег в полном объёме неправомерно. Вы вправе отказать, сославшись на то, что обязательства вами исполнены надлежащим образом (ст. 309 ГК РФ).
Однако важно, как именно сформулирован ваш договор:
— есть ли условие, что «занятия считаются оказанными, если клиент имел возможность ими воспользоваться»;
— предусмотрены ли возвраты при неявке.
Если этого нет, то стоит прописать такие условия в будущем, чтобы избежать споров.
Елена, уточните, у вас договор с клиентом заключён в письменной форме или только устно/через переписку? От этого зависит, как лучше оформить официальный ответ клиенту. Я могу помочь вам составить письменный отказ с ссылками на нормы закона, чтобы минимизировать риск обращения клиента в суд или Роспотребнадзор.
С уважением,
Гайворонский Александр.
Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!
Я его вложила в оплаченный вопрос (не сразу сообразила, как тут устроено)