Вызвали мастера из другой компании, он сказал, что в спецификации указана труба, соединяющая рамы, ее нет по

Рассмотрим ситуацию подробно и выявим, какие действия вы можете предпринять для устранения протечки балкона и компенсации понесённых убытков.

Анализ ситуации
Нарушения монтажа. Компании неправильно рассчитали размеры трубы, необходимой для герметичного соединения оконных рам. Это нарушение условий договора и стандартов монтажных работ.
Протечка воды. Неправильная установка привела к образованию щелей, через которые проникает дождевая вода, вызывая дискомфорт и разрушение конструкций.
Отказ устранить недостатки. Первоначальные исполнители отказались исправить дефект, сославшись на истечение гарантийного срока.
Ремонт силами третьих лиц. Вы пригласили специалистов из другой фирмы, которые подтвердили неправильную установку и предложили свои услуги по устранению недостатков.
Возможные действия
Обращение в компанию-исполнитель. Направьте официальное письмо с указанием нарушений условий договора и требованием устранения дефектов.
Экспертиза качества работ. Закажите независимую экспертизу, которая подтвердит низкое качество проведенных работ и причину протечек.
Судебное разбирательство. Если исполнитель отказывается устранять дефекты, обращайтесь в суд с требованием компенсации расходов на устранение недостатка и морального ущерба.
Обжалование в Роспотребнадзоре. Пожалуйтесь в надзорные органы, которые занимаются защитой прав потребителей.
Инструкция по восстановлению
Демонтаж старой конструкции. Удалите старый слой силикона и остатки пены, очистите поверхность от загрязнений.
Установка дополнительной трубки. Установите недостающую трубу, используя специальные крепления и уплотнители.
Герметизация швов. Нанесите силиконовый герметик на стыки труб и оконных рам, обеспечивая плотное прилегание.
Тестирование конструкции. Проверьте работоспособность системы водоотведения и отсутствие протечек.
Эти шаги помогут вам восстановить функциональность окна и защититься от попадания влаги внутрь дома.

Здравствуйте, Людмила!

Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, в случае некачественного оказания услуги или выполнения работы потребитель имеет право на:

• безвозмездное устранение недостатков; 
• соответствующее уменьшение цены;
• (в случае выполненных работ) — на безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материала такого же качества или повторное выполнение работы с возвратом исполнителю ранее переданной вещи;
• возмещение понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
• возврат денег и возмещение убытков, если потребитель потребовал устранения недостатков, но исполнитель не сделал этого, или в работе (услуге) обнаружены существенные отступления от договора, существенные недостатки.

Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть исправлен;
• недостаток, который не может быть исправлен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на устранение недостатка примерно равны стоимости самой работы (услуги);
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. исправление недостатков продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше объективно и минимально необходимого времени для этого.

Потребитель вправе требовать устранение недостатков, уменьшение цены услуги (работы) и возврат за нее денег в момент приемки услуги (работы), а позже — в зависимости от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек — в любой момент гарантийного срока (п. 3 ст. 29 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты приемки услуги (работы), — при наличии доказательств вины исполнителя в этих недостатках (п. 5 ст. 29 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после приемки услуги (работы)  — при наличии доказательств вины исполнителя в этих недостатках (п.п. 3, 4 ст. 29 Закона);
• если в услуге (работе) выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня ее приемки, но в рамках срока службы результата услуги (работы) (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом исполнитель не устранил его в течение 20 дней, от исполнителя можно потребовать уменьшение цены или возврат денег при наличии доказательств вины исполнителя (п. 6 ст. 29 Закона).

Доказательством вины исполнителя в недостатках услуги (работы) может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!