Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Отправила компании письмо с досудебным урегулированием, с требованием не нарушать мои права и отдать товар по цене, которой я купила
Здравствуйте. Подскажите как быть в ситуации. Приобрела товары по низкой цене на сайте валберис (17 позиций, есть одиноковые по 2-3 шт) Заказ мне отменили в связи с ошибочной ценой. Отправила компании письмо с досудебным урегулированием, с требованием не нарушать мои права и отдать товар по цене , которой я купила. В итоге получила отказ. Предложили скидку -5% от оптовой стоимости. Меня это конечно не устраивает.
Екатерина, добрый день!
Вы правильно начали процесс досудебного урегулирования, отправив претензию с требованием передать товар по заявленной цене и не нарушать ваши права.
Т.к. требование не удовлетворено, вы можете обратиться в суд. Чтобы доказать факт направления претензии, рекомендуется отправлять такие письма заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении
Обязательно, сохраните доказательства заказа (скриншоты, письма, чеки), а также доказательства, которые смогут доказать факт направления претензии и ответ продавца.
Теперь со всем этим вы можете обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и, при необходимости, в суд для защиты ваших прав.
Если ответ оказался Вам полезен, то вы можете оставить отзыв. Если есть дополнительные вопросы или требуется помощь, обращайтесь в чат.
Здравствуйте.
Маркетплейсы обязаны передать покупателю товар по заявленной цене, даже если случился технический сбой и на самом деле вещь стоила значительно дороже.
Верховный суд (Дело №5-КГ24-11-К2):
«Обязанность уточнять цену товара перед покупкой и выяснять, не является ли она ошибочной, законом на потребителя не возложена. Таким образом, из установленных судом обстоятельств следует, что между сторонами сложились правоотношения по розничной продаже товаров дистанционным способом, а следовательно, с момента выдачи кассовых чеков, подтверждающих оплату интернет-заказа, договор купли-продажи считается заключенным, и у ответчика возникла обязанность по передаче товара покупателю».
Здравствуйте, Елизавета!
В момент, когда в интернет-магазине или на маркетплейсе потребитель заказал товар, между ним и продавцом по умолчанию считается заключенным договор купли-продажи.
Отмена продавцом заказа, изменение цены заказанного товара неправомерны. Даже если после такой отмены продавец вернул деньги покупателю. Даже если в условиях оферты на сайте продавца указано, что он может отменить заказ. Такие действия означают отказ продавца от договора или одностороннее изменение условий договора, что запрещено законом (ст. 310 ГК РФ).
Кроме того, продавец не вправе изменить и другие условия договора. Например, если за покупку товара продавец обещал начислить бонусы, то он обязан и передать потребителю товар по указанной цене, и начислить обещанные бонусы.
Самостоятельные обращения потребителя с вопросами и претензиями к продавцу очень часто игнорируются. Понятно, что если продавец отменил заказ или изменил цену, он уже не заинтересован в передаче товара на прежних условиях.
Обоснованную претензию с требованиями исполнить обещанное советую подавать именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые не дадут добиться цели.
Если продавец не удовлетворит претензию, потребитель вправе обратиться в суд с иском к продавцу с требованием передать товар. С очень высокой долей вероятности иск удовлетворят. Для этого есть указания Верховного Суда РФ
У меня большой опыт работы по требованиям о передаче товара в таких случаях.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!