Здравствуйте, машина была после ДТП, кузовными работами занимался один сервис, второй сервис снимал

Ксения!

В данном случае Вы как потребитель имеете право на защиту своих прав, используя положения статьи 29 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92, а именно:

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

При этом в законе также сказано и возможности взыскания неустойки за нарушение сроков выполнения согласованных ранее работ:

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Можно и отказаться от какого-либо сотрудничества с ними далее, учитывая такие положения закона:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Вы имеете право определить способ защиты, подать им претензию, а затем (при необходимости) обращаться в суд, закон допускает и предъявление требований о возмещении всех причинённых их действиями убытков. Можно жаловаться в Роспотребнадзор. В любом случае платить Вы им должны только за то, что было реально сделано в соответствии с вашими договорённостями.

Здравствуйте, Ксения,

Ваши правоотношения также регулируются «Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 N 290:

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_31220/

Эти Правила действуют до 01.09.2025 г.

Грубо говоря они выполнили на половину работу

...

Если не было письменного договора, только устно. Как я могу в суде доказать что часть работ не выполнена? Независимая экспертиза??

Проблема в том, что СТО, вероятнее всего, в случае спора в суде — станет утверждать, что выполнили именно те работы по которым договаривались с Вами.

Опровергнуть же такое заявление Вы сможете только в том случае, если имеется какая то переписка о предмете договора с перечнем работ, подлежащих выполнению. Обычно это сообщения в мессенджере, эл. почте — между заказчиком и исполнителем работ.

Если же таких доказательств нет — то Вы не сможете доказать суду о невыполненных определенных работ. Допустим, экспертиза установит этот факт. А СТО заявит, что договаривались только о тех работах, которые сделаны. В такой ситуации, суд вынесет решение в пользу СТО и обяжет Вас оплатить работы, которые выполнены фактически.

Ознакомьтесь с разделом 2 указанных Правил. В нем перечислены сведения о — информации об услугах (работах), которую СТО была обязана до Вас донести, а также порядок приема заказов и оформления договоров.

Именно так должны быть оформлены Ваши правоотношения с СТО. 

А поскольку этого не было сделано, то имеет место нарушения Ваших прав потребителя и согласно п. 39 Правил:

39. Если потребителю не предоставлена возможность получить при заключении договора информацию об услуге (работе), он вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за услуги (работы) суммы и возмещения других убытков.

При этом, следует учесть, что договор выполнения работ между Вами был заключен — устный, но не в письменной форме. Так как соглашение по предмету было достигнуто, ТС передано на ремонт, работы какие-то выполнены.

При этом, при его заключении — информация о работе Вам не была предоставлена. Это подтверждает факт не оформления договора в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ) с обязательными условиями (п. 15 Правил).

А следовательно, на основании п. 39 «Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 N 290, письменно отказывайтесь от его исполнения и требуйте возврата оплаты (если был аванс) или отказывайтесь от оплаты по этому договору. В силу этой нормы, исполнитель не вправе удержать свои фактически понесенные затраты.

Желаю удачи,