Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Первую заявку отправили, и вот что получилось: основной долг 87т.р
Здравствуйте. Меня зовут Надежда, я сегодня купила телефон в рассрочку в м-видео, сумма чека 54800. Первую заявку отправили, и вот что получилось: основной долг 87т.р. и плюс проценты-102 т.р. Я вернулась и попросила исправить. В итоге оформили вторую заявку, девушка которая оформляла сказала, что первую онулировала, но ни каких документов мне не дала, вторая -основной долг 69т.р. + проценты -81т.р. на мой вопрос ,почему сумма основного долга не такая как в чеке,сказала,что это такая программа. Что мне делать?
Надежда, здравствуйте!
Ваша ситуация типичная — в крупных сетях («М.Видео», «Эльдорадо») рассрочка часто оформляется как кредит с завышенной суммой основного долга, где разницу составляет «наценка за товар» или «дополнительные услуги».
Что проверить прямо сейчас
Договор и график платежей – на руках у вас должен быть кредитный договор (или договор рассрочки). Там видно:
сумму основного долга,
проценты,
полную стоимость кредита (ПСК).
Обратите внимание на ПСК – если она выше 0%, то это не рассрочка, а обычный кредит.
Документы на первую заявку – сотрудница обязана выдать подтверждение аннулирования. Если на вас остался оформленный кредит на 87 тыс., то потом его будет сложно оспорить. Нужно написать в банк и М.Видео запрос об отмене первой заявки.
Почему долг больше цены телефона:
часто вместе с телефоном навязывают страховку, гарантийные сертификаты, подписки, сервисы. Всё это увеличивает «основной долг».
по закону (ст. 16 ЗоЗПП) навязывание дополнительных услуг недопустимо. Вы вправе требовать исключения.
Что делать
В течение 14 дней вы имеете право отказаться от навязанных услуг (страховка, подписки) и вернуть их стоимость.
Запросить у банка (через горячую линию или личный кабинет) подтверждение того, что первый кредит действительно аннулирован. Попросите прислать справку.
Если долг по кредиту больше, чем сумма покупки — потребуйте от банка разбивки долга: на телефон, на страховку, на сервисные пакеты.
При навязывании услуг пишите претензию в М.Видео и банк. Если не решат — жалоба в Роспотребнадзор, ЦБ РФ, прокуратуру.
В крайнем случае можно в течение 7 дней отказаться от кредита и вернуть товар (ст. 11 закона о потребительском кредите).
Ваши права
Телефон стоит 54 800 руб. — это и должна быть сумма долга по рассрочке.
Всё, что сверху — страховка и дополнительные услуги. Вы вправе отказаться.
Кредитный договор можно расторгнуть досрочно, вернув товар.
Рекомендую:
Сегодня же позвоните в банк и уточните, какая заявка активна (первая или вторая).
Письменно запросите в М.Видео документы по первой заявке.
Подготовьте претензию о возврате навязанных услуг.
С уважением,
Беляев Игорь, юрист
Хотите, я подготовлю для вас шаблон претензии в М.Видео и банк о возврате навязанных услуг и приведении суммы кредита к цене телефона?
