Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат денег за часы по чеку
Здравствуйте. Купила часы "Tissot" в фирменном отделе, часы не идут, останавливаются.С момента покупки прошло 7 дней.
На торговой точке отправляют в сервисный центр на консультацию. Подскажите могу ли я настаивать на возврате денег или замене товара?
Добрый день! По вашему требованию продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества.
Основывайте свои требования на ст. 21 «Закона о защите прав потребителей»:
«Замена товара ненадлежащего качества»
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Так же не забывайте напомнить продавцу о своих парвах по ст.18 этого же закона:
Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Продавец ссылается на то, что часы, товар сложный технически и без осмотра специалистом вернуть деньги они не могут
Ольга
Добрый день. Продавец Вас обманывает — это не так, часы не являются технически сложным товаром, поэтому пишите им претензию на замену товара или возврат денег.
Удачи Вам!
С Уважением,
Васильев Дмитрий.
Добрый день, писала два дня назад промитуацию с покупкой часов, часы дорогие, через день обнаружили, что останавливаются, с момента покупки прошло 6 дней, претензию написали, пришли в сервисный центр, выяснилось что часы получили удар, на браслете, под увеличительным стеклом , показали след, сервис и торговая точка имеют одного директора, мы уверены что часы не роняли, как доказать свою правоту?
Добрый день, писала два дня назад промитуацию с покупкой часов, часы дорогие, через день обнаружили, что останавливаются, с момента покупки прошло 6 дней, претензию написали, пришли в сервисный центр, выяснилось что часы получили удар, на браслете, под увеличительным стеклом, показали след, сервис и торговая точка имеют одного директора, мы уверены что часы не роняли, как доказать свою правоту?
Ольга
Вам нужно обратиться в суд и уже в ходе рассмотрения дела заявить ходатайство о проведение экспертизы, если продавец представит результат своей экспертизы о том, что часы повреждены в результате Ваших действий.
Спасибо за ответ.Продавец ссылается на то, что часы, товар сложный технически и без осмотра специалистом вернуть деньги они не могут
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Смотрим Постановление № 924 от 10.11.2011г.
Как видно часов в этом списке нет, и из этого следует что продавец не прав в этой ситуации. Но, как уже говорилось в моём первом ответе по ч.1 ст.21 Закона «О защите прав потребителей» — «а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара
продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным
индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней
со дня предъявления указанного требования.».
Отсюда следует, что продавец вправе провести сервисный осмотр часов на предмет недостатков, и если таковые найдутся произвести замену товара или вернуть денежные средства.
Надеюсь мой ответ Вам помог!
Если так, не забудьте его оценить.