Какие бумаги подтверждения брать?

Добрый вечер.

Как правильно вернуть деньги, за не оказанные услуги? Оформлена рассрочка, ну или лучше сказать кредит от клиники, с привлечением банка.

Услуга не оказывалась вообще.

Была только первая бесплатная консультация.

На эту клинику висит уже несколько заявлений в прокуратуре. Как сделать? Как правильно оформить претензию? И как должен происходить возврат средств? Мне лично, или обратно банку? Какие бумаги подтверждения брать?

Заранее благодарю за ответ.