Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Девушки на валберис сказали, что нужно выкупить кофту и написать продавцу, чтобы он вернул деньги
Я заказала кофту на валберис размер которой XS, я не заметила сразу, что на кофте размер XXS и пошла мерить. Девушки на валберис сказали, что нужно выкупить кофту и написать продавцу, чтобы он вернул деньги. Я написала продавцу, но он отказался возвращать деньги, в связи с тем, что я должна была сразу проверить товар и написал, что сейчас я уже не могу вернуть свои деньги
- Screenshot_20250831_113955_com_wildberries_ru_MainActivity.jpg
Елизавета, здравствуйте! В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего размера или несоответствующего заказу независимо от того, была ли проверка проведена сразу срок возврата денежных средств определяется ст 25 и 26 Закона РФ «О защите прав потребителей» и действует в течение семи дней с момента получения товара при несоответствии товара заказу покупатель вправе направить письменное требование к продавцу о возврате суммы покупки, сославшись на ст 18, 21, 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», указав, что товар не соответствует заказанному размеру и что отказ продавца нарушает права потребителя в случае отказа со стороны продавца покупатель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор либо в суд с иском о взыскании суммы покупки и процентов за просрочку возврата денежных средств при этом в качестве доказательств рекомендуется приложить чек, переписку с продавцом и фотографии товара с указанием несоответствующего размера.
Здравствуйте, Елизавета!
При покупке товара дистанционным способом, т. е. не видя его при заказе воочию, потребитель имеет право вернуть его, за исключением того, который предназначен исключительно для заказавшего его потребителя (например, товар с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Такой возврат товара возможен в течение 7 дней после его получения. А если порядок и сроки возврата товара не были сообщены на сайте интернет-магазина или письменно в момент его доставки — в течение 3 месяцев со дня получения. При этом причины возврата могут быть любыми, их перечень Законом не ограничен.
В случае возврата потребителем товара продавец обязан вернуть ему деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования, при условии получения товара продавцом, за вычетом расходов на доставку товара обратно, если потребителем она не была оплачена самостоятельно.
Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.
Заявление о возврате товара со ссылками на закон советую подавать продавцу в 2 экземплярах, чтобы один из них с отметкой о принятии остался на руках у потребителя, или Почтой России ценным письмом с описью вложения. И обязательно именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии помешают добиться желаемого.
В случае приобретения некачественного товара, в том числе того, который не соответствует заказанному, потребитель так же имеет право на возврат товара и получение денег обратно, но руководствуясь ст. 18 Закона.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!