8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Я спрашиваю, как вы мне могли изменить лицевой счет без моего ведома

Добрый день. Как вернуть свои деньги? Компания ужасная - ростелеком. В общем, за тот месяц не пришла квитанция. Оплатил по старой квитанции по куар-коду. Ничего не предвещало. Через неделю отключают телефон за неуплату. Захожу в личный кабинет - -420 руб. Пишу им в чат, мне говорят, что у вас счет другой, мол, куда вы платили. Я спрашиваю, как вы мне могли изменить лицевой счет без моего ведома. Ответа нет. По итогу они рассматривали заявку о переносе средств с одного счета неделю и отказали! Якобы разные данные о владельцах. Но владелец договора единый! Я никаких договор больше не заключал и владелец один, адрес один, мы с оператором сравнили. Офисов у них нет, на телефоне роботы, ну это уже абсурд. Как вернуть деньги? Они подтвердили, что они на другом счете

Показать полностью
, Артем Jr, г. Великий Новгород
Игорь Торговкин
Игорь Торговкин
Юрист, г. Москва

Здравствуйте.

Поскольку чат-поддержка не помогла, нужно составить официальную претензию. Это заставит компанию рассматривать ваше обращение более серьёзно.

Составьте письмо-претензию в свободной форме. В письме подробно, но без лишних эмоций, опишите ситуацию:

  • Дата и сумма платежа, а также способ оплаты (по QR-коду).
  • Номер лицевого счета, на который вы оплатили.
  • Обоснование своей позиции: вы оплатили по квитанции, которая была у вас на руках, и не были проинформированы об изменении лицевого счета.
  • Требование: перенести ошибочно зачисленные средства на ваш текущий лицевой счет или вернуть их на ваш банковский счет.
  • Приложите копии всех собранных документов (чека, скриншотов из личного кабинета с видимым балансом, скриншотов переписки с чат-поддержкой т.д.).

Отправьте эту претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес Ростелекома. Эту информацию можно найти на их официальном сайте. Заказное письмо — это доказательство того, что вы пытались решить проблему цивилизованным путём.

Если Ростелеком проигнорирует ваше письмо или вновь откажет, вы можете обратиться в надзорные органы. Это, как правило, очень эффективно.

Подайте жалобу в Роспотребнадзор, опишите всю ситуацию и приложите копии всех документов, включая вашу претензию и почтовое уведомление о её вручении. Роспотребнадзор занимается защитой прав потребителей и может провести проверку в отношении компании, что часто ускоряет решение проблемы.

И наконец, если сумма для вас принципиальна и вы готовы идти до конца, вы можете подать иск в суд. С учетом всех собранных документов, доказательств и вашей переписки, у вас будут все шансы на успех.

Помните, что у вас есть все основания для возврата денег. Главное — действовать последовательно и фиксировать каждый шаг. Сохраняйте все чеки, скриншоты и копии документов, чтобы у вас были неопровержимые доказательства в случае дальнейшего разбирательства.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Бухгалтерский учет
В декабре, в конце года, мне выплатили зарплату за 176ч
Здравствуйте, у меня такая ситуация: В декабре (с 1 по 9) была на больничном, по подписанному графику должна была отработать 176ч. После выхода из больничного, подписала новый доп.график на 120ч. В декабре,в конце года, мне выплатили зарплату за 176ч. Т.е. бухгалтер не учел мой больничный. В январе работодатель без предупреждения просто не прислал аванс, когда я начала спрашивать в чем дело, ссылался на переплату в прошлом году. Никаких документов я не подписывала, сумма удержания 27тр, оставшаяся зарплата за январь 47тр, те с меня удержали без моего ведома более 20% Можно ли что то с этим сделать?
, вопрос №4852299, Светлана, г. Санкт-Петербург
Право собственности
Мог ли бывший муж отписать долю в квартире стороннему человеку, без моего ведома, при условии что там прописан мой несовершеннолетний ребенок?
Мог ли бывший муж отписать долю в квартире стороннему человеку, без моего ведома, при условии что там прописан мой несовершеннолетний ребенок?
, вопрос №4852136, Елена, г. Лысьва
Гражданское право
Здравствуйте, подскажите пожалуйста могут ли кредиторы афишировать мой долг в соцсетях родственникам
Здравствуйте, подскажите пожалуйста могут ли кредиторы афишировать мой долг в соцсетях родственникам
, вопрос №4851471, Максим, г. Пенза
ЖКХ
Может ли самостоятельно УК поменять владельца лицевого счета?
Два собственника квартиры. Счета всегда приходили на меня. Может ли самостоятельно УК поменять владельца лицевого счета?
, вопрос №4851380, Светлана, г. Сочи
Семейное право
Может в виде письменного ходатайства?
Добрый день. Ситуация в следующем. Дом блокированной застройки, две собственницы ½. Одна из собственников подала в суд, (раздел в натуре). Исковое заявление участника долевой собственности о выделе в натуре своей доли. Из общего имущества – жилого дома. Я, Морозова Т Н, являюсь собственником. Собственником остальной части дома является моя сестра, Лантинова Л.Н. Мною было принято решение о разделе жилого дома в натуре. Выделив принадлежащую мне долю (Одна вторая) от общей долевой собственности на жилой дом. Мы не ведем совместное владение и пользование жилым домом. Лицевые счета на оплату коммунальных услуг, оплату за пользование газом и электроэнергии, между нами разделены. Я обратилась к Ответчику с уведомлением о выделе в натуре моей доли в общей долевой собственности, что подтверждается письмом от 26.09.2025 года.05.10.2025 года я получила уведомление о согласии с разделом жилого дома и предложений условий. (Условия ответчика) (Я получила Ваше уведомление 01.10.2025 г. Датированное «26» сентября 2025 года, в котором Вы извещаете о решении выделить в натуре Вашу долю по договору дарения ½ в рамках капитальной стены первого этажа, между нашими половинами в жилом доме по адресу:……В целях мирного и законного решения вопроса о реальном разделе нашего общего имущества, я в принципе согласна с данным предложением. Для того чтобы раздел был технически возможным, юридически правильным и безопасным, необходимо выполнить перепланировку дома с соблюдением всех действующих норм. В частности, ключевым и необходимым мероприятием для раздела дома является возведение капитальной стены на чердачном помещении мансардной крыши, которая будет отделять Вашу долю от моей. Данная стена должна быть построена с соблюдением следующих обязательных требований: Стена должна быть капитальной, то есть обеспечивать структурную независимость образованных помещений. Конструкция стены и применяемые материалы должны соответствовать противопожарным нормам, обеспечивая необходимый предел огнестойкости. Стена должна соответствовать действующим Строительным нормам и правилам (СНиП) по индексу изоляции воздушного шума, чтобы обеспечить комфортное проживание в обеих образованных частях дома. Предлагаю Вам совместно обсудить детали данного проекта, включая выбор подрядной организации для строительства стены, а также раздел расходов на ее возведение и последующее оформление перепланировки в уполномоченных органах. Готова к конструктивному диалогу для скорейшего и цивилизованного решения нашего общего вопроса.) С данными условиями истец не согласна, в связи с тем, что считаю необходимым провести строительно-техническую экспертизу и для меня более надежно произвести выдел своей доли в судебном порядке. Между нами не достигнуто соглашение о выделе моей доли из общего имущества в натуре. Согласно п.3 ст. 252 ГК РФ, при не достижении участниками долевой собственности соглашения о способе и условиях раздела общего имущества или выдела доли одного из них, участник долевой собственности вправе в судебном порядке требовать выдела в натуре своей доли из общего имущества. По общему правилу выдел доли из общего имущества представляет собой переход части этого имущества в собственность участника общей собственности пропорционально его доле в праве общей собственности и прекращение для этого лица права на долю в общем имуществе. Исковое заявление подается в районный суд по месту нахождения объекта недвижимого имущества, ст. 24, ч.1 ст. 30 ГПК РФ.На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 252 ГК РФ, Также истец отказался дать свое согласие на перенос запорного газового крана на половину ответчика. Газовщики без этого согласия не могут произвести работы. В виду сложившегося было подано ВСТРЕЧНОЕ ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ. ВОПРОС : Судья требует (настаивает) на строительно-технической экспертизы от обеих сторон, так как исковые требования от двух сторон. На втором заседании мы ( встречный иск) вместо того ,чтобы предоставить чеки о внесении на депозит по экспертизе или гарантийное письмо от лицензированной фирмы. Мы предоставили заявления в «Мособлгаз» для предоставления тех.заключения. Можем ли мы в качестве доказательства (вместо экспертизы) предъявить в суде этот документ на свое встречное исковое заявление. Какие доводы и статьи озвучить судье на следующем заседании. Судья ссылается на ст.56 Земельного кодекса РФ. Может в виде письменного ходатайства????
, вопрос №4851203, Клиент, г. Москва
Дата обновления страницы 02.09.2025