Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Столкнулись с потребительским экстремизмом из-за травмы ребёнка
У меня ИП (фитнес) ведем занятия у детей. Столкнулись с потребительским экстремизмом из-за травмы ребёнка.
Добрый день.
Какие к Вам предъявлены требования?
Вы факт получения ребенком травмы не оспариваете?
Здравствуйте!
Уточните, Ваш вопрос, пожалуйста.
Столкнулись с потребительским экстремизмом из-за травмы ребёнка.
На Ваши отношения распространяются нормы Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», так Вы обязаны обеспечить безопасность оказываемой услуги, согласно ст. 7 названного закона.
Согласно ст. 7 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.
Вы несете ответственность за вред, причиненный здоровью в полном размере, согласно ст. 14 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Кроме того, на Вас может быть возложена обязанность компенсировать моральный вред, согласно ст. 151 ГК РФ, 1000 ГК РФ, размер которого будет определяться судом, в соответствии с ч. 2 ст. 1101 ГК РФ.
Сейчас с нас требуют оплаты за консультации специалистов, МРТ и покрыть все расходы на реабилитацию.
У нас есть видео с камер наблюдения (не из зала) которые стоят в проходе и где видно, что после тренировки она спокойно уходит и двигает рукой в полной амплитуде.
Так же у нас сохранены все голосовые отправленные изначально где говорят про травму полученную именно дома.
Сейчас Вам прислали досудебную претензию? Вы можете ответить на нее, указав на то, что у Вас есть доказательства того, что травма не была получена ребенком при исполнении Вами договора ( оказания услуги).
Так, согласно ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Также согласно п. 12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации»
Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство (пункт 2 статьи 401 ГК РФ).
Вам необходимо приложить доказательства того, что травма была получена не во время тренировки.
Они сходили к платному ортопеду и сделали МРТ. Со слов матери, ортопед исключает возможность получения такой травмы в домашних условиях.
То есть это никак не указано в заключении?
При этом также, если по решению суда иск будет удовлетворен, то также с Вас будет взыскан штраф в размере 50 % от присужденной судом суммы, согласно п.6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» .
Добрый день Глеб.
. Столкнулись с потребительским экстремизмом
такого понятия нет в законе о защите прав потребителей.
Потому не стоит его применять.
Вполне возможно, что женщина пытается нажиться.
Нам изначально сказали, что ребенок получил травму плеча занимаясь дома самостоятельно. А спустя сутки начали писать, что травма была получена ещё на тренировке (которая была 3-е суток назад). Они сходили к платному ортопеду и сделали МРТ. Со слов матери, ортопед исключает возможность получения такой травмы в домашних условиях.
Сейчас с нас требуют оплаты за консультации специалистов, МРТ и покрыть все расходы на реабилитацию.
У нас есть видео с камер наблюдения (не из зала) которые стоят в проходе и где видно, что после тренировки она спокойно уходит и двигает рукой в полной амплитуде.
Так же у нас сохранены все голосовые отправленные изначально где говорят про травму полученную именно дома.
Основной вопрос, как правильно перевести наш с ней диалог в правовую плоскость? Сказать чтобы писала заявление на нас в полицию?
В плане у нас встретиться с независимым травматологом для четкого понимания «возможно ли с такой травмой продолжить заниматься и обнаружить ее только на 3-е сутки»
она имела бы право все это требовать, если бы вред был бы причинен в рамках оказания услуги.
Но вы пишите, что по записям с камер, это не подтверждается.
ГПК РФ Статья 55. Доказательства
1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.
Вы можете отказать ей, если уверены в своей правоте, но она может подать иск.
Тогда станет вопрос в оценке доказательств.
Может она привлечет в качестве специалиста врача с целью прокомментировать видео.
ГПК РФ Статья 188. Консультация специалиста \ КонсультантПлюс
Вы, свою очередь можете сделать тоже самое.
В чем именно он выражен?
Пока можно лишь вести речь о том, что в силу ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей»
И если действительно в ходе оказываемых Вами услуг имело место причинения вреда — то Вы несете ответственность за его причинение.
Исключить ответственность можно при доказывании того, что вред причинен не по Вашей вине и никак не связан с предоставляемыми Вами услугами.
Сейчас с нас требуют оплаты за консультации специалистов, МРТ и покрыть все расходы на реабилитацию.
У нас есть видео с камер наблюдения (не из зала) которые стоят в проходе и где видно, что после тренировки она спокойно уходит и двигает рукой в полной амплитуде.
Так же у нас сохранены все голосовые отправленные изначально где говорят про травму полученную именно дома.
Основной вопрос, как правильно перевести наш с ней диалог в правовую плоскость? Сказать чтобы писала заявление на нас в полицию?
В плане у нас встретиться с независимым травматологом для четкого понимания «возможно ли с такой травмой продолжить заниматься и обнаружить ее только на 3-е сутки»