Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
А что самое обидное что у меня профиль рабочий, 4 года я предоставляю услуги, сколько всего было сделано и
всех приветствую, ситуация такая, сидел на Авито, наткнулся на девушку которая продавала платье, сама девушка красивая, написал ей комплимент что хорошо выглядит и все, тут же минут через 20 прилетает письмо на почту, ваш профиль заблокирован на всегда за то ,что я якобы присылал непристойные предложения и тут пошел список:
вы предлагали интим в любом его виде;
задавали вопросы об интимной жизни пользователей;
присылали фото эротического характера, с обнажённым телом, его частями;
просили других сделать фото без одежды, в определённой одежде, с любым другим эротическим контекстом.
Разве это справедливо? а что самое обидное что у меня профиль рабочий, 4 года я предоставляю услуги, сколько всего было сделано и вложено в данный профиль, отзывы только положительные, их много, очень многое было сделано чтобы их получить, данный профиль это единственный мой источник дохода, у меня куча кредитов, ипотека и тут такое….всегда работал честно,никогда никого не обманул, стоит отметка надежный исполнитель, каждую неделю пользуюсь услугами продвижения, проплачиваю каждое объявление и тут просто написал комплимент девушке, без каких либо оскорблений, без всякого интима на который они ссылаются, блокировка аккаунта на всегда, пишу в поддержку пишут что ничего сделать нельзя, что на вас были жалобы, да ранее я еще писал другой девушке , но без оскорблений, просто то что она хорошо выглядит, ничего не приемлемого не было, а из меня сделали врага народа.
Написал много обращений, и получил ответы что профиль восстановить котегорично нельзя, подскажите есть ли какие то пути решения в моем случае?
Прикладываю их ответ с причиной блокировки
- IMG_0437.jpeg
Понимаю, насколько это больно и обидно, когда «в один клик» теряешь аккаунт, годами нарабатывал репутацию и это — единственный источник дохода. Я разложу по полочкам, что реально можно сделать, чтобы вернуть доступ или хотя бы минимизировать ущерб.
Что важно понимать по праву
Avito — частная площадка и модерация основана на договоре (оферте). У них в правилах отдельно прописано, что сообщения предназначены только для обсуждения товара и условий сделки; использование чата «для других целей» запрещено (п. 11–12 правил: рассылка приглашений, “общение вне покупки” и т. п.) — именно на это обычно ссылаются при бане «за непристойные предложения». Цитаты этих пунктов воспроизводит профильный обзор (ссылка на их «terms-of-use»), где прямо сказано, что и переписка не по сделке может повлечь блокировку.
Если вы платили Avito за продвижение/размещение — вы потребитель их платных услуг. Тогда на отношения с Avito распространяется Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП): недопустимы условия, ущемляющие права, а спор можно вести по месту вашего жительства, госпошлина по искам до 1 млн ₽ не платится, плюс возможен потребительский штраф 50% от присужденного.
Бремя доказывания. В суде каждая сторона доказывает те факты, на которые ссылается: вы — что нарушений не было и/или что услуга не оказана, Avito — что блокировка правомерна. Это прямо из ГПК/АПК РФ.
Судиться за разблокировку аккаунта — можно. Российские суды принимают такие дела; есть кейсы о восстановлении аккаунтов/каналов и в крупных сервисах (YouTube и др.). Это важно, чтобы вы не «уперлись» в аргумент «мы частная компания, ничего не обязаны».
Право на копию ваших данных/переписок. Как субъект персональных данных вы вправе запросить у оператора (Avito — оператор ПДн «ООО „КЕХ еКоммерц“») все сведения о ваших данных и основаниях обработки; ответ обязаны дать в течение 10 рабочих дней (можно продлить до +5). Это поможет получить логи/тексты сообщений, на основании которых вас забанили.
План действий
Шаг 1. Зафиксируйте всё сейчас.
Сохраните: письмо о блокировке, скриншоты профиля/отзывов, историю оплат продвижения, переписку с поддержкой, скриншоты «комплиментов». При необходимости — закажите у нотариуса обеспечение доказательств (осмотр веб-страницы/почты), чтобы потом это приняли в суде.
Шаг 2. Официальный запрос в Avito на раскрытие основания бана (ПДн).
Направьте оператору ПДн — ООО «КЕХ еКоммерц» (юридические сведения и адрес в реестре Роскомнадзора: Москва, ул. Лесная, д. 7, этаж 15) — письменный запрос по ст. 14 Закона № 152-ФЗ с требованием:
• подтвердить факты обработки ваших ПДн;
• выдать копии переписки/сообщений, послуживших основанием блокировки (с обезличиванием чужих данных);
• сообщить конкретные пункты правил и дату/время событий.
Срок ответа — 10 рабочих дней (+5 при уведомлении).
Шаг 3. Досудебная претензия (по ЗоЗПП, если услуги были платными).
Если вы платили за размещение/продвижение, направьте претензию в адрес ООО «КЕХ еКоммерц». Требуйте:
восстановить доступ к аккаунту и объявлениям / либо вернуть деньги за неоказанные услуги;
компенсировать убытки (простои, сорванные сделки), моральный вред;
в случае отказа — предупреждайте о штрафе 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП и обращении в суд.
Срок удовлетворения требований по работам/услугам — 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП); при просрочке возможна неустойка/штраф.
Шаг 4. Жалоба в Роспотребнадзор (как на исполнителя платных услуг).
Параллельно подайте обращение через Госуслуги/приемную РПН по месту жительства о нарушении ваших прав как потребителя платной услуги (прекращение доступа без надлежащего основания, отказ раскрыть доказательства, неисполнение претензии). Это усиливает позицию в суде.
Шаг 5. Иск в суд, если Avito не разблокирует аккаунт.
Если вы не ИП и платили как физлицо — иск в районный суд по вашему выбору: по месту жительства, заключения/исполнения договора или по адресу ответчика (альтернативная подсудность потребителя, госпошлина до 1 млн ₽ не уплачивается). Требования: обязать восстановить доступ/вернуть деньги/взыскать убытки, моральный вред, штраф 50%.
Если вы ИП/юрлицо и спор связан с предпринимательской деятельностью — в арбитражный суд (потребительские льготы не применяются, но действуют нормы ГК РФ и процессуальные).
Как формулировать документы
Короткая структура досудебной претензии (1–1,5 страницы):
Вводная: ФИО, логин, e-mail, ссылка на профиль; дата/время блокировки.
Факты: платил за услуги (перечислить), профиль с рейтингом, замечаний не было; «комплимент без эротики/домогательств», что не подпадает под «непристойные предложения»; просьбы предоставить доказательства — игнор.
Право: ЗоЗПП (ст. 16 — недопустимы условия, ущемляющие права; ст. 17 — подсудность и льготы; ст. 22, 31 — сроки удовлетворения требований; ст. 13(6) — штраф 50%); бремя доказывания (ст. 56 ГПК/ст. 65 АПК); правила Avito о назначении чата — санкция должна быть соразмерной и подтвержденной, комплимент не равен «интим-предложениям».
Требования: восстановить доступ/вернуть деньги за неоказанные услуги; предоставить копии оснований блокировки; компенсировать убытки и моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП, ст. 151 ГК РФ); уплатить штраф 50% при неудовлетворении в добровольном порядке. Срок — 10 календарных дней.
Приложения: скрины, чеки, копии обращений и ответов.
Куда направлять:
ООО «КЕХ еКоммерц» (оператор Avito). Юр. адрес по реестру операторов ПДн: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д. 7, эт. 15. Отправляйте заказным письмом с описью + дублируйте на корпоративную почту поддержки.
Практические подсказки, чтобы не попасть во «вторую волну»
В переписке на площадке держитесь строго в рамках сделки (товар, цена, доставка, гарантия). Даже безобидный комплимент формально подпадает под «общение не по товару», а модерация часто действует «автоматом». Это следует из запретов Avito на иные цели чата.
Все разговоры переводите на сделку: «по товару/по услуге».
Деньги, оставшиеся на балансе/продвижении, — требуйте вернуть пропорционально неоказанной услуге; при просрочке ответа на претензию подключайте потребительские санкции.
Собирайте отзывы клиентов «вне» Авито (скриншоты, акты, переписка по заказам) — это докажет, что блокировка нанесла ущерб репутации и доходу.
Чего ожидать по результату
Оптимальный сценарий — разблокировка после официального запроса по ПДн/претензии (когда понимают, что идёте правовым путем и попросили конкретные доказательства бана).
Если откажут — в суде, как минимум, реально добиться возврата денег за неоказанные услуги, штрафа 50%, морального вреда; восстановление профиля — тоже возможно, есть положительная практика по аккаунтам в онлайне.