8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

А что самое обидное что у меня профиль рабочий, 4 года я предоставляю услуги, сколько всего было сделано и

всех приветствую, ситуация такая, сидел на Авито, наткнулся на девушку которая продавала платье, сама девушка красивая, написал ей комплимент что хорошо выглядит и все, тут же минут через 20 прилетает письмо на почту, ваш профиль заблокирован на всегда за то ,что я якобы присылал непристойные предложения и тут пошел список:

вы предлагали интим в любом его виде;

задавали вопросы об интимной жизни пользователей;

присылали фото эротического характера, с обнажённым телом, его частями;

просили других сделать фото без одежды, в определённой одежде, с любым другим эротическим контекстом.

Разве это справедливо? а что самое обидное что у меня профиль рабочий, 4 года я предоставляю услуги, сколько всего было сделано и вложено в данный профиль, отзывы только положительные, их много, очень многое было сделано чтобы их получить, данный профиль это единственный мой источник дохода, у меня куча кредитов, ипотека и тут такое….всегда работал честно,никогда никого не обманул, стоит отметка надежный исполнитель, каждую неделю пользуюсь услугами продвижения, проплачиваю каждое объявление и тут просто написал комплимент девушке, без каких либо оскорблений, без всякого интима на который они ссылаются, блокировка аккаунта на всегда, пишу в поддержку пишут что ничего сделать нельзя, что на вас были жалобы, да ранее я еще писал другой девушке , но без оскорблений, просто то что она хорошо выглядит, ничего не приемлемого не было, а из меня сделали врага народа.

Написал много обращений, и получил ответы что профиль восстановить котегорично нельзя, подскажите есть ли какие то пути решения в моем случае?

Прикладываю их ответ с причиной блокировки

Показать полностью
  • IMG_0437
    .jpeg
, Сергей, г. Москва
Ибрагим Михтеев
Ибрагим Михтеев
Юрист, г. Москва
рейтинг 7.2

Понимаю, насколько это больно и обидно, когда «в один клик» теряешь аккаунт, годами нарабатывал репутацию и это — единственный источник дохода. Я разложу по полочкам, что реально можно сделать, чтобы вернуть доступ или хотя бы минимизировать ущерб.

 
Что важно понимать по праву
Avito — частная площадка и модерация основана на договоре (оферте). У них в правилах отдельно прописано, что сообщения предназначены только для обсуждения товара и условий сделки; использование чата «для других целей» запрещено (п. 11–12 правил: рассылка приглашений, “общение вне покупки” и т. п.) — именно на это обычно ссылаются при бане «за непристойные предложения». Цитаты этих пунктов воспроизводит профильный обзор (ссылка на их «terms-of-use»), где прямо сказано, что и переписка не по сделке может повлечь блокировку. 
Если вы платили Avito за продвижение/размещение — вы потребитель их платных услуг. Тогда на отношения с Avito распространяется Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП): недопустимы условия, ущемляющие права, а спор можно вести по месту вашего жительства, госпошлина по искам до 1 млн ₽ не платится, плюс возможен потребительский штраф 50% от присужденного. 
Бремя доказывания. В суде каждая сторона доказывает те факты, на которые ссылается: вы — что нарушений не было и/или что услуга не оказана, Avito — что блокировка правомерна. Это прямо из ГПК/АПК РФ. 
Судиться за разблокировку аккаунта — можно. Российские суды принимают такие дела; есть кейсы о восстановлении аккаунтов/каналов и в крупных сервисах (YouTube и др.). Это важно, чтобы вы не «уперлись» в аргумент «мы частная компания, ничего не обязаны». 
Право на копию ваших данных/переписок. Как субъект персональных данных вы вправе запросить у оператора (Avito — оператор ПДн «ООО „КЕХ еКоммерц“») все сведения о ваших данных и основаниях обработки; ответ обязаны дать в течение 10 рабочих дней (можно продлить до +5). Это поможет получить логи/тексты сообщений, на основании которых вас забанили.

План действий 
Шаг 1. Зафиксируйте всё сейчас.
Сохраните: письмо о блокировке, скриншоты профиля/отзывов, историю оплат продвижения, переписку с поддержкой, скриншоты «комплиментов». При необходимости — закажите у нотариуса обеспечение доказательств (осмотр веб-страницы/почты), чтобы потом это приняли в суде. 

Шаг 2. Официальный запрос в Avito на раскрытие основания бана (ПДн).
Направьте оператору ПДн — ООО «КЕХ еКоммерц» (юридические сведения и адрес в реестре Роскомнадзора: Москва, ул. Лесная, д. 7, этаж 15) — письменный запрос по ст. 14 Закона № 152-ФЗ с требованием:
• подтвердить факты обработки ваших ПДн;
• выдать копии переписки/сообщений, послуживших основанием блокировки (с обезличиванием чужих данных);
• сообщить конкретные пункты правил и дату/время событий.
Срок ответа — 10 рабочих дней (+5 при уведомлении). 

Шаг 3. Досудебная претензия (по ЗоЗПП, если услуги были платными).
Если вы платили за размещение/продвижение, направьте претензию в адрес ООО «КЕХ еКоммерц». Требуйте:

восстановить доступ к аккаунту и объявлениям / либо вернуть деньги за неоказанные услуги;
компенсировать убытки (простои, сорванные сделки), моральный вред;
в случае отказа — предупреждайте о штрафе 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП и обращении в суд.
Срок удовлетворения требований по работам/услугам — 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП); при просрочке возможна неустойка/штраф. 
Шаг 4. Жалоба в Роспотребнадзор (как на исполнителя платных услуг).
Параллельно подайте обращение через Госуслуги/приемную РПН по месту жительства о нарушении ваших прав как потребителя платной услуги (прекращение доступа без надлежащего основания, отказ раскрыть доказательства, неисполнение претензии). Это усиливает позицию в суде. 

Шаг 5. Иск в суд, если Avito не разблокирует аккаунт.

Если вы не ИП и платили как физлицо — иск в районный суд по вашему выбору: по месту жительства, заключения/исполнения договора или по адресу ответчика (альтернативная подсудность потребителя, госпошлина до 1 млн ₽ не уплачивается). Требования: обязать восстановить доступ/вернуть деньги/взыскать убытки, моральный вред, штраф 50%. 
Если вы ИП/юрлицо и спор связан с предпринимательской деятельностью — в арбитражный суд (потребительские льготы не применяются, но действуют нормы ГК РФ и процессуальные).

Как формулировать документы
Короткая структура досудебной претензии (1–1,5 страницы):

Вводная: ФИО, логин, e-mail, ссылка на профиль; дата/время блокировки.
Факты: платил за услуги (перечислить), профиль с рейтингом, замечаний не было; «комплимент без эротики/домогательств», что не подпадает под «непристойные предложения»; просьбы предоставить доказательства — игнор.
Право: ЗоЗПП (ст. 16 — недопустимы условия, ущемляющие права; ст. 17 — подсудность и льготы; ст. 22, 31 — сроки удовлетворения требований; ст. 13(6) — штраф 50%); бремя доказывания (ст. 56 ГПК/ст. 65 АПК); правила Avito о назначении чата — санкция должна быть соразмерной и подтвержденной, комплимент не равен «интим-предложениям». 
Требования: восстановить доступ/вернуть деньги за неоказанные услуги; предоставить копии оснований блокировки; компенсировать убытки и моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП, ст. 151 ГК РФ); уплатить штраф 50% при неудовлетворении в добровольном порядке. Срок — 10 календарных дней. 
Приложения: скрины, чеки, копии обращений и ответов.

Куда направлять:
ООО «КЕХ еКоммерц» (оператор Avito). Юр. адрес по реестру операторов ПДн: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д. 7, эт. 15. Отправляйте заказным письмом с описью + дублируйте на корпоративную почту поддержки. 

 
Практические подсказки, чтобы не попасть во «вторую волну»
В переписке на площадке держитесь строго в рамках сделки (товар, цена, доставка, гарантия). Даже безобидный комплимент формально подпадает под «общение не по товару», а модерация часто действует «автоматом». Это следует из запретов Avito на иные цели чата. 
Все разговоры переводите на сделку: «по товару/по услуге».
Деньги, оставшиеся на балансе/продвижении, — требуйте вернуть пропорционально неоказанной услуге; при просрочке ответа на претензию подключайте потребительские санкции. 
Собирайте отзывы клиентов «вне» Авито (скриншоты, акты, переписка по заказам) — это докажет, что блокировка нанесла ущерб репутации и доходу.
Чего ожидать по результату
Оптимальный сценарий — разблокировка после официального запроса по ПДн/претензии (когда понимают, что идёте правовым путем и попросили конкретные доказательства бана).
Если откажут — в суде, как минимум, реально добиться возврата денег за неоказанные услуги, штрафа 50%, морального вреда; восстановление профиля — тоже возможно, есть положительная практика по аккаунтам в онлайне.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Автомобильное право
И еще интересно могу ля подать машину в угон и просто тупо вернуть ее себе?
Здравствуйте, несколько лет тому назад продал автомобиль, человек оказался безответсенным и не поставмл автомобиль своевременно на учёт, я звонил ему и просил его сделать это немедленно, но человек кормил обещаниями... После чего и вовсе продал машину перекупу, через какое то время этот перекуп меня нашел и приехал ко мне с просьбой поставить в пустом бланке подпись и сумму за которую я продал авто, ну я там чирканул, не совсем как в паспорте, но что то похожее, тот уверял меня, что щас подремонтирует машину и продаст ее ответственноиу владельцу, мне тогда не до всего этого было и как то проблем не было из за этого, налог за машину там копейка была, прошло еще какое то время, примерно 2 года, по скольким рукам она прошлась, я без понятия.. Наступает время, когда мне прилетают с нее штрафы, я нахожу владельца, и прошу поставить авто на учет, человек категорически отказывает мне в этом, иду в ГИБДД чтобы снять с учета, а там мне говорят, что с 1 марта 2025 года без дкп или документа на утилизации невозможно это сделать! У владельца на руках СТС, ПТС все на мое имя, страховки конечно же нету, на учет ставить не собирается, и есть у него тот самый пустой бланк дкп, где снизу моя подпись и сумма, другие даннные там не заполнены.Составить дкп между мной и новый владельцем дкп, отказывается. Ему итак все удобно, а если его остановят сотрудники ГИБДД, он может ездить на авто без доверенности. Подскажите законный способ прекратить это безобразие? И еще интересно могу ля подать машину в угон и просто тупо вернуть ее себе? Ведь штрафы уплачивал я, и налог платил тоже я все эти годы, и лично последнему владельцу я точно ее не продавал и сомневаюсб, что она там продана как то законно и правильно.
, вопрос №4775722, Константин, г. Москва
Гражданское право
Где-то вычитал что можно направить запрос в банк, т
Летом 24 года по наводке от родителей пошел на курс URBAN UNIVERSITY. Тогда их реклама висела даже на мос.ру (могу путать сам не проверял). Все было оформлено обучение началось. С 1 недели пошли проблемы и как сказал человек с которым я общался насчет обучения, она была тестовой и в течении нее можно было сразу отказаться. В итоге проблемы с кураторами с платформой и прочими вещами, которые не позволяли ею пользоваться нормально. Затребовал расторжение договора откармливали завтраками. В итоге где-то к сентябрю/октябрю почтовый адрес университета существовать перестал и я дописаться не мог. После всего этого руки опустились, пошел гуглить и наткнулся на формулировку "Колективный иск будет, но никакого существенного результата ожидать не стоит". Далее учеба в нормальном университете и было мягко говоря не до этого. Сейчас мощности к оплате теряются в связи с доп расходами и появлением девушки. Где-то вычитал что можно направить запрос в банк, т.к их партнеры мошенники и запросить анулирование кредита и возврат средств. Прошу помочь как, что и где сделать. Для меня самое важное не кануть в кредитную яму... Договора сохранились, только из-за отсутствия адресата все письма с претензиями и просьбами возврата были удалены...
, вопрос №4775696, Тимофей Лифанов, г. Москва
Защита прав потребителей
Возврат денег за абонемент и досрочное погашение кредита в течении 14 дней
возврат денег за абонемент и досрочное погашение кредита. Здравствуйте,пригласили на бесплатный мастеркласс рисования, после чего предложили оформить абонемент(кредит) в размере 108.000р с выплатами 18300р/в месяц на полгода. На что я ответила отказом. Тогда мне предложили сделать "скидку" и взять кредит в размере 97000т.р в рассрочку на 12 мес. с ежемесячными выплатами 9000т.р. что так же меня не устроило по ряду причин: график посещения, недоверие к школе что торгует таким способом, не готовность,не желание учится именно в этой школе и самое главное тем что это КРЕДИТ. Так же я поинтересовалась что же бывает с теми кто берет такой аховый кредит, мне сказали что им все возмещают и они ничего не теряют. Я сказала что живу по средствам кредиты не брала и меня это не интересует, я готова платить 9тр/на 4 мес., но из СВОИХ средств , а не из кредита, но ответ я школе дать не могу т.к. я безработная и может быть устроюсь на работу в течении 3 недель. Менеджер сообщила мне что они продают абонементы отказавшихся и я могу так оформиться, что меня устроило т.к. мне не надо брать кредиты.ну конечно,меня уговаривали. так же менеджер радостно сообщила,что ходить я буду через три недели, а договор я должна заключить СЕЙЧАС. При подписании договора я еще раз переспросила про оплату в течении 4-5м/9т.р. мне сказали что они не расторгают договоров а их перепродают и все в порядке. но на бумаге я подписала кредит на 97тр- и конечно обратила внимание на это придя домой. банк деньги школе уже перевел. отзывы я уже увидела,это франшиза основатели которой живут за счет кредитования населения. на третий день я поехала писать заявление на расторжение договора досрочно и возмещение суммы банку в районе 97тр. мне предложили "уладить" дело и оформить у них 21занятие сроком на 2мес,3недели -за 54000р и ежем.выплатами 13500. а банку они вернут якобы остальную сумму,только не с 108тр, а с 97т.р.- при этом менеджер сказала что платить я так же буду в течении 12 месяцев свой кредит. договор мне предложили оформить не досрочный по закону в течении 14 дней, а тот по которому они высчитывают проценты когда 14 дней УЖЕ ПРОХОДИТ И КРЕДИТ ОФИЦИАЛЬНО ЧИСЛИТСЯ ЗА ЧЕЛОВЕКОМ. при этом заявление без печатей и не подписано по их форме. судя по отзывам меня сейчас пытаются обмануть второй раз , они будут затягивать ответ и сроки выплат посчитают по своему. Сегодня 5 день из 14. Мои дальнейшие действия?
, вопрос №4775618, Ася Я, г. Москва
Трудовое право
Говорил с рук-ми что бы предоставили тёплую одежду ибо на рабочем месте холодно и я болею всем было абсолютно плевать
Работал в компании Северные Сети на вахте в Москве. Работал как было обговорено на одном объекте в Троицке. Отработал 6 дней и меня перевели без предупреждения на другой объект который находится в Ногинске. Приехали говорили помогаем три дня и возвращаемся. Вещи тёплые вам предоставят. Отработал. Все дни я болел и работал и на третий день нам говорят что ещё работаем тут. Ну а у меня все вещи остались в на другом месте работы. Я заболел. Говорил с рук-ми что бы предоставили тёплую одежду ибо на рабочем месте холодно и я болею всем было абсолютно плевать. Ну и я да бы не усугубить болезнь уехал домой лечиться. На что некая Екатерина написала что зарплату за прошлую. неделю вы не получаете. И ничего не получите пока не отработаете всю вахту. К слову зарплата у нас каждую пятницу. Я пишу что в договоре прописано что должны оплатить. Ну а она игнорирует. Посмотрите документ пожалуйста может что то я не понимаю или они сами даже не читали свой договор
, вопрос №4775434, Александр, г. Москва
Дата обновления страницы 03.09.2025