И сегодня сняли с моего счета 1998 рублей и отказываются возвращать денежные средства, даже если я в этот же день отменил подписку и не пользовался их услугами

Уважаемый Дамир, здравствуйте.

Я внимательно изучил Вашу ситуацию. Действия компании «aipoint space» являются неправомерными, а их отказ в возврате денежных средств — юридически несостоятельным. Позиция, основанная на статье 782 Гражданского кодекса РФ, в данном случае трактуется ими некорректно и, вероятнее всего, в расчете на юридическую неграмотность клиента.

Анализ правовой ситуации

1. Неверное толкование ст. 782 ГК РФ. Компания ссылается на данную статью, заявляя о понесенных убытках в связи с «выданной лицензией». Однако, пункт 1 статьи 782 ГК РФ гласит, что заказчик (то есть Вы) вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. В Вашем случае, поскольку Вы отменили подписку в тот же день и не пользовались услугами, компания должна доказать, какие именно расходы она понесла в связи с предоставлением Вам доступа. Автоматическое предоставление доступа к цифровому продукту, как правило, не влечет за собой реальных расходов, которые можно было бы взыскать с потребителя. Аргумент о «выдаче лицензии» не выдерживает критики, так как это автоматизированный процесс. Чтобы дать более точную оценку их аргументам, мне необходимо ознакомиться с текстом их оферты, которую Вы приняли. Напишите мне в личные сообщения, и мы разберем этот документ.

2. Ваше право по Закону «О защите прав потребителей». Ваши отношения с сервисом регулируются в первую очередь Законом РФ «О защите прав потребителей». Статья 32 данного закона прямо устанавливает Ваше право отказаться от услуги в любое время. При этом Вы обязаны возместить исполнителю лишь фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору. Поскольку Вы не пользовались сервисом после списания средств, Вы имеете полное право требовать возврата всей суммы. Закон в данном случае полностью на Вашей стороне.

Рекомендуемый порядок действий

На данном этапе необходимо грамотно зафиксировать Вашу позицию и направить в адрес компании официальное требование.

1. Составление досудебной претензии. Не ограничивайтесь перепиской в чате поддержки. Вам необходимо составить и направить на юридический адрес компании (его можно найти на их сайте в пользовательском соглашении) официальную письменную претензию. В ней следует подробно изложить обстоятельства, указать на неправомерность удержания денежных средств, сослаться на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ. В претензии необходимо установить разумный срок для возврата денег (например, 10 дней с момента получения) и указать полные банковские реквизиты для перевода. Это важный юридический шаг. Если Вам потребуется помощь в составлении юридически грамотной претензии, которая возымеет действие, свяжитесь со мной в личных сообщениях.

2. Обращение в Роспотребнадзор. Вы абсолютно правы, Роспотребнадзор является надзорным органом в сфере защиты прав потребителей. Если компания проигнорирует Вашу претензию или ответит отказом, Вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор. Это можно сделать онлайн через их официальный сайт. Жалоба станет основанием для проведения проверки в отношении компании.

3. Обращение в банк. Параллельно с претензией Вы можете обратиться в свой банк и инициировать процедуру опротестования платежа (чарджбэк), сообщив о несанкционированном списании или неоказании услуги.

Ваша правовая позиция очень сильна. Отказ от возврата средств за услугу, которой Вы не пользовались и от которой отказались незамедлительно, является прямым нарушением законодательства. Не оставляйте эту ситуацию без внимания.

Для детального разбора Вашего случая и выработки пошаговой стратегии, которая приведет к гарантированному возврату Ваших средств, напишите мне в личные сообщения. Я помогу Вам составить все необходимые документы.