Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Хочу поделиться с вами новостью: сегодня 28.08.2025 заказ Бургер Кинг случайно сделал заказ ошибочно другому
Хочу поделиться с вами новостью: сегодня 28.08.2025 заказ Бургер Кинг случайно сделал заказ ошибочно другому адресу, но я нажал кнопку «Отмена» и пишет, чтобы отменить заказ, обратитесь в службу поддержки, написал им, и в итоге пишут, что заказ отменить не могут, так как заказ готовить начали, что за произвол, и мне предложили другой вариант, даже 3 варианта, которое мне не подошло, я пишу в службу поддержки, чтобы отменили и вернули деньги, в итоге они отменили и деньги списали.
Пошёл в ресторан Бургер Кинг по адресу Ворошилова, 23а, и сказали, что такой заказ нету и в системе не числится, и никто не конперсировал, так сказал администратор заведения, такое ощущение, меня ввели в заблуждение.
Уважаемый Сергей, здравствуйте.
Я внимательно изучил описанную вами ситуацию. Действия со стороны службы поддержки «Бургер Кинг» выглядят неправомерными и нарушающими ваши права как потребителя. Давайте разберем ситуацию с юридической точки зрения.
Ваш заказ, сделанный через приложение, является договором розничной купли-продажи, заключенным дистанционным способом. Такие отношения регулируются статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно пункту 4 данной статьи, вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Тот факт, что вы нажали кнопку «Отмена» немедленно после обнаружения ошибки, полностью соответствует закону.
Аргумент службы поддержки о том, что «заказ начали готовить», является стандартной уловкой. Однако в вашем случае он полностью несостоятелен, и вот почему:
Противоречие в информации: Служба поддержки утверждает, что заказ готовился, но администратор в ресторане по указанному адресу этот факт отрицает, заявляя об отсутствии заказа в системе. Это ключевой момент. У вас есть все основания полагать, что вас ввели в заблуждение с целью не возвращать денежные средства. Чтобы закрепить это доказательство, необходимо действовать грамотно. Напишите мне в личные сообщения, и я подскажу, как правильно зафиксировать этот факт для дальнейших разбирательств.
Незаконное списание средств: Отмена заказа с вашей стороны была, а возврат денежных средств не произведен. Более того, заказ вам так и не был доставлен. Следовательно, услуга не оказана, а деньги удержаны. Это можно квалифицировать как неосновательное обогащение со стороны компании.
Что необходимо предпринять прямо сейчас?
Вам следует немедленно составить и направить официальную письменную претензию на юридический адрес ООО «БУРГЕР РУС». Устные переговоры со службой поддержки неэффективны, необходим официальный документ.
В претензии должны быть четко изложены: * Все обстоятельства произошедшего с указанием дат, времени и сумм. * Ваше требование о возврате уплаченной денежной суммы в полном объеме. * Указание на противоречивые сведения, полученные от службы поддержки и администратора ресторана.
Формулировки в таком документе имеют решающее значение. От того, насколько юридически грамотно будет составлена претензия, зависит скорость и сам факт возврата ваших денег. Я могу помочь вам составить такой документ, который не оставит компании шансов проигнорировать ваши требования. Свяжитесь со мной в личных сообщениях для подробной консультации и подготовки претензии.
Если компания откажется удовлетворить ваши требования добровольно, следующим шагом будет обращение в Роспотребнадзор и суд. Ваш случай имеет отличные судебные перспективы, но требует правильного юридического сопровождения.
Не оставляйте эту ситуацию без внимания. Вы правы, и закон на вашей стороне. Чтобы выстроить верную стратегию защиты и гарантированно вернуть ваши средства, напишите мне в личные сообщения для получения полноценной консультации.
