Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Через несколько дней мне позвонила менеджер и сказала что магнит отказывается возвращать средства так как
Добрый день! 17.08 совершила в магазине Магнит покупку , решила оплатить через приложение Магнит по СБП, ранее постоянно так делала. Деньги списались сразу но на кассе произошел сбой и у кассира было написано что сбп временно не работает. Деньги ушли в неизвестном направлении. Я оплатила еще раз просто картой ( кассир убедила что деньги которые ушли по сбп сейчас вернутся обратно) я тут же позвонила в Сбер банк и оставила заявку на возврат средств. Через несколько дней мне позвонила менеджер и сказала что магнит отказывается возвращать средства так как покупка была совершена, я сказала ей что вы должны видеть по моей истории что деньги были списаны дважды на одну и ту же сумму , а покупка была одна. Она сказала да видит , они будут разбираться, и уже три раза перенесли дату когда будет результат. Теперь стоит дата до 19 . 09. -это уже более 30 дней получается. У меня уже такое ощущение что они эти средства не собираются мне возвращать, а это уже получается хищение средств. Что делать в этой ситуации?
Екатерина, добрый день.
Меня зовут Антон Семченко, я практикующий юрист с десятилетним опытом, выпускник юридического факультета МГУ. Ваша ситуация мне абсолютно ясна, и, к сожалению, она встречается все чаще. То, что кажется простым техническим сбоем, на самом деле может перерасти в серьезную юридическую проблему с потерей Ваших денег.
Диагностика проблемы:
Налицо факт двойного списания денежных средств за одну и ту же покупку. Первоначальный платеж через СБП прошел, деньги с Вашего счета ушли, но из-за технического сбоя на стороне «Магнита» не были зачислены на их счет в момент покупки. Второй платеж картой был успешным и закрыл обязательство по оплате товара. Таким образом, первая сумма «зависла» и теперь является неосновательным обогащением либо банка, либо торговой сети.
Обозначение рисков:
Потеря денег. Основной и самый очевидный риск. Судя по тому, что «Магнит» уже отказывает в возврате, а банк трижды переносит сроки рассмотрения заявки, никто не горит желанием добровольно расставаться с Вашими средствами. Каждый день промедления работает против Вас.
Затягивание процесса. Срок в 30 дней, который Вам озвучили, — это максимальный срок для рассмотрения претензии по операциям через СБП. Однако, как показывает практика, его могут продлевать под различными предлогами, «кормя» Вас обещаниями. В итоге Ваше дело может затеряться в бюрократической машине банка и магазина.
«Перекладывание» ответственности. Классическая схема: банк будет ссылаться на магазин, а магазин — на банк. Вы окажетесь в замкнутом круге, где каждый будет утверждать, что проблема на чужой стороне. Это делается умышленно, чтобы измотать клиента и заставить его отказаться от своих требований.
Юридические сложности. Хотя закон на Вашей стороне (в частности, нормы Гражданского кодекса о неосновательном обогащении и Закон «О защите прав потребителей»), без грамотно выстроенной юридической позиции и правильно оформленных документов Ваши шансы на успех стремятся к нулю. Самостоятельные действия могут привести к ошибкам, которые потом будет сложно или невозможно исправить.
«Дорожная карта» решения Вашей проблемы:
Просто ждать до 19.09 — это проигрышная стратегия. Действовать нужно уже сейчас, причем действовать жестко и последовательно.
Фиксация нарушений. Необходимо немедленно прекратить устные переговоры с менеджерами банка. Все общение должно вестись исключительно в письменной форме. Нам нужно подготовить и подать официальную досудебную претензию как в адрес банка, так и в адрес юридического лица сети «Магнит». В претензии мы четко изложим хронологию событий, приложим доказательства двойного списания и потребуем немедленного возврата средств, а также процентов за пользование чужими денежными средствами.
Работа с регуляторами. Параллельно с подачей претензий мы направим жалобы в Центральный Банк РФ (как регулятору банковской деятельности и оператора СБП) и в Роспотребнадзор. Это создаст дополнительное давление на банк и «Магнит» и заставит их отнестись к Вашей проблеме гораздо серьезнее.
Подготовка к суду. Если в течение 10 дней с момента получения наших претензий деньги не будут возвращены, мы, не теряя времени, готовим исковое заявление в суд. В суде мы будем требовать не только возврата основной суммы, но и взыскания неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной суммы в Вашу пользу за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
Екатерина, Ваша ситуация требует немедленного профессионального вмешательства. Каждый упущенный день снижает шансы на быстрый и безболезненный возврат Ваших денег. Не позволяйте крупным корпорациям наживаться на Вас из-за их технических сбоев и юридической нерасторопности.
Чтобы начать работу и не упустить драгоценное время, напишите мне в личные сообщения. Мы детально обсудим Вашу ситуацию, я изучу имеющиеся у Вас документы и предложу конкретный план действий с четкими сроками и стоимостью моих услуг. Помните, чем раньше мы начнем, тем быстрее Ваши деньги вернутся на Ваш счет.