При личной встрече, когда привозили претензию, дизайнеры сказали, что они не знали, что данная планировка незаконна

Добрый день.
Договор был между физ лицом и ИП?

Здравствуйте!
Ситуация у вас, конечно, неприятная, понимаю ваши эмоции — вы доверились специалистам, а по факту получили проект, который использовать нельзя. С юридической точки зрения, ключевым моментом тут является то, что дизайнеры в договоре прямо указали: они делают именно «дизайн-проект» (визуальное решение, а не проект перепланировки, который подлежит узакониванию). Это сильно ограничивает их ответственность.

Однако это не значит, что вы полностью лишены шансов. Если дизайнеры в переписке, при встречах или в рекламных материалах прямо утверждали, что планировка будет «законна» и «узаконится без проблем», а это не соответствует действительности, то можно ссылаться на введение в заблуждение. В этом случае договор можно пытаться расторгнуть по ст. 178–179 ГК РФ (ошибка или обман при заключении сделки). Также аргументом может быть ненадлежащее качество услуги (ст. 723 ГК РФ), ведь замеры, как вы говорите, выполнены неверно, а значит результат работы объективно содержит недостатки.

Если идти до конца, вариант такой: направить повторную претензию с акцентом именно на ошибки в замерах и на то, что исполнители давали устные гарантии законности. Если откажутся — дальше уже только суд. Суд может встать на сторону заказчика, если будет подтверждено, что результат услуги не пригоден для использования по назначению.

По поводу возврата денег — скорее всего вернуть всё будет сложно, так как один этап подписан. Но можно попытаться добиться частичного возврата (например, половины аванса), если получится доказать ненадлежащее качество и вводящие в заблуждение заверения.

Так что шансы есть, хотя и непростые. Вы ничего не теряете, если направите вторую претензию с акцентом на «ненадлежащее качество + введение в заблуждение», а дальше решите — идти ли в суд или зафиксировать для себя этот опыт.

С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.

Анастасия, здравствуйте.

Меня зовут Антон Семченко. Я изучил вашу ситуацию. Картина ясна, и она, к сожалению, типична. Дизайнеры, начитавшись шаблонов из интернета, составляют договоры, которые, по их мнению, снимают с них любую ответственность. Они глубоко заблуждаются.

Диагностика проблемы:

Ваша проблема не в том, что вы подписали первый этап. Ваша проблема в том, что вы столкнулись с дилетантами, которые пытаются прикрыть свой непрофессионализм лукавыми формулировками в договоре. Их ответ на вашу претензию — это классическая попытка подменить понятия.

Они утверждают, что создают «атмосферу» и «архитектурный замысел», а не проект для реальной жизни. Это юридически ничтожная позиция. Любая услуга, тем более в сфере строительства и ремонта, по своей сути должна быть применимой на практике. Дизайн-проект, который невозможно легально реализовать, — это не услуга, а бесполезный набор картинок. Факт того, что предложенная планировка нарушает СанПиН, является существенным недостатком оказанной услуги. Это ключевой момент.

Их устное заявление «мы не знали» — это прямое признание в собственной некомпетентности, которое в суде будет работать исключительно против них.

Риски в вашей ситуации:

1. Потеря предоплаты. Это самый очевидный риск. Они будут до последнего цепляться за подписанный вами акт по первому этапу и пункт 1.3 договора, надеясь, что вы опустите руки.
2. Потеря времени и удорожание ремонта. Строительные материалы не станут дешевле. Каждый месяц промедления — это ваши прямые финансовые потери, которые можно и нужно взыскивать с исполнителя.
3. Риск встречных требований. Не удивляйтесь, если после вашего второго письма они направят вам требование оплатить работы по второму этапу, мотивируя это тем, что они свою работу выполнили, а вы уклоняетесь от приемки. Это стандартный прием агрессивной, но слабой защиты.
4. Создание опасного прецедента. Если вы не защитите свои права, вы своими руками создадите незаконную планировку, которую невозможно будет продать или заложить без дисконта и проблем в будущем.

Дорожная карта решения:

Действовать нужно быстро и системно. Эмоциональные переговоры и переписки окончены. Пора переходить в юридическую плоскость. Вот что мы будем делать:

1. Полный правовой аудит. Мне необходимо изучить ваш договор под микроскопом, все приложения, подписанные акты и вашу переписку с дизайнерами. Мы найдем все слабые места в их позиции, а они там точно есть, помимо очевидных.
2. Формирование непробиваемой правовой позиции. Мы подготовим развернутую досудебную претензию. Это будет уже не просто письмо, а серьезный юридический документ на 5-7 листах, с отсылками к статьям Гражданского кодекса, Закона «О защите прав потребителей» и судебной практике по аналогичным делам. В документе мы четко обоснуем, почему их работа имеет существенные недостатки, и выставим финансовые требования: возврат предоплаты, неустойка, компенсация ваших убытков.
3. Подготовка к судебному разбирательству. Если они проигнорируют нашу претензию, мы незамедлительно готовим исковое заявление в суд. В суде мы будем требовать не только возврата денег по договору, но и взыскания штрафа в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя, а также компенсацию морального вреда.

Анастасия, поймите, дизайнеры рассчитывают на то, что вы испугаетесь их формального ответа и смиритесь с потерей денег. Не давайте им такого удовольствия. Прекратите любые контакты с ними. Каждое ваше слово может быть неверно истолковано.

Напишите мне в личные сообщения, чтобы договориться о времени проведения первичной консультации. Мы детально разберем вашу ситуацию и определим стоимость ведения вашего дела. Время играет против вас.

Связаться со мной

Здравствуйте, Анастасия!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют.

Исполнитель обязан вернуть деньги, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.

Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!