Заказали плитку, ничего в коробках не гремело, поэтому все коробки не вскрывали, вскрыли одну плитку которая

Здравствуйте, Светлана.

Я Антон Семченко, юрист с десятилетним опытом в сфере защиты прав потребителей, выпускник юридического факультета МГУ. Внимательно изучил вашу ситуацию с плиткой. Проблема, с которой вы столкнулись, — классический пример того, как незначительная, на первый взгляд, оплошность может привести к серьезным финансовым потерям.

Вы допустили ошибку, не проверив каждую упаковку при приемке. Продавцы и их юристы очень любят цепляться за такие формальности. Теперь они, скорее всего, будут утверждать, что вы приняли товар по качеству и цвету, а значит, все дальнейшие претензии необоснованны. Но не все так однозначно.

Ваш случай осложняется тем, что плитка уже уложена. Это переводит спор из простой категории «возврат товара» в комплексное дело о возмещении убытков. Здесь речь идет не только о стоимости самой плитки, но и о компенсации за демонтаж и новые ремонтные работы.

Основные риски в вашей ситуации:

• Отказ продавца. С вероятностью 99% на вашу устную претензию продавец ответит отказом, ссылаясь на то, что вы приняли товар и уже использовали его.
• Потеря времени и денег. Неправильно составленная досудебная претензия — это гарантированный отказ и потеря времени. Каждый день промедления усложняет процесс доказывания. Судебные издержки в случае проигрыша могут значительно превысить стоимость самой плитки и работ.
• Сложность доказывания. Вам потребуется доказать, что проданный товар не соответствует образцу, а также что различие в цвете не могло быть обнаружено при обычном способе приемки без вскрытия всех коробок. Факт разных дат производства на коробках — это хороший козырь, но им нужно грамотно распорядиться.

Просто прийти в магазин и потребовать деньги назад не получится. Здесь нужна четкая стратегия и юридически выверенная позиция. Действовать наобум — значит почти наверняка проиграть.

Что я предлагаю:

Нам необходимо выстроить четкий план действий. В рамках консультации мы разберем следующие шаги:

1. Правовой анализ документов. Изучим договор купли-продажи, чеки, иные документы, чтобы найти слабые места в позиции продавца.
2. Фиксация доказательств. Определим, как правильно зафиксировать несоответствие цвета (фото, видео, возможно, потребуется независимая экспертиза).
3. Подготовка досудебной претензии. Составим мотивированную претензию, которая не оставит продавцу шансов на формальный отказ и заложит основу для будущего судебного иска.
4. Разработка стратегии. Определим, будем ли мы требовать только возврата денег за товар и работы или же полной замены плитки с оплатой всех сопутствующих расходов за счет продавца.

Не позволяйте ввести себя в заблуждение. Ваша ситуация требует профессионального подхода. Любая ошибка может стоить вам десятков, а то и сотен тысяч рублей.

Напишите мне в личные сообщения, и мы договоримся о времени консультации. Начнем решать вашу проблему уже сегодня.

Связаться со мной

Здравствуйте, Светлана!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности, порча и т. п.).

В случае обнаружения указанных недостатков в товаре потребитель имеет право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона).

Право требовать деньги за некачественный товар зависит от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.

Деньги потребителю обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего обоснованного заявления. В противном случае потребитель вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст.ст. 22, 23 Закона).

В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. Этот срок на время их проведения не увеличивается.

Обращу внимание: продавец может не возвращать деньги за товар, если потребитель письменно не требовал их возврата. Равным образом, попросив ремонт товара или его замену, потребитель выбирает именно это требование и поменять его на требование о возврате без согласия продавца не может. 

Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых продавцами формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие «вредные» потребителю фразы. 

В случае отказа в удовлетворении требований потребитель вправе обратиться в суд. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!