Зашли с подругой, все было хорошо, но меня выгнали за разлитый шот на полу, и попросили заплатить 300 рублей, при этом мы были абсолютно трезвыми, разлитый шот был по ошибке официанта

Доброй ночи. Ситуация неприятная, но решить её можно — в большинстве случаев стоит действовать письменно и собирать доказательства. Ниже — практические шаги и готовые тексты (можете сразу скопировать и отправить). Сначала — что сделать прямо сейчас, затем — шаблоны жалоб и советы по продолжению.

Что сделать прямо сейчас

1. Сохраните всё, что есть: фото/видео места происшествия, чеки, фотографию сдачи/карты (если платили картой — скрин выписки с операцией).

2. Запишите имена и контакты свидетелей (подруга, другие гости, бармен/официант, если знаете).

3. Попросите у администрации письменный документ/квитанцию о том, за что вы платили 300 руб. (если давали наличные — требуйте распечатку/квитанцию). Если отказали — зафиксируйте отказ (в записи/в письме).

4. Зафиксируйте дату/время, ФИО/описание персонала, который вас выгнал или требовал денег.

5. Если есть запись с камер (вы или свидетели успели снять) — сохраните. Если нет — позже можно запросить видеозапись у клуба официально.

Короткая правовая справка (важно понять)

• Если ущерб причинён сотрудником клуба (например, официантом), ответственность за него несёт работодатель — клуб. Требование платить с клиента при отсутствии доказательств его вины неправомерно.

• Защитить свои права можно через Роспотребнадзор (защита прав потребителей), полиция — если было вымогательство/принуждение, и суд (мировой суд) — требовать возврат денег и компенсацию морального вреда.

• Если платили картой — попробуйте оспорить операцию через банк (chargeback), если вам откажут в возврате в клубе.

Рекомендованный порядок действий

1. Письменно потребовать возврат денег и объяснений от директора/администрации клуба (e‑mail + лично, затем заказным письмом с уведомлением, дать срок, например, 10 дней).

2. Если администрация откажется или не ответит — жалоба в Роспотребнадзор и/или заявление в полицию (если были угрозы/физическое принуждение).

3. При необходимости — иск в суд о взыскании 300 руб. + расходы и компенсация морального вреда (для 300 руб. можно подать в мировой суд, но сначала разумно исчерпать досудебные обращения).

4. Параллельно можно оставить объективный отзыв на площадках (2gis, Google, соцсети) — часто это заставляет владельца реагировать.

Готовые тексты (подставьте свои данные)

1) Требование (директору/администрации клуба)

Кому: Директору ночного клуба «Оригинал», г. Архангельск

От: [Ф.И.О.], тел. [номер], e-mail [адрес]

Дата: [дд.мм.гггг]

Требование о возврате денежных средств

[дата и время] я, [Ф.И.О.], находилась в ночном клубе «Оригинал» по адресу [адрес, если знаете]. В ходе обслуживания официантом/барменом был случайно разлит шот; я и моя сопровождающая были трезвы. Администрацией клуба с меня было потребовано и получено 300 (триста) рублей за якобы причинённый ущерб, при этом документов/чеки на оплату мне не выдали, и деньги не вернули после выяснения обстоятельств. Более того, мне было объявлено о нежелательности дальнейшего посещения клуба.

Прошу в срок 10 (десять) календарных дней:

1) В письменной форме объяснить основания взимания с меня 300 рублей и предоставить документальное подтверждение (акт, квитанция).  

2) Возвратить уплаченную сумму 300 рублей на указанные ниже реквизиты / наличными при личном обращении (нужное подчеркнуть).  

3) Предоставить видеозапись с камер наблюдения за указанный период (время: [время]) или пояснить, что запись отсутствует.  

В случае неполучения ответа/возврата в указанный срок я обращусь в Роспотребнадзор и (при необходимости) в полицию и суд, а также размещу публичное обращение и отзыв о случившемся.

Реквизиты/способ возврата: [указать]

Дата, подпись

2) Жалоба в Роспотребнадзор

Кому: Управление Роспотребнадзора по Архангельской области

От: [Ф.И.О.], тел. [номер], e-mail [адрес]

Дата: [дд.мм.гггг]

Жалоба на нарушение прав потребителя в ночном клубе «Оригинал» (г. Архангельск)

[дата] в ночном клубе «Оригинал» по адресу [адрес] с меня были взяты 300 рублей якобы за разбитый/пролитый шот, при том что пролил(а) напиток сотрудник заведения, я был(а) трезв(а), документальных подтверждений и чека на оплату мне не выдали, деньги не вернули, администрация также отказалась объяснить ситуацию и попросила больше не приходить. Прошу провести проверку соблюдения прав потребителей и правил оказания услуг в данном заведении, проверить наличие актов/кассовых документов, а также уведомить меня о результатах проверки.

Приложения: копия требования директору (если отправлено), фото/видео/свидетельские контакты: [перечислить].

Дата, подпись

3) Короткое заявление в полицию (если было вымогательство, угрозы или принуждение)

Кому: Отдел полиции № [номер] г. Архангельск

От: [Ф.И.О.], тел. [номер], e-mail [адрес]

Дата: [дд.мм.гггг]

Заявление о возможном правонарушении (вымогательство/принуждение к передаче денежных средств)

Прошу проверить обстоятельства инцидента, произошедшего [дата] в ночном клубе «Оригинал» (адрес): с меня была принудительно взыскана сумма 300 рублей за якобы причинённый ущерб (пролитый шот), при том что пролил напиток сотрудник заведения и меня принудили заплатить без документального подтверждения; я получила требование покинуть заведение и запрещение на возвращение. Прошу зарегистрировать заявление и провести проверку по факту возможного вымогательства/принуждения к передаче имущества.

Приложения: копия требования директору, контакты свидетелей.

Дата, подпись

Дополнительные советы

• Если платили картой: обратиться в банк и запросить данные по торговой точке (merchant) и возможность оспорить операцию.

• Если платили наличными и нет чека — получите письменный отказ администрации выдать квитанцию и приложите к жалобам.

• Просите видеозапись письменно; если администрация отказывается, полиции будет проще запросить её официально.

• Публичное оглашение (отзыв/пост с фактами и фотографиями) часто даёт быстрый эффект, но сохраняйте факты, не переходите на оскорбления.